第四章、服务承诺
    一、 系统安装承诺
    1．计算机硬件系统及外设配件
    根用户的要求，所有计算机硬件设备和外设配件在指定地点和环境下，完成所有安装测试工作并实现正常运行，达到用户要求的性能和产品技术规格中的性能。步骤如下：
    * 作整体的场地勘察，作出实际施工的方案；
    * 铺设垂直及水平主干部份的管槽，并在不影响用户办公的前提下安装水平部分的管槽；
    * 铺设全部的线路；
    * 线路的铺设验收；
    * 信息点的端接；
    * 测试：先我司作全部的测试（可有用户的人员在场），用户再作抽检。WWW.11665.CoM
    2．软件产品安装要求：
    对操作系统（os），应用软件包等软件根据标书要求，规定的环境下，完成所有安装测试工作并实现正常运行，达到要求的性能和产品技术规格中的性能。步骤如下：
    * 在服务器端安装sql；
    * 在网络工作站安装网络监视软件；
    * 在不影响用户办公的前提下调试工作站。
    3．网络产品安装要求：
    对交换机、路由设备等全部网络产品根据要求, 在规定的地点和环境下, 完成所有安装测试工作并实现正常运行，达到要求的性能和产品技术规格中的性能。步骤如下：
    * 在布线测试完成后，把用户的网络设备按实际的分配要求安装在各自的机房；
    * 连接各网络设备，包括中心交换机与楼层交换机的连接、楼层交换机间的堆叠、路由器、防火墙、远程访问服务器与交换机间互联；
    * 调试内部局域网的连接；
    * 在不影响用户办公的前提下，调试用户端的工作站；
    * 调试远程访问服务器达到拔号访问服务器的功能；
    * 调试广域网的连接，调试防火墙、路由器等设备；
    * 调试内部网络及外部网络间的数据交换问题；
    * 作整体的测试，达到用户的使用要求。
    二、 系统验收承诺
    系统安装完成后，由使用单位进行设备或网络测试，我司给予充分的配合。试过程必须在**市外**局信息中心的参与下进行。测试的过程和结果必须详细记录，经各方签字后作为验收的文件之一。测试分为如下几个步骤：
    1. 单项测试
    单项产品安装完成后，由我方进行产品自身性能的测试。
    2. 网络联机测试
    网络系统安装完成后，由使用用户对所有采购的产品联网运行，并进行相应的联机测试和性能测试。
    各部分的测试方法如下：
    * 综合布线部分用fluke dsp-4000测试仪（或同等档次的设备）对光纤、铜缆按gigaspeed及ansi/tia/eia cat 5 link标准进行测试。
    * 网络设备的远行情况用客户采购的cisco work cwlms-2.0网络监视软件对网络设备远行情况进行分析。
    * ups设备作人为断电检测。
    * 服务器设备使用dell公司的服务器自带检测系统进行远行测试。
    * 所有设备在连接后，作总体的远行调试，包括工作站及服务器数据交换、远程用户拔号访问服务器、外网工作站访问internet等。
    1．布线系统测试验收要求
    本布线系统项目的测试和验收参照中国工程建设标准化协会标准《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》（cecs 89:97）进行。我司负责免费提供所有综合布线系统测试和验收时所需的各种测试工具或仪器设备。
    电缆布线链路性能验收要求
    1) 特性阻抗
    本工程对称电缆布线链路采用100ω阻抗，从频率1mhz到该链路等级规定的最高频率，链路特性阻抗与选定的标称特性阻抗的容差应不超过±15ω。
    2) 回波损耗
    在对称电缆布线链路的任一接口，测出的回波损耗应大于或等于下表1给出值所连成的折线。
    表1  每个布线接口处的最小回波损耗
    频率
    mhz
    最小回波损耗
    db
    
    
    
    d级
    1～10
    18
    10～16
    15
    16～20
    15
    20～100
    10
    
    3) 衰减
    链路衰减应小于或等于下表2给出值所连成的折线，并且还应符合本节5)对衰减/串音比的要求。因此实际衰减除符合下表2要求外，可能尚需留有余量。
    表2  最大衰减值
    
    频率
    mhz
    最大衰减
    db
    
    
    
    d级
    0.1
    -
    1.0
    2.5
    4.0
    4.8
    10.0
    7.5
    16.0
    9.4
    20.0
    10.5
    31.25
    13.1
    62.5
    18.4
    100.0
    23.2
    
    4) 近端串音衰减
    链路的近端串音衰减应大于或等于下表3列出值所连成的折线，并且还应符合本节5)对衰减/串音比的要求。因此实际近端串音衰减除符合下表3要求外，可能尚需留有余量。
    表3  最小近端串音衰减
    
    频率
    mhz
    最小近端串音衰减
    db
    
    
    
    d级
    0.1
    -
    1.0
    54
    4.0
    45
    10.0
    39
    16.0
    36
    20.0
    35
    31.25
    32
    62.5
    27
    100
    24
    
    5) 衰减/串音比(acr)
    链路的衰减/串音比指标不能由表3与表2直接算出，其衰减/串音比应大于下表4给出的值所连成的折线，应同时符合本节3)、4)和5)的要求。即链路的衰减和近端串音衰减不仅要满足本节3)与4)的要求，还应有一定的富裕度，才能满足本条的要求。
    表4  d级链路的最小衰减/串音比
    频率
    mhz
    最小衰减/串音比
    db
    
    
    1.0
    -
    4.0
    40
    10.0
    35
    16.0
    30
    20.0
    28
    31.25
    23
    62.5
    13
    100
    4
    
    6) 环路直流电阻
    链路的线对环路电流电阻应小于下表5给出的指标。
    表5  最大环路直流电阻
                     （单位：ω）
    链路级别
    d级
    最大环路电阻
    40
    
    7) 传播时延
    链路的传播时延应小于下表6给出的指标。水平布线链路的最大传播时延应小于1.0μs。
    表6  最大传播时延
    链路级别
    测量频率
    mhz
    传播时延
    μs
    d
    30
    1.0
    
    8) 纵向变换损耗和纵向变换转移损耗
    itu-t g.117建议中定义的纵向变换损耗(lcl)和纵向变换转移损耗(lctl)，其值应大于下表7给出的值。
    表7  最小纵向变换损耗和纵向变换转移损耗
    
    频率
    mhz
    最小纵向变换损耗和
    纵向变换转移损耗
    db
    
    
    
    d级
    0.1
    40
    1.0
    40
    4.0
    --
    10.0
    30
    16.0
    --
    20.0
    --
    100
    --
    
    光缆布线链路性能验收要求
    光缆布线链路要求适用于在一个传输端口中只使用单一波长的情况。
    1)  光衰减
    多模光缆链路的传输窗口见下表8。
    光缆布线链路在规定的传输窗口测量出的最大光衰减（介入损耗）应不超过下表9的规定，该指标已包括链路接头与连接插座的衰减在内。
    表8  多模光缆链路的传输窗口
                           （单位：nm）                            
    标称波长
    下限波长
    上限波长
    基准试验波长
    fwhm谱线最大宽度
    
    
    
    
    
    850
    790
    910
    850
    50
    1300
    1285
    1330
    1300
    150
    
    表9  光缆布线链路的衰减
    
    布线子系统
    
    链路长度
    m
    衰减(db)
    
    
    单模光缆
    多模光缆
    
    
    1310nm
    1550nm
    850nm
    1300nm
    水平
    100
    2.2
    2.2
    2.5
    2.2
    建筑物主干
    500
    2.7
    2.7
    3.9
    2.6
    建筑群主干
    1500
    3.6
    3.6
    7.4
    3.6
    
    2) 模式带宽
    多模光缆布线链路的模式带宽应大于下表10给出的值。
    表10  最小模式带宽
    波长 nm
    最小模式带宽 mhz
    850
    100
    1300
    250
    
    3) 回波损耗
    光缆布线链路的任一接口测出的光回波损耗应大于下表11给出的值。
    表11  最小光回波损耗
    多模光缆
    单模光缆
    850nm
    1300nm
    1310nm
    1550nm
    20db
    20db
    26db
    26db
    
    验收文档
    在正式验收前我司向用户提供所有布线文档。包括：综合布线总图、信息点分布图、配线架分配图、光纤箱配置图、光纤主干走线图、双绞线及光纤测试报告、工程验收报告、与有关各厂商签约及有关维修服务等文件的副本，并做好标识。
    布线产品生产按厂家规定的工作时间，提供原厂家的15年质保认证书。
    2．产品验收要求
    1)对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。
    2) 拆箱后，应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质进行登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。
    3) 设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。
    4) 硬件及软件全部安装完成且连接完毕进行系统测试，应严格按测试计划进行，做好各项原始记录。
    5) 如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同要求时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。
    3．系统验收要求
    系统验收要求对各个单项产品的测试和网络系统联机测试，均达到使用要求的性能和产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行后进行。
    我方负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位。
    三、施工承诺
    * 于合同签定后2天内进场，并根据大楼装修工程总体进度制定工程实施计划市外**局审批。
    * 施工期间定期向市外**局报告工程完成情况，以便核查工程进度。
    * 于进场后一个月内完成线缆的布放和设备安装准备工作，并在接到市外**局通知后一周内完成全部设备的安装及调测工作。
    * 保证将设备、产品运送到本工程施工现场，并承担所有运送费用。
    * 保证能有效地进行安装、调试、试运行的技术服务和现场验收。
    * 根据合同规定，精心并努力地设计、施工和完成工程，并修补其中的缺陷，并为这些设计、施工、完成和修补提供全部的监督管理、劳力、材料设备装置及所有其他物品。
    * 对所有工地作业和施工方案的适当性、可靠性和安全性负责。
    * 严格按照合同实施和完成并修补其中的缺陷，不管合同中提到与否，在涉及工程或与工程有关事情上，都应依照并严格遵守市外**局的指令并令其满意。
    * 严格按照工艺流程和技术要求施工，要设置各级技术管理和质量检查人员，并严格按照技术标准进行检查，对不符合合同要求的，投标方必须返工修补，直到达到要求为止。
    * 从开工之日起，直至竣工验收后将工程移交给市外**局为止对所有有关工程的资料、半成品、成品和配套设备装置全权负责，负责保障市外**局免于由于保护不周而造成的所有赔偿责任或其费用。但对那些已办理中间接收手续并交付市外**局的工程，从办理手续之日起，此照管责任移交给市外**局。
    * 提供系统应有良好的接地。
    * 提供的设备，负责其安装、调测及开通，市外**局予以协助配合。
    * 系统安装由我司指定施工队完成，市外**局验证施工队是否具有相关的施工资质。我司现场配合和指导施工队工作，并保证施工过程和质量符合有关规范和标准。
    * 设备安装、调测所需工具、仪表及安装材料均由我司提供。
    * 系统试运行测试在系统移交后实施，为期三个月。在系统试运行期间，要求设有专人做技术支持，系统出现故障时，配合施工人员予以解决，施工人员解决不了时，予以解决。
    四、售后服务
    1．保修期内售后服务
    * 所有硬件设备及产品均需提供原厂3年保修服务。
    * 布线系统应能提供厂商15年品质保证书。
    * 保修期内，所有硬件设备维修、布线材料的更换均为免费。
    * 设备故障报修响应时间为：周一至周日8：30---18：00期间4小时内响应。
    * 如果设备故障在检修8工作小时后仍无法排除，在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
    * 保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
    * 提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
    2．保修期后设备维护服务
    保修期后提供终身有偿的维护保修服务，三年后服务的收费方式有：
    1． 签定一定时间保修合同，内容上包工包件（消耗品除外），每年收取设备总价的15%作为维修费用；
    2． 签定一定时间保修合同，内容上只包上门维护的费用，而更换零件的费用另计，每年收取设备总价的3%作为维修费用；
    3． 按每次接到通知上门服务收取费用，同样是更换零件的费用另计，市内每次收取人民币300元作为维修费用（不含交通费）。