[摘要]随着现代物流业的快速发展,物流企业绩效评价近年来受到国内外理论和企业界的普遍关注,当前许多专家学者对企业绩效评价做了许多有益探索,并且取得了丰硕成果,发表了不少专著。然而对具体到物流行业的企业绩效评价,目前做的努力还不多。本文从五个方面对物流企业运作绩效指标体系进行了研究。
　　[关键词]物流企业 绩效指标体系 绩效评价指标体系
　　
　　一、国内物流企业运作绩效指标体系的研究现状
　　国内近年来也逐步重视物流绩效评价的指标选取的研究,结合我国物流业实际情况,王娟、黄培清建立了物流绩效的财务评价指标体系,主要从四个方面考虑,与商流结合的指标,如销售净利率等;与资金流结合评价指标,主要包括存货周转率等;反映物流投入效果的指标,如总资产周转率、净资产周转率;物流、商流与资金流综合的指标,如净值报酬率;孙宏岭、戚世均等人从物流活动方面进行了分析,主要包括存货、运输、物流成本控制、顾客服务等,虽然能考核物流企业各个部门的相对绩效,但对于整个物流企业而言,缺乏系统性;魏新军等从物流能力、竞争能力、发展能力三个方面来衡量,选择了七个一级指标,即物流成本费用、客户服务、生产率、资产衡量、质量、适应外界环境能力以及客户满意程度。
　　二、物流企业绩效评价指标体系设计应注意的问题
　　1.可控因素与不可控因素:在衡量物流企业绩效时,对于无法控制因素所产生的影响均应尽量排除,否则会有失公平,故对于可控制或者不可控制的因素,也应该明确的划分。
　　2.量化与非量化:量化就是将所要考评的事物或作业予以数量化来表示。www.11665.COM物流企业绩效评价过程中,为使公平、合理,避免人为主观成分的介入,应尽量采用量化方式,这样有利于发挥绩效评价对企业的促进作用。
　　3.财务性与非财务性:有些非财务性指标是绩效衡量所必需的,如技术进步、生产率、市场占有率等,对企业长期运营也极为重要。因此,绩效评价应运用财务指标与非财务指标相结合的原则,以保证绩效评价的全面性。
　　4.单一性与多重性:衡量企业绩效时,为顾及公平合理,不宜采用单一衡量指标评定其绩效,应从多方面综合考虑才能使绩效评价更具客观性。
　　5.长期性与短期性:为避免部门过度追求短期效益,有损企业长期发展潜能,绩效评价指标宜长短期并重。
　　三、物流企业绩效评价系统基本原则
　　物流绩效指标体系的建立是进行物流绩效评价的基本前提,全面、合理的指标体系是保证评价结果全面性和客观性的关键所在。而建立一套完善的物流指标体系又必须以科学的物流理论和统计理论作为指南。一般来讲,建立能有效评价物流企业绩效的指标体系应遵循以下原则:目的性原则、系统性原则、经济性原则、可比性原则、可操作性原则及通用性原则。
　　四、物流企业运作绩效指标体系的建立
　　物流企业运作绩效评价是一项比较复杂的工作,它涉及物流企业运行中各生产要素的投入、产出、效率等多方面的问题。本人认为一套科学、合理、易行的物流企业运作绩效指标体系的构建应从经济效益、运作质量、服务质量和发展潜力四方面加以考虑。
　　1.经济效益评价指标
　　经济效益指标主要用来评价企业经营的最终成果,衡量企业的获利能力。因此,物流企业经济效益指标是运作绩效评价的首要方面。

　　2.客户服务绩效评价指标
　　(1)客户满意率:又称客户满意度。客户是企业发展的未来,因此我们选择满意客户的数量与客户总数量相比较,以反映企业客服工作的效率。(2)客户保持率:客户保持率这一指标反映的是顾客对企业的忠诚程度。(3)客户获得率::反映新客户的增加程度。(4)市场占有率:是反映了物流企业提供的物流服务在市场上所占的业务比例。它可以通过一定时期内,物流企业提供的物流服务市场占有率指标来计算与评价
　　3.业务运营绩效评价指标
　　业务运营绩效指标反映了物流企业的内部作业能力。确定企业业务运营绩效指标,需要关注那些影响物流企业竞争力的关键因素。物流正确率反映了企业内部及企业与顾客间的物流关系协调,是对物流企业的评价管理的一个重要方面,属于效益型指标。
　　4.企业发展潜力评价指标
　　发展潜力是指企业的优势所在以及其在未来时间内的发展态势。发展潜力指标体系由以下几个指标来衡量。
　　(1)市场开拓能力—新客户开发能力:物流企业的市场开拓能力对于企业的长远发展具有重要的影响。由于新竞争对手的不断产生,以及国外先进的物流企业的不断涌入,物流企业的竞争越来越激烈,生存空间越来越小,物流企业是否有能力保留己有的市场,并不断开拓新的生存空间尤为重要。其市场开拓能力可以用新客户开发能力来描述。
　　(2)企业文化认同度:企业文化认同度是指企业在长期的实践活动中所形成的,并且为企业所有成员普遍认可和遵循的具有企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
　　(3)员工忠诚度:员工忠诚度反映员工是否对企业忠诚,可用员工稳定程度来表示,体现出企业对员工的吸引力和员工对企业未来发展前景的看好程度,进而影响到员工是否努力及努力程度。
　　(4)设备投入增加率:该指标能反映物流企业的成长能力。
　　(5)研发费用增长率:企业的发展取决于技术的发展,研发费用的增长率在一定程度上反映了企业的发展前景。
　　(6)员工培训比例:员工是企业发展的关键,对员工的培训可以提高员工的技能,提高企业的运行效率。
　　五、综合评价方法介绍
　　在物流企业运作绩效评价指标确定后,接下来就要选择绩效评价方法。目前国内外常用的综合评价方法从总体上可分为:经济分析法、专家评分法、运筹学和其他数学方法。这里只介绍几种主要的评价方法:1.经济分析法。2.专家评价法。3.运筹学和其他数学法。
　　方法选用。物流企业绩效评价是一项复杂的工作。在进行绩效评价的时候应结合企业自身的特点,选择相应的方去进行评价。这样才能取得预期的效果。我们认为采用综合评分计分卡方法比较好,该方面简单明了,具有较强的可操作性。由于本课题主要探讨物流企业物流运作绩效指标体系的构建,至于物流绩效的测评就不多言了。
　　总之,本课题只是对物流企业运作指标体系的构建进行了初步探讨,提出物流企业运作绩效评价指标体系的构建框架。但理论与实践之间是存在差异的,是否具有可操性还有待检验。希望各位专家多提宝贵意见。