关键词：图书馆管理；信息化；需求特点；弊端；创新举措
　　摘 要：知识经济时代，图书馆管理面临读者文化需求复杂化和多样化的挑战，针对传统图书馆管理呈现出来的资源难以共享，服务方式落后，安全问题突出，管理体系不完善等弊端进行了研究探讨，笔者认为应当对知识经济时代发展下的图书馆进行信息化的改革，采用整合资源、搭建网络平台、改进服务手段、健全管理机制等举措对图书馆管理方式进行创新。
　　中图分类号：g250 文章标识码：a 文章编号：1003-1588（2012）03-0059-02
　　收稿日期：2012-02-19
　　作者简介：王雪娟（１９７７－），浙江省余姚中学图书馆，馆员；童晓娟（1977-），杭州市第四中学，馆员。1 知识经济时代读者需求的新特点
　　1.1 信息需求复杂化
　　在知识经济时代，广大读者对知识信息的需求逐渐向更广更深的方向发展，传统的图书馆管理方式已经难以满足这种更加复杂的信息需求。随着教育的普及和经济的发展，需要获取知识信息的读者在数量上越来越多，在对信息质量的要求上也越来越高。并且在庞大的读者群体中，又可以分为很多类型。有的读者需要利用现有的较为成熟的许多学科的方法步骤对工作进行指导；有的读者希望能及时获取国内外相关研究的新动态和新进展，在最新的成果基础上进行创新；还有的读者对综合信息甚至一些休闲娱乐信息的需求也很大。可见，不同阶层、不同年龄、不同职业的读者对于知识信息的需求呈现复杂化的发展趋势。
　　1.2 全面化获取信息
　　受传统图书文献的限制，读者要获取相关信息就要通过人工在图书馆的书本中查找，或者对图书馆的藏书目录进行查询获取。WWw.11665.com显然，这种方式对相关有效信息的获取较为局限，并且会耗费查阅者大量的精力。伴随互联网的普及，读者的信息需求也不断变化，渐渐地跨越了时空的界限，世界信息资源共享必将成为信息发展的趋势。网络时代，读者对于知识信息的需求已经不再局限于一些简单的概念，而希望获取到与之相关的历史成果、论证方法、使用范围、发展趋势等一系列全面的内容。因此，读者查询和获得知识信息的范围逐渐扩大，从广博的网络知识到种类繁多的数据库都是信息的来源。读者获取知识信息已实现全面化，并呈发展趋势。
　　1.3 多样性信息载体
　　在信息高速发展的时代，网络的普及程度日益增长，图书资料的载体形式也随信息技术的发展发生着变化，资料的储存方式不再局限于印刷型纸质书籍、报纸杂志、影音资料等实物载体，部分图书馆还将信息的载体扩展到网络和电子产品，这些新的载体具有知识容量大、携带方便，声像文字并茂等优势，受到读者的欢迎。新时代的读者对知识的需求更为广泛，迫切的需要突破时间和空间的限制。由此可见，单纯的纸质印刷型文献已经难以满足日益增长的读者需求，而以新技术产品为载体的信息存储方式将成为信息查阅的最佳渠道。
　　2 图书馆传统管理方式存在的弊端
　　图书馆的传统管理是把文献资源的传递、存储和收集作为重点，通过服务人员把印刷的纸质图书、报纸、杂志等文献资源按照一定的规律分别摆放在相应的场所。所以，图书馆的传统管理方式及人员的服务是固定的、局限的，他们的服务以书本为对象，并没有过多的涉及读者，所以不能满足读者的需求。管理和服务人员也不能发挥自己的主观能动性。
　　2.1 服务方式落后
　　随着电子传媒及网络为载体的“电子图书馆”、“数字图书馆”的高速发展，读者对信息服务的质量有了更高的要求，需要利用网络查阅资料和办公的方式越来越普遍。我国目前的图书馆服务模式仍以人工服务为主，信息化所需的软硬件设施配备不齐，导致图书馆服务功能的不完善。从图书馆管理的整体情况来看，一些图书管理员的知识结构和技能都已无法适应图书馆信息化管理工作的需要，随着图书管理信息化的深入，馆员队伍中专业人员与技术人员少、工作热情欠缺、年龄老化等问题显得更加突出。
　　2.2 安全问题有待加强
　　图书馆信息资源系统建设，需要依托于计算机设备和互联网环境才能实现在全球范围内的信息传播与资源共享。图书馆信息资源系统建设的一项重要任务就是规范和管理信息化建设，丰富网络信息资源，加快建设信息化的步伐。但是目前的图书馆管理信息系统处于建设初期阶段，相关安全保障措施还非常薄弱，需要进一步加强网络信息系统的信用和安全问题

。
　　2.3 管理体系不科学
　　图书馆所面对的读者信息需求总是无穷无尽、不断变化，图书馆收藏的文献资源可能在遥远的未来才会被阅读，这就造成了此时此地的“藏”，不知何时何地要“用”的尴尬局面。而这种现象产生的根源在于传统图书馆的管理体系存在缺陷。传统的图书馆管理以重藏轻用、重源轻流为管理模式，以垂直的纵向层次的管理为主，按职能划分部门，按职位划分层次，以规则和制度为管理主体。这种管理模式和体制造成了图书管理人员服务效率低下、服务方式落后的局面。
　　3 图书馆管理信息化的创新举措
　　3.1 保障网络，共享资源
　　要实现图书馆信息化管理，就需要将图书馆的整体优势与网络优化相结合，借助网络信息的服务功能实行图书馆的信息管理。创建适应时代发展、适应读者需求的现代图书馆服务体系。主要操作方式是以中心馆——分馆形式组建图书馆的服务网络，中心馆以辐射和统领为主要功能，推动服务向各分馆延伸，通过网络技术发挥图书馆知识的辐射作用，营造出一个良好的学习氛围和浓郁的文化气息，为信息的发展和飞跃奠定基础。这种通过总分馆服务体系的设计，使图书馆的资源得以整合，实现检索平台的统一、用户一次性认证、各系统的无缝链接，从而形成完整的服务体系。进而使读者通过一次检索，便可以查询馆藏所有文献，解决资源难以共享的问题，为读者提供更加全面高效的服务。
　　3.2 搭建网络平台，改进服务方式
　　充分运用现代的科学技术，加紧图书馆网络平台的搭建。图书馆信息是图书馆信息化建设的最基本条件，也是图书馆整个信息化支撑系统中最根本的要素，它承担着支持信息资源开发、利用及信息技术应用的任务，是分析、处理以及传播各类信息的物质基础。信息化的图书馆管理将通过网络对信息资源的收集、加工、整理、服务进行资源和流程的整合，实现信息化服务在图书馆的应用和顺利运行。构建配置合理、互相补充的资源文献保障体系，开展贴近读者、内容丰富、形式多样的图书馆服务。在日常的图书馆服务实际操作中，充分发挥智能代理技术，使读者对知识信息的需求不再受时间和地点的限制，可以随时随地获取到所需的全面信息。
　　3.3 改变管理模式，提高服务水平
　　图书馆应当改变重藏轻用的现象，以“读者至上，服务第一”的观念，扩大读者服务的能力，提升读者服务的效果，使读者在获得所需知识信息的同时充分享受查阅资料的便捷。现代化的图书馆要求服务人员树立竞争观念、时效观念、创新观念，充分了解网络技术，熟悉在网上获取信息的方法。服务人员要能将网上信息进行相应的组织，使其更利于读者查阅和使用。总而言之，就是需要服务人员将工作的重心转变为为读者服务，尽量满足读者的需求，并把读者的满意作为衡量服务质量的标准。服务人员要将自己拥有的信息进行加工和转换，尽最大努力满足各个层次读者的需求。
　　3.4 调整管理机制，完善规章制度
　　要将信息化管理、网络管理与图书管理有机的结合起来，就必须建立健全图书馆的各项规章制度，需要相关部门制定网络信息的管理法规，用来维护网络信息的安全，确保信息的有效使用。也就是说，对于服务人员的管理，应该根据实际情况制定出各专业层次馆员的中长期培养目标。首先，要将终身学习思想理念灌输给每一个服务人员，促使其自主的更新知识，将自己培养成适应现代化图书馆服务工作的优秀人员。其次，为图书馆服务人员提供一定的经费和时间，为他们更新知识结构，提高业务、道德等综合素质提供机会和保障。再次，加大高层次人才的引进力度，为图书馆管理带来更新更高效的管理理念。最后，图书馆需要建立内部激励制度，以此激发服务人员的竞争意识。可以通过工作业绩及成效适当拉开收入差距或作为升职考评的标准。
　　
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