以一个大学生宿舍适应困难的偶遇咨询个案为例，探讨人本主义咨询方法在偶遇咨询个案中的运用。认为人本主义咨询方法的理念有助于工作者与偶遇案主建立信任和富有支持性的关系，结合心理社会治疗模式的直接辅导技巧有助于工作者在较短时间内促进偶遇案主澄清自己的感受，探索自己的真实处境，从而更好地帮助案主反思自身的真实需要。
关键词： 人本主义；咨询方法；心理社会治疗模式；偶遇个案
中图分类号：c 916文献标志码：a文章编号：1671623x(2012)02003306
一、引言
站在咨询心理学的角度看，咨询辅导主要针对正常人，指来访者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言、文字等交流方式，向咨询员进行诉说、询问和商讨，通过讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结所在，进而寻求摆脱困境与解决问题的条件和对策，恢复心理平衡，提高对环境的适应能力、增进身心健康的过程。［1］1-2咨询辅导用时较短，一般次数为一次至几次。［1］3咨询辅导可以分为一次性的辅导、二至十次的辅导和十次以上的辅导。［2］其中一次性的咨询辅导可以看作是短时咨询辅导。目前的学校咨询个案研究中，主要针对咨询次数在一次以上的个案，比如卢静采用六次咨询帮助一个咨询者有效缓解考试焦虑情绪；［3］黄国红采用五次的咨询帮助一个大学新生摆脱宿舍人际关系适应不良的心理困扰，［4］等等。然而值得注意的是，中国政法大学心理咨询中心在2009年4月1日至2011年3月31日期间记录的168例咨询个案中有115人只接受过1次咨询，占总咨询人数的685%。WwW.11665.com［2］这个研究说明，咨询次数为1次的短时咨询辅导在实际工作中其实是很普遍的，但是在研究中却容易被忽视。
在已有的文献中，往往可以看见研究者扮演的是咨询师的正式角色，通过资料收集、测验、诊断、选择介入技术辅导、评估辅导效果等多次面谈多个服务环节对咨询者提供辅导。［3-4］这些文献印证了咨询辅导往往要求求助者主动来访为前提，咨询关系要在特定地点和时间内建立具有隐蔽性和保密性的特殊关系。［1］2但是值得注意的是在实际的学校工作中，往往会出现“求助者”并非有意识地求助，只是在课前、课后或者就餐时与老师交谈的偶遇咨询个案。这些偶遇咨询个案在操作方面并不是在一个专门的个案辅导室进行，没有十分安全和保密的环境条件，而且“工作者”、“求助者”的角色并非那么清晰，交谈的时间也不能保证是充分的。通常偶遇的咨询个案对象是处于心理健康浅灰色区的群体，他们需要的是倾听、同理、接纳和支持。偶遇咨询个案具有短时咨询辅导的一次性的特点，然而又具有特别之处——教师的非专家角色、学生的非求助角色。面对偶遇咨询个案，不方便对咨询者进行心理问卷测量、诊断和多次辅导。
针对上述情况，如何能够在偶遇的一次咨询辅导中凭借学生对教师角色的初始信任，帮助学生处理其情绪，在认知上得到初步调整呢？由于人本主义的咨询方法主要强调工作者与来访者之间关系的重要性，很少使用技术，认为工作者的态度第一，技术其次，强调把指导、分析、质问、探究、诊断、收集个案史等降到最低程度，［1］165所以比较适合处理学校偶遇咨询个案。
值得注意的是，人本主义咨询方法更多的是提供一种咨询的理念而不是方法，因此，不像心理分析、行为主义理论中那些具体、明确的咨询方法和技巧，它强调的是工作者态度的重要性，认为融洽的咨询关系是咨询取得进展的决定性因素。［1］166虽然罗杰斯提出q-分类法的辅导方式，但是在偶遇咨询个案中往往没有条件实施，因此，如果只是依靠“表里一致”“接受”“‘神入’理解”“表达”的四种态度，很难在实际咨询中操作人本主义的理念。
本文借助一个大学生适应宿舍困难的偶遇咨询个案为例，探讨人本主义咨询方法如何与心理社会治疗模式的技巧共同运用到具体实务中。心理社会治疗模式是社会工作个案工作的一种重要服务模式，其直接治疗技巧包含非反思性和反思性直接治疗技巧。［5］117-118人本主义咨询方法提供了理念和方向，心理社会治疗的直接治疗技巧提供了工具，两者结合可以在较短时间内处理学校偶遇咨询个案。
二、学校偶遇咨询案例（一）咨询背景小a，女，大一本科生，班干部，任两个社团的部长。在一次课后与笔者的“闲聊”中，小a提起了自己要换宿舍，因为在宿舍里与其他两个女生很难相处。小a
为了这件事情已经和辅导员及另一位老师沟通过，他们给她的建议是要坚强一点，发挥班干部的身份作用，更强势地面对“刁难”她的舍友。小a希望换宿舍，但是辅导员指出她作为班干部应该为其他同学考虑。如果她都适应不了那样的宿舍环境，换个女生去她的宿舍，其他女生很可能也无法适应那样的宿舍环境。小a对目前的状况很困扰，与笔者聊起这件事情的时候有很多想说的话。（二）咨询过程针对小a的状况，笔者与小a做了一次短时咨询。下面以“a”代表小a，“t”代表笔者，节选部分对话。1.对现在的宿舍环境困扰的描述小a在交谈一开始描述了上面辅导背景提及的情况，表达了她现在的困惑。笔者在这里主要结合了“探索——描述——宣泄”的心理社会治疗的技巧，注意让服务对象描述自己困扰的事情，为服务对象提供情绪宣泄的机会，减少服务对象内心的冲突。［5］119
a：我把自己在宿舍里面的情况与辅导员和h老师说了，辅导员说我是班干部，应该发挥班干部的身份角色，强硬一点和宿舍那两个女生说话。
t：那你觉得这个建议怎么样？（目的是让a能够有机会反思其所处的情景，属于心理社会治疗的直接性治疗技巧的运用）
a：我觉得我与别人是平等的，班干部只是一个身份，不能因为这个身份就把自己看得比别人高。
t：嗯。（辅之认真聆听和接纳的眼神，目的是构建融洽和支持性的咨询关系）
a：所以我在宿舍做不到辅导员建议我做的，我对着那两个女生无法强硬起来。但是辅导员一直鼓励我要发挥班干部的角色，不同意我换宿舍，所以我很苦恼。
t：嗯，听上去你感觉辅导员的建议和你习惯的处事方式是不一样的，所以你很难运用到宿舍的生活之中。（这里主要是同理心的运用，发挥“神入”理解） 点头）
a：另外，我还和h老师交流过自己宿舍的事情，他说一个巴掌拍不响，我在宿舍里面与两个女生的关系不好，既有她们的问题，也可能有我自己的问题，比如我不够强硬，与他人相处显得软弱。……h老师说，看到我现在与开学初相比，没那么开朗了，他说问题还是很严重的，我需要改变现在的环境。h老师也与辅导员说了，我现在的状况超过了我的处理能力了，所以应该为我调宿舍。但是辅导员和我说，现在调宿舍还是很难的，他觉得其他学生去到我的宿舍也会遇到困难，到时候去到我宿舍的学生也要求调宿舍那就麻烦了。……
t：嗯。你尝试过找老师解决问题，但是问题没有解决。而且你感到目前调宿舍是有点难的，还是可能要与舍友相处。（同理心的发挥）
a：是的!很多事情都让我觉得与那两个女生相处很难。其实我也尝试与她们沟通过。比如，其中一个女生不经过我的同意就拿了我的排插，我见到后，第一时间发飞信给她，告诉她我不高兴。因为排插是我的，在不经过我的同意的情况下，她就拿走了我的排插用，这样是不好的。当时，她也回复我了，说不好意思，只是我的排插的插口比较多，方便她使用，所以就拿走了我的排插。我回复她，说这个理由是很难接受的。结果她说回宿舍再协调，但回到宿舍后，另一个女生就说一个排插没什么大不了的，我的排插原来要经过她的床位，她不愿意，现在我的排插给别人用了正好。结果我气得不得了，我躲到其他地方哭了，这件事情一直也没解决，我的排插还是被人占用着……
t：嗯。这可能使你感觉到不被尊重和理解，同时又有点无能为力。……这样的事情如果发生在我身上，我可能会有点愤怒的。（a女生眼睛红润，并且点头。这里是人本主义咨询方法强调的“表里一致”的运用，工作者应该毫无保留地表达自己的内心情感和态度）
a女生接下来又述说了几件事情，主要都是讲了她宿舍的其他两个舍友是怎么排挤和孤立她的。笔者都是以诚恳和同感的方式来表示关怀的，对事件不评价，但是适当表达笔者的感受。通过这样的过程，a的情绪得到了疏导。2.对宿舍困扰成因的探索在和谐、信任、宽松的辅导环境中，a女生充分描述了一些典型的反映她与宿舍两个女生关系困扰的案例。这时，笔者有意地促使她思考自己所处的宿舍环境以及可能造成困扰的原因是什么。这里结合了心理社会治疗的反思性直接治疗技巧，引导服务对象正确分析和理解自己的问题。［5］119-120
t：刚才你告诉我一些让你困扰的事情，我有点好奇，这样的事情会发生在你的其他舍友身上吗？（这里运用了现实情况反思技巧，帮助案主对自己的状况做出
正确的理解和分析）
a：嗯，好像没有。也许我的其他舍友比我强硬吧，所以如果这两个女生打击到她们，她们自己会立刻表达不满并且说话比较硬，这样那两个女生也不怎么招惹其他人。
t：那你自己遇到与她们之间的矛盾的时候，其他舍友会调节吧？（帮助案主分析自己的处境）
a：其他舍友不敢的。试过一次，她们两个欺负我，我们舍长替我说了两句，结果她们两个就把舍长和我都骂了一顿。这件事情后，其他舍友都不敢在这两个女生打击别人的时候出声了。我的其他舍友说，忍忍就过去了，别太在意了，反正那两个女生也就是这样的人了。
t：你试过就这两个女生的事情与舍友谈谈吗？
a：我们在她们不在宿舍的时候会谈论一下，但是她们回来的时候就一切没变。
t：你和舍友试过让她们了解你们对她们做事方式的看法？
a：我们不敢。
……
t：你从大一刚入学就与这两个舍友关系这样吗？
a：不是的，现在想来，在开始的时候都相安无事。
t：有没有什么事情发生后你们的关系就变了？（心理社会治疗模式注重人际交往场景，把服务对象放回具体人际交往场景中，把服务对象目前的内心冲突与以往经历联系起来，准确揭示服务对象困扰产生的真实原因［5］ 120）
a：（沉默了一会儿）嗯，有一次，那两个女生聊天，其中一个人提到，她的爸爸经常打她的妈妈，然后她的妈妈就和她爸爸离婚了，现在是她妈妈带她，她对她爸爸很气愤。然后，其他舍友也开始讲起了自己的家庭，结果我发现，我们六个人，有五个人都是单亲家庭。但是既然大家都说开了，我就说我的家庭父母感情很好，我有一个姐姐，父母和姐姐对我都很好。从这件事情后，我发现那两个女生就开始对我不好了。
t：嗯。前面你提到的事情中，有些事情，比如你当班干部，然后她们认为你在宿舍就应该做多点活；你与一个外国留学生交谈，然后她们说你要抢舍友的“男朋友”；女生节，你收到特别多的鲜花，她们挖苦和讽刺你，说你漂亮和招人喜欢，没什么事情做不了。你觉得这些事情和你刚才提到的各自的家庭背景的事情有没有关联？（帮助案主对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析）
a：哦！是啊！她们会不会觉得我比她们生活的好啊？但是我不觉得我比她们漂亮或者没什么事情做不了啊！我还经常说她们漂亮和能干呢。只是她们不听我的。（从案主的反应看，案主已经能够对自己所处的实际状况有了比较清晰的认识，有助于案主更好地对自己与他人关系的知觉评价）
t：会不会家庭背景的不同是造成你们之间困扰的一个原因呢？
a：嗯！现在想想，h老师说一个巴掌打不响，我也有自己的问题。但是，可能问题的原因不一定在我自己。（人本主义咨询方法强调服务对象的自我概念依赖周围他人的评价，可能会与自我的真实需要发生冲突，通过笔者的引导，案主发现了自我概念受h老师等身边人的影响，这对案主从负面情绪中走出来是有帮助的）
t：嗯。主要的也许是你的舍友怎么看待事物造成的。不过，也许你自己在性格方面也有一点迁就别人。（这里借鉴了心理社会治疗的人格发展反思的技巧，不过根据人本主义咨询方法的要义，不宜太多地分析案主的人格，而且实际的偶遇辅导中也不可能有足够时间和次数来做心理分析，所以要注意点到为止）
a：嗯，是的。……（案主回忆了自己的一些迁就别人的事件，涉及一些深入的隐私，这里省略不表）概念与真实需要的思考在接下来的对话中，笔者重点抓住a的自我概念和她的真实需要之间的矛盾进行辅导，希望让a能够面对自身真正的需要。这是人本主义咨询方法所强调的，罗杰斯认为，人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的态度和反应方式影响形成的，周围他人的价值标准会影响服务对象的自我概念，使得服务对象的真实需要与自我概念形成了冲突。［5］131所以在人本主义取向的咨询中应该注意帮助案主发现自我概念和真实需要的潜在冲突，从而面对自己的真实需要。
t：你提到，这个学期，在申报入党积极分子的时候，你见到她们两个报名然后你自己就放弃报名了，是吗？
a：是的。因为我不想和她们发生冲突了。
t：那么你自己希望申报入党积极分子吗？（目的是帮助案主发现自己的需要和自身行为之间的冲突）
a：想啊！而且我觉得自己的条件是具备的。虽然我那
次没有申报，但是我已经进入下次申报的名单了，就是比她们晚一点而已，其他也没区别。
t：哦，你对自己是很有信心的啊！
a：呵呵，我觉得自己的能力是可以的。
t：嗯，你相信自己的能力，也想实现自己的价值。只是，当事情与你的那两个舍友有关的时候，你就可能选择退却和忍让？
a：嗯，是的。
t：你觉得你退却的原因是什么呢？（帮助案主发现自己行为背后的需要）
a：我不希望自己的宿舍关系那么僵，希望维持互不打扰的现状。
t：你觉得如果自己争取入党积极分子就会让她们感觉不高兴，所以你选择不与她们同时申请入党积极分子使得自己心安？
a：是的。
t：嗯，我可以这样说吗，你在宿舍希望得到归属的满足。（运用心理社会治疗的直接影响技巧，通过工作者表达自己的看法促使服务对象澄清自己的需要）
a：嗯，可以说是希望被别人接纳。
t：在你宿舍中，除了那两个舍友外，你和其他人的关系如何？
a：还好吧，起码不会见面都没话说，要不就起冲突。
t：在宿舍外呢，有没有其他朋友？
a：宿舍外的朋友其实是很多的，也许我比较开朗和大方吧，我见到人都会打招呼的，所以我在社团有很多朋友的。
t：现在想想，你和那两个舍友的关系是不是影响到你被人接纳的需要的满足呢？
a：其实也不会，也就是在宿舍见到她们的时候，觉得她们不和我说话心里有点难受。
t：那你现在可以尝试去接受这个现状吗？
a：嗯，我感觉我明白了为什么她们会这样对我了，我心理就好过很多了。也许她们不会和我成为朋友，但是，我有很多朋友，我现在也不一定要变得强硬或者怎么样，只要现在的关系不要影响我的生活就可以了。（案主发现了自己的需要，并且思考如何平衡真实需要和现实处境之间的关系）
t：（微笑，点头）在生活中，可能我们会在意身边的其他人或者老师的看法，但是，我们一定要了解自己的需要是什么，这样我们的内心会更平衡的。
a：嗯，是的。
t：那你以后对一些事情做出决定的时候就要考虑自己的感受和需要哦，尽量不受别人的影响。
a：嗯，谢谢老师！
三、 个案反思1.指导性辅导技巧的运用人本主义咨询方法注重与服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象体会到此时此地的各种内心冲突和不安，了解自己的真实需要，发挥自己的各种潜在能力。［5］132但是，在实际应用中，工作者无法回避帮助和指导求助者探索内心感受的变化，也就是说工作者需要使用一些指导性的辅导技巧。［6］162在本案例中，笔者借鉴心理社会治疗模式的治疗技巧，并遵循人本主义咨询方法强调的表里一致、接受、神入理解、表达等原则减轻服务对象的不安，让服务对象解释和描述自己困扰产生的可能事件，为服务对象提供了必要的情绪宣泄机会。实践证明，这些都是有必要的，这些做法能够在案主的感受被不自觉地压制和排斥的时候，帮助她厘清自己的感受，了解自己的真实状况。2.促使服务对象抓住自身的真实需要人本主义咨询方法的核心在于，服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，如果并以此确定自己的行动方式，其行为就会与自己的真实需要发生冲突。辅导就是要让服务对象在安全的环境中接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。在上述咨询案例中，笔者通过同理、接纳以及必要的引导，让服务对象区分出教师给予她应该怎么做的自我概念、舍友给予她的自我概念和她的真实需要的差异，促使她能够感受到基本的安全感，依据自己的真实愿望选择生活方式的感觉，初步让服务对象澄清了自己的归属需要，可以通过更为忠于自己的、心理上自由的方式去满足。3.人本主义咨询方法的辅导效果应当承认，从发现自己的内心需要到生活的改变是有主观过程和客观环境支持的，所以不能期待一次咨询辅导就能改变案主的生活状态。但是，人本主义咨询方法聚焦于案主的真实需要的发现，这是根本性的，毕竟外因通过内因起作用。在上述案例中，一次15小时的咨询，已经使a厘清了自己的感受和外在状况，更重要的是让她看到了自己的真实需要，用她的话说就是如释重负——她一直以为自己有需要改变的地方，因为之前与一些老师的沟通让她觉得自己软弱而需要改变性格。但是当她的主观世界为自己的宿舍困境找到了解释原因时，她发现自己不一定要做很
大的改变，当她明白自己的行为受到身边人的影响时，她开始考虑自己以后的行为要顾及自己的真实需要和感受。也许a的问题并未立即解决，但是人本主义咨询方法却能够击中她的内心需要，为其解决具体问题提供了重要的精神保障。
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