护理工作是医院工作的重要组成部分.护理人员在医务人员中约占60%以上,护理工作在临床第一线，无论是门诊患者还是住院患者，只要来到医院，我们的护理工作无不贯穿始终。随着医学科学的发展和人类对健康概念的转变，患者的需求已不再只是医学专业知识上的护理，而是多方面多层次的护理。人都是有思想有感情的，作为患者，情感更为复杂，他们多疑、脆弱，在临床护理工作中,许多纠纷的发生都与护患关系不良有直接或间接的关系。所以，构建和谐的护患关系，这就需要建立一种新的人性化的现代护理模式，如何将人性化护理的服务理念融入到基层临床护理工作中去，在临床上得到真正的运用，这是本文所要探讨的问题。
1、 基层医院护理现状
在基层医院，由于临床护理人员的配备与病区实际开放床位不成比例，不能完全满足护理工作的需要，多年来护理人员偏重技术操作，忽略人性化护理，重技术、轻服务的现象严重，加之护理人员对护理工作的重要性认识不足，大量的基础护理工作由非专业人员承担，直接影响了护理学科专业的形象，加之欠缺人性化护理相关理论知识和技巧的培训和认识，导致护理服务工作质量不高，病人对护理的满意度下降，护患纠纷比重增加。
2、 人性化护理的内涵
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，是使患者在就医全过程中感到方面、舒适、满意的一种护理方法。WWw.11665.CoM通过良好的服务态度、健康教育，提高护理人员的素质、转变护理理念。其目的是使患者在生理、心理、社会和精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员更注重“以人为本”的整体护理，是以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法。
人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护理优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理能体现出我们护士对患者的真情实感，针对不同患者，及时提供不同的人性化护理，使患者的健康在最短的时间内恢复到最佳状态。
人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看着一个线段，那么生与死就是这个线段的两个点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行。从护理工作的整体而论，人性化护理是无处不在的。具体到每一个人，某一件事， 某一项操作都会有不同的表现，人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教会我们不再只是被动而机械地执行医嘱，指引我们要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科，人性化护理就是我们护理学的一部分，其本质就是“以患者为中心”，这完全是与现代医学模式的视患者为一个生理、心理、社会完整的人相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以患者为中心”作为了我们整个护理工作的中心，它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处，处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。
3、 现代护理必须实施人性化护理
当以人为本的理念已深入到各个行业和领域时，在护理工作中体现以人为本的原则，很大程度上表现为护理的行为动机、内容和护士在实施护理操作过程中对患者的人性化关怀。
目前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为服务对象的护理队伍，我们要抓住服务对象的需求，加强护理管理和对护理人员的教育培训，将人性化护理带入技能操作训练中，为病人提供优质、高效、一流的服务，并预测服务对象的需求，主动及时地全方位的服务。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。
4、 人性化护理的实施
4.1提高护士的整体素质
4.1.1转变观念
人性化护理要得到护士的认同并自觉付诸与行动，不仅要有过硬的技术，还要具有人性化服务的意识，在护理过程中，必须把“以患者为中心”作为自己的理念和行动准则，具体应做到：①，仁人之心，关爱病；人，济世之术，服务患者，人人健康是护士的执着的追求。②，讲究护理服务艺术，除开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展人文教育、沟通技巧、心理护理、健康教育等多种形式的活动。观念的改变→行动的改变→结果的改变。
4.1.2提高护士的专业知识和技能
护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如外出学习、自学考试、论文交流等途径，学习“三基”理论、掌握个项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现患者的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察患者的心理活动及身心两方面的动态变化，解除患者的心理压力并满足患者生理、生活上的合理要求。随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新技术。
4.1.3提高护士的心理素质
作为一名护士要具备良好的心理素质，要多加强自身的修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他方面的不快带到工作中，要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞患者以增强护患之间的情感交流，取得患者积极主动的配合，要善于控制自己的情绪，不能用个人情绪的起伏波动而影响对患者的态度，应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不燥、规范操作，处处体现护士良好的素质。
4.1.4对护理人员实施人性化管理
对患者实施人性化的管理，医院管理者必须对医护人员实施人性化管理。首先要关心医护人员的生活，了解护士的心理活动和心理需求，同时给予充分的尊重、理解和信任，这样才能调动其工作的积极性。对不同层次的护理人员，满足不同的需求，引导他们为护理目标的完成做出努力，从而实现人生的自我价值。
4.1.5给患者营造人性化的就医环境
医院的门诊室、注射室、急救室和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能温馨舒适的环境，使患者感到如家的温暖。一切本着方便患者、关心患者、尊重患者为出发点，以患者的利益和需求为中心，让患者满意。
5、 小结
护理工作是一项操作性、实践性很强的工作，服务对象是有病痛的特殊人群，只有确切地了解病人的需求，让他们通过人性化护理得到所需要的人文关怀，是护理工作的职责。在日常护理操作中实践人性化护理，需要护理工作管理者和临床工作人员转变观念，提高认识，加强学习，加强训练、牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，使患者从心理上得到温暖，精神上得到享受，使其生理、心理、精神上处于一种满意状态，从而促进患者早日康复。护理人员更要具有良好的职业素养，它不仅体现在外表的言行和风度上，更体现在护理人员的道德品质、业务能力等内在的素养上。只有这样，人性化护理才能在临床上得到真正的落实和运用。
参 考 文 献
[1] 吕秋玲.在护理管理中坚持以人为本.护理管理杂志，2002，9，第2卷，第5期.
[2]叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志，2002，37（4）315.
[3] 刘美瑛.现代护理——人性化护理。医药月刊，2008，第5卷，第2期.
