【摘要】目前，医疗纠纷已经成为社会关注的热点问题之一，也成为社会不安定的隐患。构建一种和谐的医患关系，使医患双方共达双赢已迫在眉睫。笔者认为如果医院从自身做起，注重人文精神及人文关怀的培育，提高医护人员人文素质，必将有助于进一步改善和缓解医患矛盾。
【关键词】医学人文精神；医患沟通
近年来，医患双方基于不同的利益考虑，医患矛盾在局部地区显得突出。在医疗过程中缺少人文关怀，也加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，而忽视医生与患者的交流。构建一种和谐的医患关系，使医患双方共达双赢已迫在眉睫。
1医学人文精神的定义
医学人文精神，就是救治在疾病中挣扎饱受躯体疾患和精神痛楚折磨的病人，医生除了应具备有用而必要的专业知识之外，还应当具有优秀哲学家的品质：利他主义，热心、谦虚、冷静的判断、沉着、果断、不迷信。当一位病人呈现在医务工作者面前时，就不仅只是作为疾病载体的人体，而是一个完整的人，要求医务工作者注重对其生命内在质量的关怀。
2医学人文精神的失落
自文艺复兴运动后开始了以人体解剖学为基础的研究,17 世纪的生理学、18 世纪的病理学、19 世纪的细菌学、20 世纪的药物治疗都是受机械论思想影响,医学获得了长足进步,但也使医务人员形成了生物医学模式。wWw.11665.cOm这种医学模式以生物的观点解释疾病,认为疾病完全可以用偏离正常的可测量的生物学变量来说明;每一种疾病都必须并且也可以在器官、组织、细胞和分子上找到形态或化学变化,都可以确定生物或理化的特定原因,都应该找到特殊的治疗手段。从而造成了医务人员的科学精神与人文精神的分离以及医务人员人文精神的逐渐失落或淡化。
3找回人文精神的迫切性
医学实践的特点，决定了医学人文精神集中体现在对病人的价值，即对其生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。它对医务工作者的基本要求是：尊重病人的生命价值、尊重病人的人格与尊严、尊重病人的医疗权利。
值得重视的是，在医生与病人之间，价值取向往往不一样。目前，一些医生对于医疗技术的认识，存在以医学科学价值观念取代其他价值观念，包括社会价值观念的情况。这也正是医学与社会、伦理、文化传统产生一些磨擦的重要原因。
所以，我们提倡找回因现代科技和社会发展而逐渐失落的医学人文精神，就是要把它与医学科学精神结合在一起，以便更好地解决医学领域中的问题，增加医患之间的理解与配合，使各项医疗技术的作用发挥出人们最满意的效果。
4树医学人文精神 促和谐医患关系
医学不仅仅要把病人当作一个生物体进行治疗，更重要的是要把病人当作一个社会的人进行治疗，要达到这一目标，医学必须具备关爱人的品格。树立医学人文精神，就是强调继承人类文明，以人为本、仁者爱人和人道主义的思想精髓，把人的尊严、价值、权利、自由和发展作为首要关怀的当代人文精神，将人文关怀贯穿于管理、医疗、护理、服务和环境的全方位全过程。
4.1提升文化内涵，树立服务理念：将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，始终把病人的满意作为衡量医疗工作质量的尺度，要以“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，从就医环境、服务流程、服务态度、服务质量等方面方便病人，不断满足群众日益增长的医疗服务需求，维护群众的利益，以诚信服务，赢得患者的信任，增强社会的诚信度。医院应把医学人文社会科学继续教育纳入职工素质培训计划之中，培养医务人员的人文素养，明白科学素养与人文素养的同等重要性，促进医患关系的和谐统一。
4.2强化管理，表率示范：管理者是单位的一面旗帜。管理者除自身应有较强的政治素质外，还必须具备较高的人文修养，通过领导者自身的表率和示范，成为医院人文精神及人文关怀的模范实践者。在制定各项规章制度、管理体制及措施办法中应处处注意体现人文精神和人文关怀，这样可以增强医院的凝聚力，激发团队精神，更好地为病人服务，将抓好人文精神培养作为医院战略性发展的超前思维。
4.3内强素质，提高质量：医疗质量是体现医学人文精神，构建和谐医患关系的根本。质量第一，确保医疗安全，是每个医患所共同追求的。建立质量管理考评体系是医疗质量管理的基本途径，医院要制定出一套科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量评价指标体系，这套考评体系应结合个别质量控制、科室质量控制、院级质量控制及综合质量控制来制定，并把全程控制和重点控制相结合，个体控制和组织控制相结合，科内控制和科间控制相结合，最后精心组织考评工作，确保考评不流于形式。
4.4促进沟通，和谐医患关系：医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，在构建和谐医患关系方面，相对强势的医务人员应该主动倾听患者的每一句话，用语言和行动安慰病人，同时对患者不仅要“听其言”，而且要“观其行”， 通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
5总结
总而言之，用人文精神优化医患关系，可以使医患双方主观愿望高度统一，让医患双方相识、相知、相处、相信、相容、相谅，使医护人员能够心情舒畅、全心全意地为病人服务并从中得到认可与尊重，自我价值得到实现，病人也能够得到物有所值的医疗服务并从中感受到尊重与关怀，从而构建一个和谐的医患关系。
