【摘要】  随着医学模式的改变，病人不仅需要具有高超医术的医生，舒适的环境，更需要被理解、关心、尊重。整体护理的纵深发展就是要善于与病人沟通，给予病人人文关怀，是将整体护理真正落实到病人身上，让病人受益，提高病人对护理工作的满意度。具体措施：(1)打造护士形象。(2)注重与病人的沟通交流。(3)术中舒适护理。(4)建立术后回访制度。
“人文”《辞海》中解释是指人类社会的各种文化现象。关怀，又被称为关心、关爱、关怀照顾等。整体护理的纵深发展方向，就是要善于与病人沟通、给予病人人文关怀，是将整体护理真正落实到病人身上，让病人受益，提高病人满意度。我科自2004年9月起开展“规范化护理服务”，以人文关怀服务于病人取得了良好的效果，病人满意度为99.4％，现将具体的措施介绍如下。
        1  打造护士形象
        随着医学模式的改变，病人不仅需要具有高超医术的医生，舒适的环境，更需要被理解、关心、尊重。而护士与病人接触最多，护士的一言一行，一举一动都体现着护士的文化素质，同时也体现着医院护理服务文化建设的水平。因此，首先必须树立护士良好的职业形象，我们对护士进行了礼仪爱心教育，观看了《护理服务与基本技术操作用语规范录象》，进行了“仪表规范”、“电话礼仪规范”、“接待礼仪规范”、“住院礼仪规范”、“护理基本技术操作用语规范”等严格训练，并将这些行为融入各项护理工作中，同时，开展了“争创病友最满意护士”的竞赛活动，通过这些，使护士的形象工程、爱心知识得到强化，护理人员的人文素质提高了。wWW.11665.com
        2 注重与病人的沟通交流
        术前访视是手术室护士与病人沟通交流的最直接途径。我们选择一位资历深、临床经验丰富的老护士专职负责术前访视这项工作，术前一天到病房与病人亲切交谈。用和蔼的微笑、亲切的语言安慰和引导病人，介绍手术室的环境及进入手术室的准备工作。告知在手术期间有手术室护士陪伴他度过手术期并对其进行护理，针对不同病例讲解成功的实例，帮助病人树立信心，解除思想负担。专心倾听、认真回答病人及家属提出的问题，鼓励其讲出心理话，尊重其隐私。 
通过与病人的沟通，拉近护患距离，使护士及病人都处在较好的人文关怀环境下建立友好的关系。

       3 术中舒适护理
        手术当天，参加访视的护士和巡回的护士在手术室门口热情接待病人，护士主动介绍：我叫×××，由我负责您的手术配合工作，我会一直在您身边陪着您。并根据情况和需要，对病人进行健康教育和环境介绍，室温控制在22℃-25℃，尽量减少手术室的各种噪声，保持环境安静。在进行输液、麻醉、安置手术体位、四肢的约束等操作时，先向病人讲解和需要配合的注意事项，同时告诉病人“请您不要紧张，我准备做……，有什么不舒服您尽管告诉我!”注意遮盖病人，尽量减少身体的暴露。手术开始后，密切观察病人的表情和变化，适时询问病人的感受，以相应的安慰，鼓励用语，增强病人的信心，转移其注意力。巡回护士站在病人的一侧，轻握住病人的一手，轻轻抚摸前额，轻声平稳地告诉病人会有什么感觉，那是什么声音，使病人感到心理舒适和踏实。手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告诉病人“手术很顺利，您辛苦了，谢谢您的配合。”并用温水擦净病人身上的消毒液及血迹，为病人穿好衣裤或盖好被单，连用手术床单一起将病人搬移到平车上，减少因震动带给病人的疼痛不适，然后将病人送回病房，与病房护士进行交接班，并适时安慰、鼓励病人：“您现在已回到病房，您辛苦了，现在您的任务是好好休息，争取早日康复。”
        4 建立术后回访制度
        为达到护理的连贯性，专职访视的护士术后3ｄ到病房回访病人，了解病情好转，术后饮食与营养，活动与休息的情况，告知病人并发症的防治，卫生保健等知识。同时评估整个围手术期手术室护理工作的情况，发放“护理满意卡和手术室工作质量征询表”，给病人和家属自行将卡投入意见箱内，由政工科人员不定期收集，反馈回科室。
        将人文关怀运用于手术室护理工作中，有利于消除病人不良心理，获得安全感和舒适感，让病人在接受手术时充满信心，主动配合手术顺利进行创造了良好的条件，增加了术后获得最大功能恢复的可能性，同时也使“以人为本，以病人为中心”的人文关怀服务得到进一步落实，从而丰富了整体护理的内涵，提高了手术室护理的服务质量。
参 考 文 献 
[1]洪琳．舒适护理运用于手术室护理的探讨．中华护理杂志，2002，37(8)：583-584.
[2]邓行爱．给予人文关怀．深化整体护理．中华护理杂志，2003，38(9)：707-708.