摘 要：中英企业之间在进行交往时，往往因文化和语言表达方式的不同而产生语用失误。从企业跨文化交际的目的和研究内容为出发，讨论企业跨文化交际语用失误的原因及提高企业跨文化交际语用策略的方法。
　
　　关键词：跨文化交际；语用失误；策略
　　
　　一、企业跨文化交际的目的和研究内容
　　
　　跨文化交际研究的基本目的有三个。一是培养人们对不同的文化持积极理解的态度。二是培养跨文化接触时的适应能力。三是培养跨文化交际的技能。随着对外开放的进一步扩大，中国走出国门或在国内跨国经营的企业越来越多，他们都需要学习、掌握与不同文化背景的人打交道的实际技能。正是基于这一点，企业跨文化交际研究的实践意义要大于理论意义。
　　跨文化交际的基本研究内容有：第一，关于世界观﹑价值观方面的研究。第二，语言行为的文化特性方面的研究。第三，非语言交际方面的研究。对于隶属于某个文化的人来说，什么行为好，什么行为不好，都是受世界观和价值观的支配的。世界观和价值观是一个抽象的概念，人们很难把握得住它，但是通过语言的或非语言的行为模式，往往可以推断出某种文化的价值观。
　　
　　二、企业跨文化交际时的语用失误
　　
　　语用学是一种语言功能理论，它研究语言使用人是如何在附着符号束﹑语境和智力的参与和干涉之下理解并运用话语的。跨文化语用学研究的是在不同文化语境中，人与人交流时如何恰当地使用和理解语言，尽量避免语用失误或误解，实现成功交际。thomas在1983 提出“二分法”的语用失误。wwW.11665.COm他认为语用语言失误是和跨文化失误相联系的，而社交语言失误(socio-linguistic failures)是由于个体之间的社会关系和地位差异导致的，属于非文化因素。比如同一文化的两个朋友之间产生的语用失误属于社交语用范畴。社交语用失误也可能是因为学习者根据社会距离，误判了自己的相对权利和义务，以及言外之意。
　　企业员工在跨文化交际时往往因自己的文化背景与对方不同而产生一些语用失误，主要表现在称呼﹑介绍﹑关心﹑谦虚和打电话等方面。比如说中西头衔称呼习惯不大一样，中国喜称主任、书记类，老外听起来非常官僚，外国商人特别是美国人讲究实效，第一次交流就给人留下不好的阴影。其次是介绍，有正式场合与非正式场合之分。在介绍两人相识时, 一般要注意以下顺序：先男后女；先少后老；先低后高；先客后主；先小姐后太太；先近后远等。这与中国的介绍顺序也有些差异，稍不注意就会给人留下不好的印象。第三是关心，在跨文化交际中一定要避免问一个成年人特别是女士或老人的年龄，以免冒犯他人隐私权。一些“关心”式的问题对中国人并没什么不妥，但是对英美国家人士来说他们很重视个人隐私，不愿别人过问个人之事。因此根据他们的习惯，这样的问题不宜过问，否则就是失礼。再者是谦虚，中国人认为谦虚是美德，当受到别人赞扬时，往往会谦虚一番：哪里，哪里。当这种赞扬遭到中国人拒绝时，外国商人常常怀疑自己是不是做了一个错误的判断,，他们之间跨文化的接触很可能是以一场交流失败而告终。最后是打电话，许多企业员工不知如何与外商通话，他们常用中国式的方式接听电话，这样的交流可想而知。
　　
　　三、企业跨文化交际语用失误的原因
　　
　　文化冲突是导致企业跨文化交际语用失误的主要原因。不同的群体﹑地域或国家的观念互有差异，这是因为他们的观念是在多年的生活、工作和教育下形成的，具有不同的思维。可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征。正是这种文化在群体上的差异性导致了跨国经营中的文化冲突。中西方交往中文化语境不同，人们在遇到的现象﹑事物和行为的评价和解释是建立在本民族文化的基础之上的，在企业跨文化交际中也同样如此，容易形成以自我为中心的民族优越感。民族优越感往往表现在交流传递信息上，因此往往会造成语用失误，其根源就在于忽略了本民族文化负面迁移。母语的语用规则及母语文化的干扰是产生语用失误的根源。文化不同语言的使用规则就会不同，一种文化的标准规范只能在自身中按其特定条件加以解释，而不能以此为规范来描述另一种文化，否则必然会导致企业跨文化交际的语用失败。
　　导致文化冲突的原因主要有：一是思维模式存在差异。文化影响人们对外界事物的看法和认识，中西方思维模式存在差异。西方文化的思维模式注重逻辑和分析，而东方文化的思维模式往往特别注重认识过程中的经验和感觉，在交往中也往往以这种经验和感觉去推测别人。与西方人的思维模式相比，中国人的这种思维模式具有明显的笼统性和模糊性，久而久之处，会形成一种思维定势。这种思维模式是在自己特殊文化背景中通过亲身经历获得并发展起来的，存在某种惯性，其变化不及环境变化的速度，一是进入异域文化，这种惯性常常导致错误的估计和判断，会直接影响跨文化交际，造成语用失误。二是价值取向不同导致人格取向各异。中国文化是以儒家伦理为基础发展起来的。西方文化是在古代希腊文化和犹太基督教文化基础上发展而来的。东方文化发展取向是重群体、重道德和重实用，西方文化发展取向重个体、重科学、重思辨。这两类不同性质的文化系统决定了东西方人格特质构造和发展取向的整体差异。三是行为规范各不相同。行为规范是指被社会所共同接受的道德标准和行为准则，也就是说告诉人们该做什么和不该做什么的一种规范。不同文化背景的人们在交际时，经常出现的一个现象就是套用自身所在社会的行为规范来判定对方行为的合理性，由于双方的行为规范存在差异，常常会产生误解、不快甚至更糟糕的结果。在跨文化交际中能否正确地识别和运用行为规范是保证跨文化交际顺利进行的重要因素。

　　四、提高企业跨文化交际语用策略
　　
　　企业跨文化交际语用研究的目的是研究在跨文化条件下如何克服两中不同文化的冲突，进行卓有成效的交流。其具体的步骤和方法有：
　　第一，识别文化差异，进行跨文化培训。由于语用失误是文化差异造成的，必须对文化差异进行分析识别。根据美国人类学家爱德华·赫尔的观点，文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观，判别是非的标准，它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量，因此正式规范引起的冲突往往不易改变；非正式规范是人们的生活习惯和习俗等，由此引起的文化冲突可以通过较长时间的文化交流克服；技术规范是指人们的知识、技术、经验等，它可以通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。因此不同规范的文化冲突所造成的文化差异和文化冲突的程度和类型是不同的。企业跨文化交际者首先要识别和区分文化差异，才能采取针对性的措施，避免语用失误。
　　在跨文化交际中,交际的双方若不能融入同一文化背景之中，就容易产生不解或误解,从而使交际失败。如果一个能说一口流利外语的人出现语用失误,他很可能会被认为缺乏礼貌或不友好。他在交际中的失误将会给企业带来严重后果。
　　第二，学习跨文化语用原则。美国语言哲学家格莱斯1967年提出了“合作原则”。他把说话者和听话者在会话中共同遵守的原则概括为量的准则﹑质的准则、关系准则和方式准则。20世纪80年代，英国语言学家利奇在格莱斯“合作原则”的基础上，从修辞学、语体学的角度出发，提出了著名的“礼貌原则”，其中包括得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦虚准则、一致准则和同情准则，其核心内容为：尽量使自己吃亏，而使别人获利，以取得对方的好感，从而使交际顺利进行，并使自己从中获得更大的利益。语境是语言运用的条件，自然也是“礼貌原则”贯彻执行的条件。在一定的语境中显得礼貌的话，在另一语境中可能显得不够礼貌；反之亦然。语境，尤其是语境中的社会文化因素，如权势、社会距离等，对“礼貌原则”的制约是显而易见的。“礼貌原则”在跨文化交际中具有灵活性和多样性。在跨文化交际中，如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异，甚至彼此完全不能接受，礼貌的话语可能伤害对方，产生语用失误从而导致交际失败。
　　
　　五、结语
　　
　　语言本身就是一种文化现象,它是文化的载体,也是文化的重要组成部分,二者紧密相连、不可分割。在跨文化交际时，由于制约语言使用的文化因素与母语中的文化存在着很大的差异，所以很容易出现语用失误。因此，企业涉外员工要进行成功交际，除了掌握英语语言技能外，必须要认识两种文化的差异，认真学习跨文化语用原则，确保交际的顺利进行，避免语用失误现象的发生。
　　
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