论文关键词：新经济时代　企业运营　价值观
　　论文摘要：自主创新首先是更新观念。企业在注重产品质量的同时，必需注意提高企业经营活动在八个方面的价值贡献，进而推动企业经营效益的全面提升，以适应全面化的市场竞争的需要。
　　企业是自主创新的主体。企业在产品质量创新的同时，还必须改变单一的价值观，才能全面提升经营水平，适应多彩多变的市场环境。当今世界，经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，促进了以知识经济、高新技术、互联网为代表，以差异化、个性化和速度化为特点，以消费者为核心目标的企业发展新特点。新经济时代，企业的经营管理尽管更多着眼于经营绩效，但新经济本身是凭借其强大的企业消费者群体来支持和发展的，它更加重视产品终身价值及股东利益，要求企业拥有较高客户满意度和客户支持率，企业经营管理应注重以人为本，通过为客户创造价值的行动来创立品牌，努力保持并开拓客户资源。因此，新经济时代，我国企业经营管理应注重以下八个方面的价值创新问题。
　　(1)企业网络价值当今时代，互联网技术的飞速发展，以internet为技术平台的企业新交易方式已经逐渐形成，许多企业利用网络技术．构建自己的企业网站，及时公布企业的最新产品信息，发布企业的生产经营状况，形成了全新的虚拟交易市场，显然比现场交易节省了大量的人力、物力和财力。我国许多的大中型企业，甚至许多的中小企业都在自己所在省市的信息中心建立了自己的专业网站，大量的产品通过互联网完成了市场交易，为顾客节约了交易成本，为企业创造了价值，实现了双赢。www.11665.CoM随着网络普及率的迅猛发展，购买力极强的网民会越来越多地融人网络生活，在促进互联网发展的同时，也给e—mail营销带来更大的发展机遇，e—mail营销是企业通过e—mail向用户或顾客发送邮件，推销商品和服务的一种营销方式，e—mail营销与其他营销工具相比，具有元可比拟的优势，如成本低、能突破时空限制、操作灵活性强、扩散性强等特点。由此可见，企业建立完善的网站体系包括公司网站和产品网站是作为信息发布、品牌推广、服务支持、市场营销的有利平台，随着互联网的迅速发展，企业网络的巨大价值正在逐渐显露。
　　(2)企业品牌价值品牌是用以识别某个或某群经营销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。品牌就其实质来说，它代表着经营者或生产者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。因此，品牌最持久的含义就是其价值、文化和个性。在新经济时代，企业之间的竞争已经从简单的产品竞争过渡到了品牌竞争许多国际上知名品牌的企业，可以说是不惜血本在不断打造企业树立企业品牌，运用文化作为市场运作的载体，不断扩展其市场发展盼空同或领域，提高其品牌价值。如国际’知名品牌企业可口可乐、百事可乐麦当劳、肯德基、壳牌石油、耐克鞋等跨国企业集团，都非常注重自己的品牌建设和品牌价值。正如可口可乐的总裁这样说过，“假如我在全球可口可乐工厂一夜之间被大火全舔化为灰烬，我第二天即可以建立一个全新的可口可乐生产基地”。这说明了企业品牌价值的无限性，且其价值已经完全超过了企业本身所有的固定资产，成为企业最富有价值的资产。

　　21世纪知识经济竞争时代，企业不仅要树立‘品牌还姜经营品牌，不断创新，不断提升品牌价值。注重品牌再造，目前，有很多企业只注重品牌初期的塑造和建立，而不注重后期的品牌再造，结果是辛苦刨立的品牌总是停留在一个较低的层次上，没能提升，以至于最终丧失品婢的竞争力。品牌再造是企业从品牌战略的高度对已有的品牌进行调研分析重新评估和重新定位，通过品牌创新，最终获得品牌的持久竞争力的一系列的过程。注重品牌延伸。品牌延伸是企业在已经确立品牌地位的基础上，将核心品牌运用到新的产品或服务上，从而期望减少新产品进入市场的风险，以更少的营销成本获得更大的市场回报。品牌延伸利甩已有品牌的优势，可以有效地降低新产品进入市场的壁垒，提高延伸产品成功的概率，实现品牌资产转移，促进企业的发展。与此同时，品牌要不断提升价值，最终要走品牌全球化的道路。品牌全球化是企业在进行跨国生产经营的活动中推出全球化的品牌，并占领世界市场的营销过程。也就是说，企业在全球性的营销活动中，不仅利用本国的资源条件和市场，还利用国外的资源和市场，进行跨国经营，即在国外投资、生产、组织和策划国际市场营销活动，达到树立自己的品牌、实现全球化的目标。
　　(3)企业顾客价值顾客价值是指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。因此，在当前竞争激烈的市场条件下，企业需要不断给顾客提供更多的新价值，来吸引更多的潜在顾客和现实顾客接受企业的产品和服务，使顾客忠诚于企业的产品和服务，提高企业产品在市场中的再购率，达到了企业与顾客在市场上的完全合作，并彼此都能获得更大利益，达到双赢或多赢，完成企业的生产经营目的。提升顾客价值的同时必须注意提高顾客让度价值，顾客让度价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额，提升顾客让度价值可以满足顾客最大的价值需要；可以降低企业、经销商以及顾客之间的价值成本；可以创建顾客服务的竞争优势以巩固企业与各个战略伙伴问的长期合作关系；提高顾客的忠诚度，从而可以提高企业产品对顾客的吸引力，提高品牌在市场中的核心竞争力。为此，企业可从两方面改进自己的工作，一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精力与体力的消耗，从而降低顾客购买成本。此外，通过与上游和下游企业的合作来增加顾客让度价值。正如tcl集团的企业广告：“tcl为顾客创造价值”所崇尚的宗旨一样。
　　(4)企业文化价值企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的价值观念，经营理念，团体意识和行为规范的总和。而企业核心价值简单地说，就是企业在企业哲学的统率下，为实现愿望，追求理想，实现使命而提炼出来的并予以实践的，指导企业上下形成共同行为模式的精神元素，是企业用以判断企业运营当中大是大非的最根本原则，是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，是企业文化在企业中的具体体现。因此，企业文化价值就是企业的核心，企业的灵魂，是评价企业员工工作中是非曲直的标准，也是企业长期形成的行为准则，为企业的永续发展不断提供坚实的动力源泉。在企业经营过程中，将企业优秀的理念文化、行为文化、物质文化、制度文化通过整合有效地传达给社会，以塑造良好的企业形象和企业品牌。树立文化营销观念，文化营销与传统意义的营销有所区别，它是在营销过程中，努力构筑一个主题鲜明的活动，这类活动不是单纯地把某一件商品推销给消费者，而是努力与消费者达成默契，从内心去影响和引导消费者的行为。文化营销是在推出产品的同时，注重消费者的心理满足，通过创造价值观来满足顾客的心理需求，从而获取消费行为的忠诚。如海尔企业的“真诚到永远”和美国第三大汽车生产企业克莱斯勒公司在2o世纪8o年代在面i临企业破产时，由i临危受命的艾可卡所推行的企业文化“草根计划”使企业起死回生，最后继续成为美国的第三大汽车生产企业，这一切都表明，企业文化应该是企业经营之法宝。

　　(5)企业信息价值信息是企业生存和发展必不可少的资源，企业收集各方面的有关信息，监测企业所处的环境也是必不可少的工作。信息的取得既来自于内部和外部，也来自于公开或不公开的渠道，这要求企业要对收集到的信息做出判断，辨别真假，收集归纳与企业生产经营活动息息相关的可靠信息，使企业做出有利于企业发展方向的决策，解决企业发展中的瓶颈问题，推动企业向正确的方向发展。

在现代企业经营管理中物流信息的价值越来越受到关注，从广义来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等等。广义的物流信息不仅能起到连接整合供应商、生产厂家，经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术如edi，eos，pos，互联网，电子商务等的基础上能实现整个供应链活动的效率化，增强整个供应链的经营决策能力，从而为企业创造更多价值，具体地说就是利用物流信息对供应链各个企业的计划、协调、顾客服务和控制活动进行有效的管理。典型的例子是wal—mart公司。wal—mart公司通过应用信息技术构筑qr系统，不仅使本企业获得了商业利益和相对于竞争对手的竞争优势，而且改变了行业的经营方式。
　　(6)企业公共关系价值公共关系，也称公众关系，是企业在从事企业经营活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进企业产品销售的一种活动。公共关系本质上是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，其核心是正确处理各种关系，包括建立、保持并加强与顾客的良好关系；建立与关联企业的良好合作关系；协调好与政府及公众团体的关系等，良好的公共关系有助于提升企业知名度，提高企业的经济利益。因此，公共关系价值也就表现在企业与社会环境的和谐发展，推动企业的进步和融合，最终实现企业的经营目标。如我国饮料业的龙头企业——广东省三水市的健力宝集团早在1984年就注重公共关系活动，赞助我国解放后第一次参加美国洛杉矶奥运会的中国体育代表队，由于我国体育健儿一举获得15块金牌而让世界为之震惊，因而赞助奥运会的健力宝饮料也被世界称之谓“东方魔水”而名扬天下。因健力宝一举成名其品牌地位迅速提升，为其饮料在中国市场的霸主地位莫定了基础。
　　(7)企业渠道价值市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一产品和服务的所有企业和个人。也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有关联企业和个人，如供应商、生产商、批发商、零售商及最终消费者或用户。随着中国市场的逐步开放，企业的竞争已经由产品竞争向企业的销售渠道控制方面发展，任何一家企业只有建立起一个非常紧密而且关系良好的销售渠道，在渠道企业的支持下，企业才能源源不断把产品推向市场，最终实现企业生产经营的目的。因此，生产企业要注重培育与渠道商的良好关系，在销售渠道方面不断创新，建立顺畅高效的销售机制。如我国乡镇企业的龙头企业江苏春兰集团实行的“受控代理制”就是一种全新的厂商合作方法。代理中间商要进货，供销人员提前将货款以人股方式先交春兰公司，然后按统一规定，提出物品。这一高效的经营方式，有效地稳定了销售网络，加快了资金周转，大大提高了工作效率。
　　(8)企业服务价值当前，随着企业产品的同质化和产品之间的相互模仿化，服务已逐步成为制造型企业获取利益和长远发展的一个主要因素。很多制造型企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务支持产品已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段。服务产品的概念体现在两个方面：一是服务企业所提供的出售物；二是顾客感知到的产品。而对顾客来说，只有能给他们带来利益的后者才是真正意义上的服务产品，比如说企业注重消费者消费所付出的成本、购买的方便性以及和消费者沟通的方式及售后服务等，只有把产品服务提升到一定高度，才能真正体现服务的市场化、价值化和效益化，满足客户的需求，为客户和企业创造价值。如三一重工集团自创建以来，一直将产品服务作为支撑企业发展的核心能力之一。根据“一切为了客户，服务创造价值”的理念．向客户提供具有价值的产品服务，全面提升了产品服务质量和水平。此外服务正在成为当前生产制造型企业竞争的有力武器，如中国的海尔集团，就是通过服务赢得顾客的信任和支持。
　　在新经济条件下，企业在自主创新过程中需要有这八大价值观的创新，还需注重企业的市场营销价值、企业内部员工价值等方面的价值创新，价值观的创新为企业行为模式的创新莫定了基础，在自主创新中摸索出一条促进企业价值全面提升的路子，使企业具有较强的竞争优势和可持续的发展后劲。