[摘要] 文章以构建和谐企业文化为经,以企业文化语言表述为纬,阐述了和谐企业文化语言表述的全方位策略。
　　[关键词] 和谐 企业文化 语言 策略
　　
　　构建社会主义和谐社会,是时下人们最关心的话题。构建和谐社会的要求与当前企业发展的实际非常吻合,和谐社会的基本内容涵盖了企业方方面面的主要工作。同时,建设和谐企业,不仅是构建社会主义和谐社会的组成部分,而且是企业不断发展壮大的必然要求。众所周知，打造和谐企业文化, 对加速构建和谐企业，提升企业核心竞争力,提高企业影响力是极为关键的。因此，和谐企业文化在语言表述方面一定要极为慎重。笔者认为，和谐企业文化在语言表述要注意以下几个方面的问题：
　　
　　一、体现和谐企业的核心本质
　　
　　和谐企业的核心是通过促进企业内外“和谐”，达到企业的经济效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续协调发展。
　　因此，和谐企业文化应该能够引领企业坚持以人为本，协调其内外部各种相关利益之间的关系，最大限度地调动广大员工的积极性、主动性和创造性，从而实现企业与自然、人与社会的和谐发展。
　　因而，和谐企业文化在语义内容上要紧紧围绕和谐企业的核心本质，在“持续发展、发挥优势、扩大功能、尊章守法、诚信至上、团结协作、关爱员工”上做文章。
　　蒙牛企业在表述自己的企业核心价值时就这样定位：“为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业，为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌，为提升消费者的健康品质服务，为员工搭建人生价值的实现平台。wWw.11665.coM”
　　我国著名的家电企业海尔集团，是个企业文化浓厚、团队凝聚力强的企业。在独特的海尔文化中，海尔人就常常结合企业的实际，运用一些独到的语言来总结和表达企业运营理念。
　　例如：如履薄冰（生活现象比喻）：企业的经营，就像踩在薄薄的冰上，随时都可能有危险出现，所以要小心谨慎。
　　浮船法（物理现象比喻）：把竞争的相对位次关系比喻成水上的浮船。只要比竞争对手高一筹、高半筹等，就在水平线上高出了竞争对手，就掌握了市场的主动权。
　　打飞靶（体育运动比喻）：把市场的变化比喻成飞碟，把握住市场机遇比喻成“打飞靶”。市场永远不变的法则就是“市场永远在变”。
　　东方亮了西方再亮（天文现象比喻）：用方位比喻产业，用“亮”比喻做好、做强、做大。先把自己熟悉的行业做好、做大、做强，比如电冰箱，然后再进入相关的领域开展多元化经营，比如白色家电、黑色家电乃至家居集成,等等。同时，每进入一个行业之后,同样要把它做大、做好、做强，为了“再亮”其他方位打基础。比如海尔进入洗衣机领域后，就把这个产品做到了全国第一。
　　
　　二、突出和谐企业文化在构建和谐企业过程中的精神支撑作用
　　
　　和谐企业文化是构建和谐企业的基础，也是企业落实科学发展观，实现企业和谐发展的关键。一个企业的文化建设对于企业的成长具有极其重要的战略意义，企业文化看起来不是企业成长的最直接因素，但却是最持久的决定因素。因为企业文化就是企业在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。所以，没有先进文化力的企业就不可能实现企业的可持续性发展，也不可能为构建和谐社会、促进社会进步做出应有的贡献。
　　我们认为，打造企业和谐文化一定要突出其在构建和谐企业过程中的精神支撑作用，坚持以文化融合加快员工融合，以和谐文化构建和谐企业，大力倡导和谐理念，培育和谐精神，从而增强企业的创新活力，形成万众一心共同创业的生动局面。企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象。这样，就必须了解和解决职工最关心、最直接、最现实的精神文化需求，打牢共同的思想道德基础，为企业科学发展提供精神动力。
　　因此，无论在企业文化中的精神文化层面（包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业理念、企业道德等），还是制度文化层面（企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包括人力资源理念、销售理念，生产理念等），亦或是物质文化层面（包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络），凡借助语言为载体的文化内容，都必须体现“和谐”的宗旨，体现“和谐”为企业发展带来的积极影响。
　　例如，海尔在自身文化的形成过程中，就使用了非常形象的比喻，来体现企业的精神理念：
　　斜坡球（力学比喻）：企业是斜坡上的球。人的惰性、散漫、缺乏责任心、缺乏自律等人性的弱点会使它下滑。为了止住下滑需要一个“止动力”，就是基础管理。但企业仅仅做到不下滑也不行，还要上升，因此还必须有一个“上升力”，这就是由愿景———使命———目标引导的“创新”。
　　源头论（自然地理现象比喻）：把企业比喻成“大河”，每位员工都是“源头”；源头都喷涌出水来，大河才有水。计划经济时期的“大河有水小河满，大河无水小河干”，助长了员工的被动和依赖感。
　　平台（软件借以运行的操作平台，it技术比喻）：员工的工作场所、工作条件被比喻为“平台”。企业要为员工提供施展才华的平台。
　　休克鱼（动物生理现象比喻）：把硬件条件好但是管理差的企业比喻成“休克鱼”，只要利用企业文化把它唤醒，它就可以成为一条活鱼而焕发生命力。
　　
　　三、传统与现代融合 彰显和谐发展理念
　　
　　和谐企业的构建，要求整合企业的各种资源并在意识形态领域达到思想认识的和谐一致，于是，和谐企业文化就担负起以特有的企业精神和发展理念，充分调动全体员工的积极性、主动性和创新性的使命。在全球一体化的今天，我们不仅要立足于丰厚的传统文化基础，更要将现代化的元素融入到企业发展的动力资源中，使传统与现代和谐共存，共同促进企业的和谐发展。
　　海尔人在表述海尔文化中，就非常注意这一点。
　　例如：sbu（战略管理术语比喻）：把每一位员工比喻成sbu，即“战略业务单元”或“事业部”。每个员工都是一个内部经营单元，他要自我经营，同时也要被上级经营。
　　木桶、最短板（容器物品比喻）：把业绩的形成原理比喻成木桶。一个木桶能盛多少水，不取决于桶上面的最长板，而取决于桶下的最短板。业绩的形成取决于工作中的薄弱环节，要找出“最短板”员工、“最短板”环节或因素进行改进。
　　终端（系统的输出点，电子信息技术比喻）：把生产与经营第一线比喻为“终端”，强调干部要“深入终端”，企业“战略在终端”，“终端的问题就是干部的问题”。
　　赛马、相马（“伯乐相马”语言及其反喻）：员工被比喻成“马”,企业被比喻成赛马场。各级管理者的责任就是为员工搭建“赛马场”，让他们施展才能并认可其才能与贡献，同时淘汰无能者。“赛马”是公平、公开、公正的，员工可以自己掌握命运。“相马”是主观的，员工的命运往往掌握在相马者手中。
　　“木桶与最短板”和“伯乐相马”是西方与我国家喻户晓的传统名言，sbu、终端则是现代管理和it技术的特有术语，海尔文化就是这样将它们有机地融合在一起，巧妙地表述制度文化层面中人力资源各种复杂的关系模式的。
　　
　　四、强调和谐关系营造和谐发展环境

 

 “和谐企业”中的“和谐”涉及到企业系统中的方方面面，它包括企业的“内部和谐”和“外部和谐”。所谓“内部和谐”主要是企业内上下级单位、各职能部门之间的和谐，企业与职工的和谐，职工与职工的和谐等；所谓“外部和谐”主要是企业与业主、监理以及设计方和谐，企业与劳务队伍、材料商和谐，企业与地方政府、新闻媒体和谐，企业与企业和谐，企业与环境、与社会和谐等。要实现企业和谐发展，就必须建立和发展与以上各相关方面的和谐关系，利用企业文化，理顺各种利益关系、化解各种利益矛盾，营造利于和谐发展的环境，不断促进企业系统中各部分和要素和谐发展。所以，和谐企业文化在语言表述时就要在“和谐”二字上下大功夫，深入了解企业发展的各个环节，结合企业自身特色，为企业的和谐发展提供精神支撑。
　　海尔文化中就有针对建立和谐关系而寻求出的贴切表述，例如，他们在建立企业内外沟通、和谐一致的关系时，就选用了一系列独到的专业术语：
　　市场链（机械传动机构比喻）：把流程比喻成链条，每个员工都是链条上的一个环节，一直链接到外部客户。在内部，流程环节的关系是“咬合”，其机制是sst，亦即索酬、索赔、跳闸。
　　索酬、索赔（法律合同术语比喻）：岗位和部门之间在流程中的配合，是市场经济中的合同关系。
　　跳闸（电工学术比喻）：“跳闸”是对电路及电路上用的电器的保护性控制。相互配合的环节间如果既不“索酬”也不“索赔”，“闸口位”就要“跳闸”，把矛盾暴露出来，以避免危机的潜伏。
　　拆墙论（房屋建筑比喻）：把企业内部各部门之间配合的效率障碍与沟通障碍比喻成为“墙”，把企业外部在资源合理配置、互利共赢上的障碍也比喻成“墙”，要成为无边界企业，必须拆掉这两堵墙。
　　一站到位（交通运输术语比喻）：不需要中转，直接到达目的地。顾客接受海尔的服务就像乘坐直达车，不需要那么多的中间环节和麻烦。
　　拆墙论（房屋建筑比喻）：把企业内部各部门之间配合的效率障碍与沟通障碍比喻成为“墙”，把企业外部在资源合理配置、互利共赢上的障碍也比喻成“墙”，要成为无边界企业，必须拆掉这两堵墙。
　　联合舰队（海军编制比喻）：把集团企业的运营模式比喻成“联合舰队”，每个舰只都有战斗力，他们各自为战而不各自为政，于是就可以获得部分大于整体的“综效”。反过来，如果集团的运行像一列火车，则加挂的车厢越多，车头就负担越重，火车运行的就越慢。
　　在利用企业文化塑造和体现企业形象时，蒙牛文化的做法也值得借鉴。蒙牛人将产品特色与管理精髓和谐统一，打造出一体两面的蒙牛文化，即：“牛”文化、“德”字根。他们以“牛”形象自居，向世人展示“吃的是草，挤的是奶”的奉献品质，从而赢得合作者与顾客的信赖，为企业可持续发展营造和谐的环境。
　　另外，对比、反衬、对偶、呼应也是和谐企业文化在语言上明显的常用语法修辞形式。
　　如：海尔文化中的“先卖信誉、后卖产品”；“只有淡季思想，没有淡季市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场”；“输入的是用户抱怨，输出的是用户满意”；“工厂制造产品，心灵制造品牌”；“对内“一票到底”的流程，对外“一站到位”的服务”；“先有市场，再建工厂”；“无内不稳，无外不强”；蒙牛文化中的“建设中国乳都，打造世界品牌”；“百年蒙牛，强乳兴农”；“小胜靠智，大胜靠德”；“每天一斤奶，强壮中国人”；“财散人聚，财聚人散”；“市场永远在变，诚信永远不变”；“股东投资求回报、银行注入图利息、员工参与为收入、合作伙伴为赚钱、父老乡亲盼税收”；“先有伟大的学生，后有伟大的老师”，等等。
　　综上所述，和谐企业文化在语言表述时，一要在语义内容上切合企业和谐发展的实际，与时俱进；二要在语言形式上追求品味高雅、简洁凝炼、易于传播、特色突出。只有这样，才能使和谐企业文化内化于心、固化于制、外化于行，充分发挥文化力的潜规则导向作用，为推动企业和谐发展提供价值准则和精神动力。
　　
　　参考文献:
　　[1]李昕赵春玲:基于和谐企业构建的几点思考.企业活力，2007.2
　　[2]何静:基于蒙牛企业“另类思维”的探讨.企业活力，2007.4
　　[3]葛树荣:海尔文化的语言特征./article/52/52135_1.asp