[摘要] 笔者提出企业文化不可管理性的目的是强调企业文化管理上的难度，并非否定企业文化管理的实践与理论活动，进而认识到正是由于企业文化的不可管理性才使得它成为企业竞争优势的重要来源之一，同时也是企业管理者管理水平的试金石。
　　[关键词] 企业文化不可管理性竞争优势
　　
　　一、引言
　　
　　多数管理理论都没有忽视企业文化对企业经营绩效的影响，但同时也没有提供有效的管理手段。有的干脆把企业文化看作是一个无所不包的东西，是企业一切要素之和。这种笼统的认识并不利于指导、规范和促进企业加强企业文化建设，实现企业的战略目标。
　　笔者在此提出企业文化的不可管理性从字面意义上看，似乎是在和企业文化工作者和管理者唱反调、泼冷水，实际上笔者的本意是强调企业文化管理的难度，提供一个独特的视角去认识企业文化的本质特点。
　　
　　二、如何理解企业文化的不可管理性
　　
　　企业文化的不可管理性有这样的含义——“（企业文化的）复杂性让其他企业很难仿效，也使得管理者很难本质上修改他们企业的文化以显著提高绩效”，虽然它真实地反映了管理理论对文化管理手段的无能为力，但管理理论界并没有相应的深入阐释，似乎这样的结论是显而易见的。
　　在“信任”研究方面有突出贡献的日裔美籍学者弗朗西斯·福山表述了类似的困惑。他认为“现实中存在三种资本：经济资本、人的资本和社会资本。其中社会资本是指人们在一个组织中为了共同的目的去合作的能力（福山讨论的是“信任”这个特定的社会文化现象，显然，“社会资本”概念的提出是用经济学的视角涵盖了“文化”这一人文社会学科领域的研究课题），它表现岀这样的特性：社会资本的积累是复杂的，往往是一个神秘的文化过程。wWw.11665.cOM政府能够制定一个削弱社会资本的政策，却很难理解如何建设它”。
　　虽然福山的研究视野更为宽广，但道理是相通的。如果把政府换作企业的管理者，政策换作组织制度，社会资本换作企业文化，我们可以认识到企业文化和组织制度之间同样存在着冲突，并且同样面对企业文化的建设和管理问题而束手无策。
　　企业文化的不可管理性实际上表达的是企业文化建设和管理上存在有很大的难度，并无现成的可供参考的方案和手段。即使有，也未必能达到理想的效果；即使有效果，是否一定是文化因素导致的也很难界定，而且也没有令人信服的定量分析和评价工具，甚至我们还会在文化和绩效两者之间分辨究竟谁是原因、谁是结果的问题上纠缠不清。
　　因此，除了文化管理直接面对存在大量不可控因素的人的思想和行为外，企业文化的不可管理性说到底就是一系列的不可知，也就是过程的“神秘”：首先是企业文化的管理手段不可知；其次是管理的结果不可知；再次是其结果和手段之间的关系不可知。
　　
　　三、企业文化不可管理性的两点重要启示
　　
　　1.企业文化是企业持续竞争优势的重要来源
　　我们从战略管理的角度知道，目前存在三种关于竞争优势来源的观点：
　　(1)外部市场机会。
　　(2)内部能力。
　　(3)优质的资源。
　　从资源的角度看，由于企业文化是企业长期积累的精神财富，它应当归入企业的无形资产。企业文化的不可管理性暗示文化管理工作的难度大，那么既然有内部管理上的难度，一旦形成和战略匹配的企业文化，就具有难以被竞争对手模仿的特点。
　　除此之外，企业文化还具有随意模糊性（casual ambiguity）的特点，即企业文化的精神层面的无形性，及其来源和内容的“不可言说”，也增大了模仿的难度。我们知道，在衡量一种资源是否能够产生持续竞争优势时，有三个基本标准：有价值的、特有的和难于模仿的。其中，只有难于模仿才是避免战略同质化，陷入恶性竞争的必要条件，是持续竞争力的重要来源。
　　经过和其它已知的三种竞争优势来源相比较，我们发现在可模仿性上，企业的核心能力的难以模仿程度接近企业文化，原因是二者在可描述性上存在几乎相同的难度。但是相对来讲能力作为一种企业特定的业务流程是可以加以研究和分析的，因而可以描述的难度较低。“流程再造”对企业绩效的提高不仅仅只停留在理论上，而且在实践中也得到了验证。而企业文化一方面“对企业的影响力可能存在于那些不可言喻的因素，它们难以描述”，另一方面即使可以描述，却“不会因为被研究者描述而是使它们被模仿”。
　　至于企业文化的价值，在有关的管理学文献中有经典的论述，并被称之为文化的价值创造特性（value-creating properties）。主要是从经济学的角度，以节约成本等于价值创造的逻辑，认定文化为企业创造价值的三种途径，简单地讲就是第一，文化减少了企业内个人的信息处理要求，允许个人更好地把注意力集中于他们日常的工作；第二，它补充了正式的控制制度，减少了企业中监督个人的成本；第三，文化影响了企业中个人的偏好，使他们趋向共同的目标。这就降低了企业中个人的谈判和讨价还价成本，并促进了更多协作行动的产生与发展。
　　因此企业文化在理论上拥有成为持续竞争优势源泉的三个必要条件：有价值的、特有的和难于模仿的。尤其在难以模仿上具有其他三种来源无可比拟的优势。

　　2.文化管理是企业家管理水平的试金石
　　企业文化管理是管理者水平的试金石，它是卓越的管理者和平庸管理者之间的分水岭。很显然，如果我们明确了在战略的指导下，文化因素是企业有效运行的三个无法忽视的约束因素之一，同时又具有难以管理的巨大难度，那么结果就是更努力，更专注于文化管理的企业家在市场竞争中胜岀，而那些在文化建设和管理上注意力不够集中，或认为企业的管理重心在别处的企业家可能只能建立企业的比较竞争优势，而不能获得持续竞争优势，获利与成功都是短暂的，尤其是在当今被称之为“超级竞争”的剧烈变化的市场环境下，相对的优势很快就会被竞争对手侵蚀掉，面临被市场淘汰的危险。
　　在这个论断里显然隐含这样一个条件，即企业家，也就是企业的缔造者或主要管理者对企业文化的建设和管理负有重大责任。从文化的不可管理性中，我们就可以看出面对企业文化这一影响企业绩效的重要因素，对企业的战略目标负有终极责任的企业家有责无旁贷的管理义务，运用简单的经济学常识就可以推断，既然文化管理难度大，但又不能回避，这个工作谁来做？当然是那个在企业里占有大部分资源，并且从利益分配中获利最多的人。
　　我们强调企业家个人在文化管理和建设中的作用，除了企业家有主动承担责任的必要性外，企业家本身在企业组织中的任务角色和权力地位也天然地决定了其个人因素会有力地影响企业经营的绩效。企业家是企业中拥有最大权力影响力的“公众人物”，他是学习的榜样和服从的对象，他的一言一行都会受到下属和员工自觉和不自觉地模仿和追捧。我们经常可以看到一个企业家把自己的强烈个性带到企业中，变成故事和轶闻流传下来，成为企业文化的一部分。所以作为文化管理者，企业家成为“布道者”或“教育家”的角色是组织中其他人或部门无法代替的。
　　总之，围绕企业文化的不可管理性，我们可以廓清对企业文化内涵的理解，从而更理智地认识文化管理的实践方式和手段。事实上，相对于人们期待文化在企业管理中最大化发挥其功用的设想而言，我们的理论探讨是最没有想象力的。目前东西方的人们已达成共识，最终希望借助于文化在对社会和企业的管理中做到“无为而治”。看来也只有文化才具有这样的力量。
　　
　　参考文献:
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