【摘要】：2010年，微博正式被广大老百姓所知，微博客如雨后春笋般地涌现。而2011年作为一个全新的微博年，也将引领人们走向一个全新的信息化时代，使微博成为无人不知无人不晓的平台。微博作为一种新兴的媒介,不仅在中国社交网络中占据领先地位,更成为中国最具影响力的媒体之一，它以"碎片化"的信息渗透到社会生活的众多领域,掀起了中国社会信息传播的"微博热"。微博始祖源于美国的twitter，在我国首先推动微博发展的是新浪，由此微博正式踏入了我们的生活，而大多数的企业与政府单位也看中了微博的发展势头，纷纷利用微博来进行宣传和推广。微博是一个新的媒体，是一个新的宣传方式，通过简短的140字，及时有效地让更多的人了解关注。很多成功的政府机关、企事业单位已经开启了自己宣传的官方微博，笔者结合普陀消防大队创建的的《普陀消防》官方微博的发展、建设、管理、传播特征及应用分析等现状和大家共同探讨。
　　

         【关键词】微博　发展 管理　传播特征

　　微博，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字或图片更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万个注册用户。WWw.11665.Com2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群的视野。作为一种可以即时发布消息的类似博客的系统，微博最大的特点就是集成化和开放化，用户可以通过自己的手机、im软件和外部api接口等途径向自己的微博发布消息。三言两语，现场记录，发发感慨，晒晒心情。twitter网站打通了移动通信网与互联网的界限。相比传统博客中的长篇大论，微博的字数限制恰恰使用户更易于成为一个多产的博客发布者。
　　一、《普陀消防》微博的诞生与发展
　　微博，其实是一种非正式的迷你型博客，一种可以及时发布信息的类似于博客的系统。①目前，微博每条消息的字数容量只有140个字符，用户可以通过手机、短信和互联网，甚至qq、msn等即时聊天工具随时随地更新。2006年，世界上第一个微博网站“twitter”创立。2007年，“twitter”风靡全球，类似的微博网站开始在全世界涌现。在中国，就有饭否、叽歪、腾讯滔滔等等，2009年，中国最大门户网站新浪网开通新浪微博内测版，随着门户网站的强力加入，国内微博市场也渐渐开始活跃起来。
　　随着“草根文化”的盛行，“博客”、“微博”等名词也越来越被百姓所熟知，信息的传播范围无尽延伸。去年，《浙江省消防条例》宣传月期间，舟山普陀大队充分利用这一资讯平台，开通了“普陀消防”新浪微博。微博围绕消防业务、宣传教育、文件传达等内容，以简单明了的方式报道大队灭火救援和消防知识宣传，让网民第一时间了解消防各种信息，受到广大网民的欢迎和认可。
　　微博是一种以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落。用微博客的方式，将个人的见解和观点发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点，这已经成为了继博客之后一个全新的信息平台。短短140个字，将一个最新的即时新闻用最少的言语，以最快的速度通过手机或其他方式发布在网上。以群广播的模式来形成自己的意见圈子，具有强大的宣传力和影响力。这是一种新型的交流方式，与电子邮件和网上聊天等沟通交流方式都不同。看到你的微博的人不一定要答复，他们只须瞄一下就行了。如果感兴趣，可以在你的原话上进行简单回复或转发。
　　“《浙江省消防条例》将于9月1日起实施，商场ktv配疏散引导员，出租房消防不达标要受处罚！”、“快来参加《浙江省消防条例》网络知识大赛吧”……自微博开通以来，“普陀消防”都用草根网络语言及时发布《条例》的相关信息，呼吁网友关注《条例》，积极参与《条例》网络知识竞赛。短短几天时间，很多企事业单位工作人员和老百姓朋友们都开始“关注”普陀消防，他们有的通过评论来支持“普陀消防”发布的每一条信息，有的通过转发以更广泛的宣传《浙江省消防条例》，大家互通有无，积极发言，一时间，“普陀消防”十分热闹。其中有位粉丝留言回复，这个《条例》很有特色，很全面，应该要全民参与，让整个浙江人民都了解该《条例》，使微博中网友们能够及时的了解《条例》的内容，进一步的提高消防法律意识。通过新浪微博，普陀消防不仅可以在第一时间内发出自己的声音，还能迅速地掌握社会单位的舆论与情况并做出反应，以及有针对性的制定工作措施与宣传计划。
　　从建立博至今，“普陀消防”共发布微博信息200余条，为辖区群众提供法律咨询服务上千余次，收集社会群众各类意见建议及案件信息80余条。“普陀消防”微博从开通的最初几十个粉丝，到现在的6600多名粉丝，并仍以平均每天５０人的速度在递增。下一步，普陀消防大队将逐步扩大微博的覆盖范围和影响力，鼓励辖区内所有消防安全重点单位和其它社会单位的加入，使之成为普陀消防与社会单位的网络桥梁，让微博新平台发挥出更大的作用。
　　二、《普陀消防》微博管理
　　1、如何做到粉丝或者听众的快速增加
　　 一般微博刚刚开通后，你的粉丝量是很少的，除非你是知名人士，可是微博没有粉丝或者听众，那么你在微博上宣传推广又有什么用呢?没人看那你也只是关起门来在家欣赏，根本就没有什么推广效果！所以前期增加粉丝的数量是一个非常大的难点，对此我们可以用下面四个方法来突破!
　　一是要求微博的个人资料一定要完整，要有开诚布公的心态来做微博，只有对别人真诚，别人才会愿意看你的微博!二是在微博的内容上要知道怎么写出吸引人的东西，对于官方微博来说，前期不能够发宣传语，而是发布一些热点新闻评论或者一些小笑话等等!由此来吸引别人的关注。三是主动和目标听众的微博进行沟通，要主动出击。四是参与一些热门话题的讨论，在一些圈子里面首先要混个脸熟!
　　2、目标群体如何快速增加
　　粉丝增加了，并不代表微博的推广就可以开始了，如果此时开始的话，可能会让很多粉丝离开你，到时候反而会引起不好的效果，此时要想办法在众多的粉丝里面准确找到目标用户群，而且还要不断增加这些目标群的数量，这才是微博发展和宣传的关键所在，当然也是一个很重要的难点，那么这个难点如何化解呢?一般目标群体都有这样或者那样的限制，我们不能够一下子把这些限制作死，而是慢慢地把限制逐步增加，循序渐进式的引导粉丝成为自己的目标群体，如果一下子推出各种限制，就像是在突变，而突变式的限制一般来说其结局都会死得很惨!
　　3、官方微博宣传该如何定位
　　很多的官方微博在宣传报道的时候往往不知道重点在哪里，想把单位的每一个方面都进行推广，可是这么做就没有办法给微博的宣传做好定位，而没有定位，那么就很难去发展目标群体实现精准推广，所以在微博宣传正式实施之前要有一个很好的定位，只有做到这样才能够让微博营销发挥他的效应!
　　4、官方微博为说明一个问题，可一次写多条微博。
　　写微博时，经常发现用140字不能清楚的说明一个问题，很多机构就采用了连续发辫多条微博的办法。其实这对你的关注者来说，可读性极差，甚至可能就因此取消对你的关注。因为，他看到每条微博都看不明白，大多无头无尾的，而且还和他关注的其他人发的微博混在了一起。所以，尽可能1条说1个事，也可一条阐述问题，并马上通过“转发并评论”回答，最多两条一起说明一个问题。可配以图片、视频，如需要可用软件生成“长文档”图片作为微博补充。如果这还不足以说明问题，还可通过先在官方网站/博客发布新闻，然后在微博中通过摘要、链接的方式转发。
　　5、官方微博所有回答问题，严格按照审核流程。
　　由于微博是24小时运作，网民随时可能会提出各种各样的问题。其中有些问题会很尖锐，但同时也是众多网民所关注的，如果不能及时回复，很可能被网民种种猜疑。而请示领导，领导又不能也按140个网民都能清楚理解的字符语言回答问题。因此，大多数时候只会耽误时间，所以应很快地建立问题的反应流程及基本答案。最关键问题，第一时间联系具体负责人，遂马上回复。次关键问题，应在微博的评论方式回复“收到”，且告知对方具体会按什么进程处理。一般问题，则建立问答库及回答要点，由微博负责人员及时回复。

　　三、《普陀消防》微博的传播特征
　　普陀消防大队开通“普陀消防”微博的初衷是在“草根文化”的盛行的年代，利用网络平台，更好的做好消防知识的宣贯普及。重点围绕消防业务、宣传教育、文件传达等内容，以简单明了的方式报道大队灭火救援和消防知识宣传，让网民第一时间了解消防各种信息。大队将“普陀消防”打造成一个与百姓零距离接触消防的品牌。微博，这种融合多种媒介形态传播特点的传播工具，以其超便捷性、交互性、原创性、零碎性、经济性的信息传播特点适应了普陀消防打造宣传品牌的特殊性。其在消防宣传中传播优势凸显，亮点频现，成为了普陀消防宣传的一面旗帜。
　　（一）信息传播的超便捷性
　　相较于博客、播客等网络传播工具，微博草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，可以形成多个垂直细分的传播领域，信息发布门槛低，方便快捷，在一些大的突发事件或引起全球关注的大事上，若有微博客在场，利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有其他媒介形态。在抢险救援中，普陀消防利用微博联动报道，直播救援动态，为民众和新闻媒体搭建了了解救援动态的实时平台。
　　以中国国际救援队的微博为例：在众多地震报道的微博中，中国国际救援队(国家地震灾害紧急救援队)的微博备受关注。中国国际救援队由中国地震局、某工兵团、武警总医院于2001年4月27日组建。从2010年4月14日8时46分发布第一条内容为“据中国地震台网中心消息，青海玉树县今晨发生7.1级地震，震中位于县城附近，可能出现人员伤亡”的微博至4月15日10时45分的近26个小时内，中国国际救援队发布了上百篇微博，常常每隔十多分钟就更新一次，高峰时每隔1分钟更新一次。特别是在地震刚刚发生的时候，很多记者还未能深入灾区进行报道，而中国国际救援队通过微博发布的现场救灾报道，直播了震后玉树的救援状况，如：
　　4月14日11时11分——截至目前，地震已造成67人死亡。玉树县固定电话通信中断，当地土木结构房屋倒塌严重。震区一水库出现裂缝，有关工作人员正在采取放水等应急处置措施。
　　4月14日11时53分——中国地震局地震现场应急工作组已经起飞了，下午到达西宁，晚上有望抵达现场，这几乎是我们最快的速度了。
　　4月15日14时29分——另一个小组救援队员上午行程60公里，对五金门市、小学校、动物园、长途汽车站后面家属区、反贪局院内、某食品商店、禅古寺等7个点进行搜查，遗憾的是还没有发现幸存者。目前为止，中国国际救援队已经成功救出6名幸存者。
　　根据搜狐网统计：从4月14日早上玉树地震发生后到16日晚7时左右，有超过200万的网友关注中国国际救援队。
　　此外，公安部消防局在搜狐网的官方博客也第一时间披露了救援队伍的调派信息。据该微博披露，截至4月15日17时，正在现场施救的力量有1300名官兵、48辆消防车、10条搜救犬；正在开进的增援力量有761名官兵、24辆消防车、27条搜救犬；待命增援力量有700名官兵。

　　（二）信息传播的零碎性
　　在微博客上，发布信息时140字数左右的限制将使信息日益碎片化成为必然。在bbs发帖，在blog写博，门槛准入较高。然而，在微博上，哪怕是一个没有受过严格中文训练的人，只要会发短信，也就能使用其发布信息。用它记载自己某一刻的心情，某一瞬的感悟，或者某一条可供分享和收藏的信息。在微博的信息传播过程中，尽管信息已经高度碎片化，但博友们能以某一点为核心自发组织，完成对某个事件的完整报道和传播，特别是当灾难性事件突发时。在2011年3月4日晚上10时左右，普陀区浦西灯具厂发生火灾后，普陀消防及时发布微博，发布火灾现场情况，让新闻媒体的记者和网民第一时间了解情况。
　　普陀消防在微博上及时更新相关警情信息，每当节假日或者发生重特大火灾时，发布一些消防提示，提醒广大网民节日期间勿忘防火。比如“5.1吉林通化市亡人火灾”发生以后普陀消防微博迅速发布“如家酒店”重大火灾警情，告知所以“粉丝”，同时提醒社会单位负责人，认真做好防火自查工作。“今天是五一劳动节，祝各位网友节日快乐，所有辛勤付出的人节日快乐！”近期，吉林等地火灾事故频发，造成人员伤亡。友情提醒大家节日期间注意防火安全，安全用火用电；进入人员密集场所，牢记安全疏散通道；一旦遇到火情及时报警，注意逃生。”消防提醒发布后微博上6000余名“粉丝”反映强烈，不少单位“粉丝”表示将立即组织展开本单位的消防安全疏散通道、安全出口和消防设施等重要部位自查，并督促员工做好日常防火巡查，坚决遏制此类火灾事故的再次发生。
　　微博和即时通讯软件相兼容的信息处理技术，兼具了众多的媒介形态传播样式，可以弥补电视、报纸、广播等其他媒体报道的空白点，以草根的形态来发布个人信息，虽然琐碎，但可以以一点为轴心，通过群聚的方式，迅速展开微量报道，从而完成从量变到质变的过程，最终以全方位、立体式的报道模式来还原事实真貌。在突发性灾难报道中，传统媒体因自身资源限制只能站在全局的角度给受众提供一些重要的灾情信息，而一些隐藏在这些大场景后鲜为人知的具体细节则是通过一个个微博传递给广大民众的。如此，传统媒体兼之微博报道，灾情全貌则立体式、全方位地呈现在受众面前了。
　　微博时代的到来，让消防部队有了可以直面公众、澄清事实真相的机会，同时也承受着来自公众知情权和舆论监督的巨大压力。当微博逐渐成为消防部队服务民众的新手段时，希望各级政府部门在创建和管理微博过程中，能真正奏好“三部曲”：要切实端正为民服务的态度，要真正把为群众服务作为创建微博的初衷；要及时处理民意诉求。面对百姓反映的困难与问题，必须要第一时间作出回应，让百姓能够真正感受到消防部队的态度与胸襟。

　　参考文献
　　［1］刘晖：twitter：《微博客时代的到来》,《传媒》,2009年10期
　　［2］［3］赵民、张军锋：《社会运动中的twitter现象——兼论twitter的性质和发展方向》，《新闻大学》，2009年第4期
　　［4］［5］参考自周业安、任风远：《微博经济学》，《中国经营报》