研究消费需求是做好电子商务的基础

从2011年开始，淘宝、京东商城、当当、卓越亚马逊等都在力推开放平台，吸引家电品牌商进入开店。目前各b2c网站与品牌商合作的模式大致有三种：一是在平台开店，同时产品进入商城的仓库，使用平台的配送体系；二是在平台上开店，产品不进入b2c商城的仓库，只使用平台的物流；三是只使用平台开店，但不使用平台的仓库和物流。
　　品牌商与开放平台的合作，无论采用哪种模式，都对仓储配送协调、销售财务系统对接、售后权责协调等方面提出了更高的要求。尽管有很多繁锁的工作需要企业去协调完成，但品牌商依然对开放平台青睐有加。这也说明经过几年的摸索，企业已经逐步认识到，营销渠道的变革不重要，重要的是对消费者的洞察，对消费者的研究成为企业做好新渠道的起点。因此，企业对于电子商务已经不仅仅是管理者的角色，管理价格，窜货，宣传推广等，而是要直接参与到电子商务运营的整体链条当中，重掌渠道主动权。
　　与开放平台的合作成为品牌商与消费接触的有效方式，在完成商品售卖的过程中，得到最核心的消费需求信息，能够让企业更深入的进行消费者研究，从而去满足消费者的需求。2011年，传统家电企业就开始尝试在网络中推出家电定制，例如，奥克斯、创维、海尔等品牌先后协同电商平台推出定制促销活动，将产品外观、材质和部分功能以模块化的方式让消费者选择，自由组合。作为一种尝试，虽然这种定制与真正意义上的定制还有很多的差异，但由消费者根据自己的实际需求对家电进行选择搭配，只为自己最需要的功能埋单，已经为品牌商满足个性化需求提供了的借鉴。WwW.11665.Com
　　电子商务的发展，将会促使企业逐渐由原本的批量生产过渡到个别定制，从而更好地满足普通消费者的具体需求。线上渠道能够实现无边界聚焦，市场可以被划分得非常细，因此，更适合个性化产品的销售，这也是一些在传统渠道销售不好或看不到的产品，在网上可以风声水起的原因之一。在日本，50万个客户就可以开发一个独特的产品。中国有庞大消费群体，但却远远没有做到这一点。因此，满足个性化的产品研发，是做好电子商务的需要研究的课题之一。
　　今年，很多家电品牌都开始实行差异化供货，对线上线下进行产品区隔。索尼有一款摄像机，起初在线下渠道销售量很小。后来发现，购买这款产品的顾客大部分都有网上购物的习惯。于是，企业将该产品拿到网络上销售，结果网上的销售量很快就超过线下的销售。因此，对于传统的家电制造企业，在网上推出什么样的产品和服务，前提一定是建立在研究网购消费者的需求的基础上，也促使企业越来越重视开放平台。
　　研究网购消费者将会成为企业电子商务一项非常重要的职能。之前很多品牌虽然设有新渠道部，但工作的重点主要是如何与电商平台对接，怎么在平台上做促销，推广，如何调协渠道间的矛盾等。但索尼从与京东商城合作的开始，对专职人员的定位就不是研究如何向京东商城供货，如何在京东商城做促销，而是研究网络消费行为，研究为在京东商城购物的消费者投入什么商品。
　　现在很多喜欢网上购物的消费者都是70后、80后、90后，甚至00后都已经开始参与网络。无论是企业还是电商都需要研究这些人，如果是以个人使用为主的产品，比如说手机、数码产品，可能他的性格、爱好就决定了他的需求。但是，家电产品很多都是以家庭为单位购买，那么就必须要找出这个家庭的决策者是谁，研究他的喜好，研究他的文化背景，研究他的收入等。
　　为此，家电企业也希望电商平台能够与供应商共享数据。今年4月，在京东商城未来三年家电产品采购协议签约现场，很多供应商就提出希望京东商城把数据挖掘转化为第二次生产力，给品牌商提供在电子商务领域发展提供新的成长契机。
　　数据的挖掘对于供应商来讲非常重要。例如，家电产品的销售导购又起着重要的作用。所以，传统的卖场中，导购员的讲解可以说服消费者。但在线上，如何把产品介绍的页面和品牌介绍的页面进行优化，优化到可以达到如导购员讲解的效果，就需要大量的研究分析。因此，在优化线上用户对产品的体验方面，供应商就需要电商平台能够共享一些数据，厂商共同来分析消费者的需求，尽最大可能满足他们的需求，提高购物体验的满意度。