摘要：本文对高校的专业志愿者培训进行了探讨，认为高校可以为专业志愿者服务提供活动理论指导，高校是专业志愿者的摇篮，高校的专业志愿者培训是社会细化分工、志愿服务专业化和人民日益增长的物质文化需求的必然要求，并从培训师资、培训课程、培训方法、培训保障几个方面探讨构建高校专业志愿者培训服务体系。
　　关键词：高校志愿者；专业志愿者；培训
　　中图分类号：g642.0 文献标志码：a 文章编号：1674-9324（2013）30-0082-03
　　
　　目前，我国各大高校以及大学生志愿者开展的各项志愿服务活动，在社会中引起了不小的反响，同时也取得了令人瞩目的成绩。比如2008年北京奥运会，参与其中的大部分为各个高校的大学生，他们在奥运会中起到了极其重要的作用；对于2014年即将举行的青奥会，志愿者主要也是由大学生组成。但大学生志愿服务的现状仍有许多需要改进的地方，例如：培训时间较短、缺乏稳定性、内容凌乱单一、可操作性不强等。因此，因地制宜，加强专业志愿者培训显得尤为重要。
　　一、高校与专业志愿者培训的关系
　　高校在校大学生往往具备一定的学科知识、较好的素质和公益服务精神，以及较为充沛的课余时间。所以在志愿者队伍中，高校志愿者起到了中流砒柱的重要作用。在北京奥运会赛会志愿者中，仅北京大学生志愿者就达到了50000多人。高校志愿者的综合素质和能力起到了至关重要的作用。但是在实际操作过程中，大学生志愿服务能力的缺乏常常成为志愿服务工作的短板，例如：志愿服务经验和具体工作能力不足，处理复杂人际交往能力的不足，处理突发事件的能力较为薄弱等。www.11665.Com因而构建科学的高校志愿者培训模式则是提高高校志愿者各方面素质和能力的重要途径。高校与专业志愿服务的具体关系，笔者总结如下：
　　1.高校应给予志愿服务活动相应的理论指导。从硬件条件方面来说，高校所拥有的师资力量和场地条件，为培训体系提供了保障。相关学科也能起到一定的促进作用，例如：社会工作作为近年来新兴的专业，以哲学、社会学、心理学等为学科基础，以助人自助为核心理念，以个案工作、小组工作、社区工作为直接工作方法为服务对象提供专业服务。虽然社会工作与志愿者培训有诸多不同，但是其理念有异曲同工之处，即以科学的方法，帮助他人。在志愿者培训中，可以借鉴其理论进行指导，开拓出志愿者培新的新思路和新方法。依托高校中设置的社会工作，心理学等相关专业，能有效地促进长效且专业的志愿者培训体系的形成。
　　2.高校是专业志愿者的后备基地。高校是培养专业志愿者的理想场所。首先，高校志愿者本身具有较好的自身素质，相对宽裕的培训时间，对培训的内容接受较快，并且人员较为充足；其次，高校拥有理想的场地，具有充足的设施设备以及优良的师资，这为志愿者培训提供了不可或缺的硬性条件。再次，在现代社会，人与人之间普遍缺乏信任的情况下，高校作为教书育人的地方，人们对其有较高的信任度。所以在高校进行志愿者培训不仅能提高大学生自身素质，并能运用高校的影响力，进一步辐射社会，从而产生较好的社会效应，形成良好的社会互助风气。
　　3.专业志愿者培训体系与高校教学体系具有契合性。志愿者培训与高校大学生思想政治教育的指导思想具有根本的一致性。两者均以邓小平理论，“三个代表”重要思想作为指导，以大学生的思想教育为重点，以促进大学生的全面发展以及为社会培养合格人才为目标。在指导思想上的一致性奠定了志愿者培训与高校思想政治教育在实践过程中实现对接的思想基础。学生是志愿者培训和思想政治教育的主体。因此做到以学生为本在志愿者培训教育的实际工作中显得尤为重要。这就要求遵循教育规律、贴近学生实际、满足学生要求、挖掘学生潜质，从而帮助学生实现全面发展。
　　二、高校志愿服务专业化的必要性
　　1.日益细化的社会分工的必然要求。志愿服务因服务对象与参与事件的不同而有不同特点。在日趋多样化的社会中，明确分工成为志愿者团体的一个必然要求。只有分工细致合理，才能够使志愿者工作更加高效地完成。中国的志愿服务事业需要更加完善专业的志愿者培训来满足日益发展的、日渐专业的志愿者服务活动的需要。在南京航空航天大学六十周年校庆中，志愿者培训这一环节在准备和筹划的过程中占了较大比重。志愿者的服务对象为在校师生、往届校友以及

国内外的其他大学的师生，并且考虑到活动的重大，这就要求将志愿者进行合理的分工，使其接受专业的培训，能够在各自的职责岗位上发挥自己的职能，比如，急救组、礼仪组、外事组等等。
　　2.志愿服务服务专业化的必然要求。汶川地震的发生和北京奥运会的举办，使中国的志愿者服务走向高峰。从汶川大地震和北京奥运会这两个志愿服务活动中可以看出，现在对志愿者的专业性要求逐渐增高，所以高校更应该利用自身的有利资源对志愿者进行专业的培训。在志愿者接受培训并通过考核后，对于个别专业的学生进行进一步的培训，确保其专业优势的发挥，此外还应利用高校里的师资和硬件设施，对志愿者进行培训，尽量多地完善专业志愿者的储备。这些志愿者经过进一步的专业考核后，其资料会被储存到专业志愿者数据库中，随时准备参加相应的志愿服务。南京航空航天大学作为一所专业性较强的大学，其专业优势体现在航空航天以及民航领域。随着我国航天事业的发展，普及航空航天知识显得尤为重要。本着自身的优势，南航开展了“三航活动”，即对南京的中小学生普及航空、航天、民航方面的知识。这一活动体现出了，随着社会的进步，志愿服务工作正向专业化逐渐迈进的特点。
　　3.满足人民日益增长的物质、精神和文化需求的必然要求。志愿者是指那些不以物质利益为目的，利用自己的时间和精力为社会和他人提供公益性的服务和帮助的人。从一点上来看，也说明了人们在物质生活日益增长的同时更加追求精神和文化生活。同时从被服务的客体来看，更多的行业需要志愿者的服务，2008年的汶川地震后，灾后重建是很重要的一个方面，另一方面灾后群众的心理健康工作以及服务工作也是很重要的。南京航空航天大学开展的“七彩课堂”活动，此次活动的服务对象是农民工子女，围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等内容。在志愿服务的过程中，考虑到服务对象的特殊性，所以活动要以物质服务为依托，对服务对象进行较为专业的心理服务，使其更好地适应社会、融入社会。由此可以看出，培养专业志愿者有利于满足人民日益增长的物质、精神、文化需求。
　　三、我国高校专业志愿者培训的构建建议
　　1.形成专业志愿者培训师队伍。培训师的培训水平会直接影响到培训活动的实施效果。专业的志愿者培训师对专业志愿者的培养有重要作用。培训师队伍应包括各个服务领域的专家、相关领域的专业人士以及资深的志愿者。高校在专业志愿者培训方面有巨大的优势。一方面高校可以利用资深的师资力量和硬件设施，对志愿者进行培训。另一方面，通过专业的培训，使志愿者具备专业的技能，并形成规模效应，从而提高志愿服务效能。高校志愿服务是一项持续性、连贯性的活动。老的一批志愿者结束服务，新的一批志愿者加入服务。经验丰富的志愿者可以担任培训师进行培训。此外，高校还可以通过与社会志愿服务组织建立合作，聘请相关专业培训师进行培训。医疗卫生、外语翻译、体育赛事等专业性强的志愿服务项目需要对志愿者进行长期的培训。
　　2.形成完整的培训课程体系。虽然志愿者的培训课程无论从类别上还是从形式上都种类繁多，但志愿服务始终都离不开志愿者的的工作态度、知识技能。因此，志愿者的培训课程应该主要围绕工作态度和工作技能展开。志愿者服务知识方面的课程包括志愿服务所需要的基本理论知识，相关活动的基本情况，志愿服务的内涵，志愿组织的发展目标以及志愿组织的规章制度等。因此，根据不同的服务对象、服务主体进行有针对性的技能培训十分重要。志愿组织可以邀请相关的专业人士或者自身的志愿者对不同岗位的志愿者进行相应的服务技能培训。
　　3.形成完善的志愿培训方法体系。志愿者培训的方法包括传统的讲授、专题研讨、案例分析、角色情景演练、主体学习性工作会议、工作现场即时性培训、网络培训等。要根据志愿者的培训目标和内容、对象、培训者的水平和特点等来选择适当的培训方法。此外，培训的规模和场地也是必须要考虑的因素。例如，在小规模的志愿者培训班上，研讨会、游戏、角色扮演等方法易于组织，效果较好。但规模教大的班，则采用讲授式、专题交流更能达到效果。
　　4.为专业志愿者培训提供完善的保障。
　　（1）组织保障。形成志愿者组织并成立专门的管理部门对志愿者队伍进行科学的管理。下设办公室，负责志愿者的招募和选拔

并进行信息登记注册，规范管理，建立志愿者数据资料库。一旦发生突发事件，根据需要调配相应的志愿者参加到应急救援工作中去，这样就形成了一支有组织的、战斗力强的专业队伍。
　　（2）经费保障。经费是志愿服务的基础和前提，国外志愿者组织的来源包括基金会、企业、政府和个人。笔者认为，我国高校的志愿者组织除了高校拨款以外，还可以寻找多个资金筹措渠道，例如，企业捐赠、社会捐赠、个人善款等。
　　（3）激励保障。高校可以建立多形式、多层次的奖励制度。例如，授予荣誉称号、表彰、公开宣传、保研资格等，促进高校志愿者队伍的可持续发展。
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　　基金项目：本文为江苏省第三批省“百优志愿服务项目”之优秀理论研究课题项目（jsgqt2011p013）
　　作者简介：1.张迎春，南京航空航天大学团委书记，工程师。2.王亚鹏，南京航空航天大学团委助理研究员。