摘要：在工程项目施工对工程机械设备操作人员的管理中，存在一些制度管理之外的问题，这些问题对操作人员的心理行为及主观能动性影响较大，如在管理中增加一些人性化、亲情化的关心、关怀及沟通，对这些制度管理之外的问题进行及时有效的解决，这对机械设备租赁使用管理工作的顺利开展有着积极的意义。
　　关键词：人员管理 现场问题 心理 行为 解决措施
　　1、概诉
　　近年来，随着我国公路交通建设的发展，道路施工逐步向全面机械化方向发展。随着施工工艺及技术的进步，机械化施工的范围有了迅速的扩大及扩张，各施工单位的工程机械保有量随着工程建设的需要，数量随之增加，在保证合理装备、安全使用、服务生产的前提下，为保证工程质量，加快施工进度，提高生产效益，取得良好经济效益，必须加强机械设备的管理力度。
　　2、项目施工中机械设备操作人员管理存在的问题
　　2.1设备流动性大，工作环境恶劣
　　许多工地或项目，为降低生产成本，提高设备使用效率，在一个标段内只租用一台或几台设备，使用期间将设备来回调用，操作人员上班时间长、有时因车辆紧张，只能走路去离驻地几公里外的设备摆放地上班，有些工地因为没有固定住所，操作人员只能住在临时搭建的简易工棚内，与农民工同吃同信，生活工作环境差，操作人员心中产生抱怨。
　　2.2 加班时间长，薪酬待遇一般
　　机械管理人员往往不在施工现场，项目工程施工管理人员对机械的正确使用、定期保养等知识比较缺乏，一般只以完成施工任务为目的，工作管理方式方法简单粗暴，对超时加班安排，只看结果，不注重过程，不太考虑操作人员的感受；而操作手对施工技术所知甚少，处于施工被动或受支配地位，一旦遇到长时间加班，便会产生主观抵触情绪；导致管理方（项目管理人员）与被管理方（设备操作人员）矛盾激增。wwW.11665.cOm
　　2.3 长期野外施工，家庭矛盾突出
　　工程机械操作人员大部分长期在野外从事机械设备操作工作，不能经常回家，照顾家庭，导致父母赡养、夫妻感情、子女教育等问题频发，家庭矛盾突出。
　　2.4 个人职业规划不明确
　　施工现场机械设备操作人员个人素质参差不齐，很多操作人员本身文化层次较低，工作很长时间，个人操作技能水平毫无提高，工作不上进，工作没有发展方向，对企业缺乏认同和忠诚，看不到前途和希望。
　　2.5 缺乏一个长期有效的培训机制
　　现在的机械设备管理单位差的不是设备，而是设备操作人员；许多设备管理单位的操作人员，到了需用设备时，才发现操作人员缺乏，临时找几个没有经过正规培训的其他岗位人员直接上岗，先上岗操作一段时间，再去补办一个操作证的现象时有发生。
　　2.6 操作人员缺乏现场沟通能力
　　许多设备操作人员在设备使用过程中，与项目管理人员之间，由于工作安排、进度、质量等方面存在分岐，加上彼此间工作交流和沟通不够，缺乏沟通技巧，造成误会，影响合作关系。
　　3、机械设备操作人员的延伸管理措施
　　机械设备技术状况的好坏对于项目施工质量和进度有着巨大的影响，设备操作人员的思想情绪对设备的使用率、完好率有着极大的影响，是影响整体设备租赁使用的关键环节。要想真正管好、用好机械设备，避免产生安全事故，发挥出设备的最大使用潜力，就要保证设备操作人员无思相负担、工作主动，经常处于一种良好、快乐的工作状态，而解决这些问题，除了用好制度外，针对上述问题还必须从以下几个方面着手：
　　3.1 主动关心，切实解决实际问题
　　操作人员在某些工地上的住宿条件差、生活习惯不合等问题客观存在，设备租用方项目管理人员或施工队对操作人员提出的合理要求，根本不予重视，他只关心设备使用率等，甚至因为这些基本生活琐事问题对操作人员进行投诉；而设备所有方机械设备管理人员对这些问题要主动关心、主动询问，并通过设备租赁部门出面协调，通过设备租用单位切实给予解决；某些因为客观条件差确实在无法解决的生活环境，也应站在操作人员的角度上，同他多沟通，耐心解释、细心劝解，或将操作人员实际生活状况上报公司，要求给予一定的生活补助；让操作人员切实解除心中的抱怨，将精力投入到设备生产操作上。
　　3.2 工作时间长的工地，给予一定的人员支持或经济补偿
　　在工程施工过程中，由于项目工期短

不少项目为了降低施工成本，虽然面临很大的工作任务量，投入的施工机械数量却不多，完全靠少数机械设备加班作业来完成施工任务，靠一台或少数几台设备在一个标段或几个标段上来回调动完成施工任务，这在一定程度上造成了机械设备的超负荷运转，同时也造成机械设备操作人员的长期、长时间超负荷工作，对工作产生抱怨和抵触情绪；在管理此类人员时，一旦发现问题，因为其每天能做好八小时以上的工作，又不违反公司制度，应及时与其沟通，站在公司立场上，劝解说服其尽量配合工地超时加班，如其本人不予接受，则应立即通知相关营销主管人员协调增加操作人员事宜，或在其能接受的前提下，通知公司上级主管人员，对该名操作人员的操时加班给予一定的经济补偿。
　　3.3关心关怀，淡化家庭矛盾
　　对于长期不能照顾家庭的操作人员，如果发现其因家庭原因请假或情绪低落，应小心问明原因，由设备管理人员或联合公司工会组织，对操作人员家中的生老病死进行探视关心，关注解决其子女就学问题，调解夫妻矛盾，关心员工生日，适时适量组织员工及家属进行福利性旅游，通过这些小事，感化操作人员，加强其对企业的认同感和归属感，通过这些愉快的过程，改变其思想行为，将更多的精力和热情用于生产操作中。
　　3.4帮助操作人员规划职业前景
　　以实际生产工作间隙，设备管理人员可以根据操作人员的文化素质、实际操作技能水平，为操作人员制定学习计划和提供职业技能培训机会，对于年龄层次不同的操作人员，说明操作人员培训使用分流计划，可将年龄大、技术好、态度认真的操作人员用于企业内部操作实训；鼓励帮助年青操作人员考操作技师证或高级持师证，让操作人员感受企业对其的关注程度，培养其对企业的忠诚度，增加操作人员的企业凝聚力和向心力，降低操作人员流动性。

　3.5加强人员岗前计划技能培训
　　操作人员上岗或转岗之前都必须按照设备操作使用说明书进行专业化、多技能、系统化的操作、维护保养培训，并进行认真地上岗考核，要确保操作人员操作技能熟练、会维护设备、懂设备的基本原理、熟悉设备容易出现故障的情况及如何处理等。提高操作人员基本素质，增强其岗位操作自信心，同时也为企业设备管理增加操作人员储备。
　　3.6帮助操作人员做好现场人员心理分析和应对
　　多和现场操作人员通话聊天或不定时去工地走访，让操作人员通过与项目管理人员的语言及现场生产形势对项目管理人员心理及行为做好分析，说话分寸得当，融洽现场关系，对操作人员多影响、多谈心、多支持，主动影响改变并提升操作人员处理人际关系的沟通协调能力；同时在适当的时候，对操作人员进行一定的人际关系处理、沟通技巧培训，改变现场合作关系。
　　4、结束语
　　作为一个管理者，要爱下属。理由很简单，那就是下属是在帮你做事，是自己人，大家在一个团队并且目标一致。如果管理者把下属当成对立的人来对待，那谁还愿意为你做事呢！人无完人，每个人都有缺点，管理者要做的是积极发现并且使用下属的优点，尽量规避下属的缺点，而不是只关注甚至放大下属的缺点，并且乐此不疲。只会找错误的管理者一定不是一个好的管理者，换句话说，发现下属的缺点并不能表示管理者有多高明，而能把一个有缺点的下属用好才能显示管理者的本事。
　　因此，要想真正管好机械设备，使机械设备管理上一个台阶，除了按照规章制度做好内业资料、机械设备的管理外，还应积极了解操作人员的心理和行为；人格是一个人的真相和倾向，人格决定着个人对于其环境独特适应的身心系统以及内在的动力组织，它可借以预测一个人在给定环境中的行为；在操作人员未违反企业规章制度的前提下，对相应产生的纠纷和发现的问题，不能置之不理，要多观察、多分析、多关心、多沟通、多举措，了解其心理，改变其行为；改善设备管理人员与操作人员的合作关系，提升操作人员的责任感和企业归属感，形成爱岗敬业、爱护设备、干好工作的良好氛围，这也是维系企业生存、发展的根本途径之一。
　　参考文献：
　　[1]《人力资源管理专业知识与实务》
　　[2]《5s推行活动实务》
　　[3]贵州省公路工程集团有限公司设备管理分公司《管理制度汇编》