【摘要】  在医学模式发生很大变化，人文因素在医疗活动中的地位和作用日益显现时，我们把人性化护理服务作为对患者实施人文关怀的切入点。提高护理质量，加强护理管理，把涵盖护理人员精湛的专业护理技术和涵盖护理管理的人性化护理服务，融入到护理工作者的一个表情、一个微笑、一句言语、一个动作或一次护理操作上，让患者从中感受到人性化护理服务的温馨。使护理工作的内在价值或自身价值得到较好的体现，同时也为医院的健康发展注入新的活力。
    【关键词】  人性化  护理  尝试与实践
    随着社会的发展，医学模式发生了很大的变化，人文因素在医疗活动中的地位和作用日益显现。我们把人性化护理服务作为对患者实施人文关怀的切入点，在人性化的护理理念支持下，护士融合各种知识，将人性化护理服务体现在人文精神上；体现在护理质量上；体现在护理管理上, 全方位提升护理工作质量，使患儿及家属对医院的满意度大大提高。现将作法和体会介绍如下：
    1  人性化护理服务体现在人文精神上
    在护理服务中，树立现代化的护理理念，充分尊重患者的生理、心理特点，充分认识“家庭式儿童生活中心”的重要性，以健康教育为平台，用责任心、爱心及真诚，调动家长在照护患儿中的积极性，主动营造温馨家庭式氛围，照顾患儿的各种生活习惯，如护理人员在医疗活动中称呼患儿喜爱的昵称，播放流行的动漫片，提供玩具、彩色手型夹板、小红花形标识等，拉近与患儿的距离，缓解患儿紧张情绪，配合医疗活动；为家长提供温馨告示卡，讲解小儿护理常识，关注小儿身心健康，形成融洽的指导合作型护患关系。Www.11665.coM
    2  人性化护理服务体现在护理质量上
    护理是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性[1]。因此，人性化护理服务体现在护理质量上尤为重要。
    2.1 护理质量控制 制定各种护理工作质量标准，制定各项操作技术标准：各种注射标准、配药标准、雾吸雾化标准、低压电动吸痰标准等。
制定护理工作职责及标准：上连班、巡视班、行政班等工作职责及质量标准，使护士工作有章可循，护理管理有据可依，每周通报护理质量1次，每月护理工作质量讲评1次，进行严格考核，与奖惩挂钩。
    2.2 护理质量保证
    2.2.1 流程重组：针对科内如控制滴速、消毒隔离、核对病人身份、科间协作、护理操作前、中、后的告知，发热患儿的护理，巡视班的工作，规范使用输液卡，观察室的病人夜间转送交接，设立皮试等候区等工作进行了流程重组，使护理工作中的一些瓶颈问题得到了解决，提高了工作质量及病人的满意度，起到了“小重组、大收益”的作用。
    2.2.2 严防发生输液反应：医护密切协作，严格按规范操作；勤巡视，严密观察，学习静脉给药相关知识；请药学专家指导监控配药用药过程。

   3  人性化护理服务体现在护理管理上
    人性化护理最终目的是提高护理质量，让患者在舒适的环境中达到接受治疗的最佳状态[2]。这就要求护理工作者必须具备良好的思想、业务素质，全方位提升护理工作质量。因此，人性化护理服务体现在护理管理上同样重要。
    3.1注重科室内涵建设
    3.1.1根据科室工作特点，认真组织业务学习。将新业务、新技术、新观点、新政策、法律、法规、专业护理等知识介绍给护士学习，不断提高护理人员业务水平。
    3.1.2营造人文环境，关爱护士、关爱病人。注重紧张与松驰相结合的人文环境的营造，让护士感到自己处在被信任、被重视、被尊重的主人翁地位，以此激发护士的工作热情，提高工作效率。主动解决护士日常工作中的工作难题，积极想办法改善工作环境，积极使用先进、科学的新产品，减轻护士劳动强度，让护士把全部精力投放在关注病人身上，动脑筋，用心查找工作区域存在的安全隐患，并找出相应的解决方式，使护理安全得到了进一步地保证。
    3.1.3强化过程管理，把握好七个关键。即：关键的核心制度、关键的岗位、关键的环节、关键的工作人员、关键病人、关键时间、终末质量管理。
    3.1.4实行弹性排班，护士分层次排班制。根据一年四季不同时间段的工作特点，实行弹性排班，保证了高峰期病人的有序治疗，护士实行了层次使用，根据实际工作能力，安排相对应的班次，充分发挥各班护理人员的最大工作积极性，提高工作效率及安全度。
    3.2加强基础急救能力培养，提高护士的应急能力。在科教科指导下，学习并强化基础急救知识，制定了观察室药物不良反应处理一人组、二人组、三人组工作流程，每周进行一次急救预演，要求人人掌握过敏性休克抢救流程，同时，加强对病人治疗期间的巡视，规定了巡视班护士的标准动作，对输液不良反应的发生要求做到及时发现，迅速处理。
    3.3落实好三级质控，持续改进护理工作质量。详细制定各班职责，质量标准，考核方案，护士长、质控员及个人做好相互督导，检查自查工作，及时发现问题，解决问题，定期讲评护理工作质量，分析查找与质量标准不相符的原因。
    4  体会
    人性化护理服务的质量内涵，是护理人员开展的对患者应有的人文关怀，这种人文关怀涵盖了护理人员精湛的专业护理技术，涵盖了人性化护理管理。在人性化护理理念支持下，护理人员在日常工作中融入各种知识，面对不同患者，用最适合的方法来满足病人的需求，解除病人疾苦。在大多数时间里只是表现在护理工作者的一个表情、一个微笑、一句言语、一个动作或一次护理操作上，而患者对于服务的感受也仅仅是从那个真实的瞬间开始的。系统化整体护理的不断深入，为开展人性化护理服务变革提供了一个良好的契机[3]，人性化护理服务使护理的内在价值或自身价值也将得到较好的体现，在今后的医院临床工作中必将产生更大的社会效益及经济效益，同时也为医院的健康发展注入了新的活力。 
 参 考 文 献 
[1]张玉梅,郑微艳,郑文雅.外科监护室人性化护理服务方案的探讨.解放军护理杂志,2003,20(6):67-68.
[2]刘玉美.浅谈人性化服务在外科护理中的应用 .吉林医学，2008，29（22）：2015. 
[2]王玉玲,王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践.齐鲁护理杂志,2004,10（10）:783-784.