摘要:本文通过对心智模式及其形成的诠释,分析心智模式与行为之间的关系,进而阐述了心智模式对行为的影响力,并从积极和消极两个方面论述了不同心智模式导致不同的行为。
　　关键词:心智模式 行为 积极影响 消极影响
　　
　　1 心智模式的概念
　　
　　心智模式是根深蒂固于心中,影响人们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见或甚至图像、印象。它是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响,而逐渐形成的一套思维、行为的模式。它有可能是简单的概括性看法,像“人是不可信的”;也可能是复杂的理论,像有关人与人之间互动关系的假设。
　　一方面,心智模式是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心灵地图,正如彼得?圣吉所分析的:“心智模式是深植于我们心灵之中,关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样,心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图,人类无法探究这个复杂的世界,而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。
　　另一方面,心智模式也是指我们日常推理过程中一些短暂的理解。其实就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念,是一种隐含很深的心理活动和思维活动。如同鱼和水的关系一样,鱼离不开水,但感觉不到水。人的思维活动、思想观念经常是习而不察,甚至是与生俱来的,但它却无时不在,并且直接或间接地影响着你对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。“仁者见仁,智者见智”。同样的人和事,用不同的心智模式去观察和对待,结果常常会大相径庭。wwW.11665.coM而这种短暂的心智模式潜移默化、日积月累后,最终形成了长期根深蒂固的信念,从而影响着我们的认知方式和行为方式。
　　
　　2 心智模式的形成
　　
　　2.1 影响心智模式形成的因素
　　一个人的心智模式的形成受到时间和空间、主观和客观等多方面因素的影响。具体来说,一是环境因素。包括父母、老师、朋友、书本、学校、社会言传身教、耳濡目染等潜移默化的影响。二是性格因素。“性格决定命运”,性格也在很大程度上影响人们对事物的看法。有些人的性格比较豪放外向,看问题比较乐观,但有时容易把问题简单化;有些人的性格比较稳健内向,考虑问题比较周全,但也容易过于谨慎;而忧郁质的性格看问题常常比较悲观,容易从事物不利的一面考虑问题。这些都在一定程度上反映了性格对心智模式的影响。
　　
　　2.2 心智模式形成的过程
　　一个人打从其出生起就开始接触外界事物,不断观察收集着周遭的原始资料,积累着为人处事的经验,并在这一过程中,选择了自己想要的资料。这种对资料的有针对性的选择就受到其所处的环境,以及自身性格等方面因素的影响。再根据具体的情境,结合自身的需要,人们就赋予这些资料意义。最后人们依照自己的诠释,做了一番假设,形成了隐藏于各自习惯领域,存在于潜意识中的心灵地图。这样,一个人的思维方法、思考方式和思想观念,即心智模式,也就在不易觉察的情况下形成了。

　　3 行为与心智模式的关系
　　
　　哈佛大学的阿吉瑞斯,从事心智模式与组织学习的研究三十余年,他认为:“虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论(他们所说的)一致,但他们的行为必定与他们所使用的理论(他们的心智模式)一致。”这也就是说心智模式影响、甚至决定人们的行为。
　　从辨证唯物的观点来看待二者之间的关系,行为就是一种客观存在,心智模式则是一种意识形态。意识来源于物质,来源于客观存在。心智模式的形成正式源于那些客观存在的原始资料,这其中就包括某些具体的行为,正如父母的行为影响孩子心智模式的形成。而意识又具有能动性,它能够反作用于客观存在。一旦一种心智模式形成,它就好比我们的脑子装进了对一些事物的印象与假设,根据这些假设我们下了定论,逐渐形成了一套自己的思维模式,于是对于这个世界我们就采纳了某些信念,正是这些信念决定我们如何认识周遭世界,并时时刻刻影响我们采取行动。
　　大学生选择专业时挑热门、随大流就很能说明这个问题。观察社会经济发展现状,从中获取自己想要的资料信息——金融、会计、it行业的就业率高。在此基础上,大学生就产生了如果我选择这些专业,那么我以后的就业也就不成问题的假设,并根据自己所做的诠释,接纳了这种热门专业好就业的信念。于是乎就出现了大学生忽视兴趣爱好及自身实际情况,仅仅是跟风、随大流地报取所谓“热门”专业的现象。这正是在当代大学生为求就业而学习的心智模式的作用下,才会有意识地选取这些就业信息,从而采取决策,做出了选择专业时的盲从的行为。
　　
　　4 不同心智模式导致不同行为
　　
　　“人与人之间只有很小的差异,但这种很小的差异却往往造成了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消极的,巨大的不同就是成功与失败。”
　　积极的心智模式使人将注意力集中在有利于推动事物发展的积极因素上,能够勇于承担风险,尽快找出问题的解决之道;反之,消极的心智模式使人的眼光仅仅局限于那些阻碍事物发展的因素上,从而容易丧失前进的动力。
　　4.1 积极的心智模式
　　2003年sars肆虐的初期,杀菌类清洁用品的使用率已经从sars爆发前的25%上升到了50%左右,于是生产清洁和防护用品的厂商就大力生产此类清洁用品。但是好景不长,随着时间的推移,中小学停课放假、企业和单位放假、人们对“非典”也不觉得特别恐怖了…这使得口罩等卫生保洁用品大量积压。面对市场从“供不应求”到“供大于求”的巨大转变,身为清洁用品市场的领头羊,宝洁不但承受这“一放一收”的需求和生产压力,而且体会比其他厂商要更加深刻。对于大多数在供求关系上头痛的厂商来说,究竟市场需求有多大是最大的问题。积压和断货不仅是信息获取不及时,也是无法对市场的真实需求做出冷静判断从而调整产能的结果。反观宝洁,在断货时他没有选择盲目的扩产,在产品积压时他也没有消极的削价抛售,而是始终将注意力集中在那些有利于推动事物发展的积极因素上。正是在积极的心智模式的影响下保洁有针对性地选择了市场上的积极资料,加以自己的诠释,最后得出了“这场疾病对于改变人们清洁习惯是有影响的”的结论,进而根据这信念采取因势利导促销舒肤佳的活动。能够牢牢抓住影响消费者清洁习惯这一积极因素,对于购买量和实际需求量的双曲线原理的大胆尝试,是保洁人能够打赢这场“一放一收”、“进退有余”的漂亮战的关键。
　　4.2 消极的心智模式
　　无论是商场上的战役,还是战场上的战役,心智模式都扮演了重要的角色。积极的心智模式有助于商家打一场漂亮战,同样,消极的心智模式也能导致一场真正战役的溃败。
　　1895年签订的《马关条约》是继《南京条约》以来最严重的不平等条约,割地、赔款,从商品输出到资本输出,它使得中国社会半殖民地化的程度大大加深了。会签订此种丧权辱国的不平等条约是由于在甲午中日战争中清政府的惨败,那么,甲午中日战争的失败又是由于什么呢?
　　1894年,甲午中日战争爆发后,李鸿章极力奉行避战求和的政策,采取消极抵抗的战略方针。在鸦片战争、第二次鸦片战争接连失败后,清政府已被外国侵略者的洋枪大炮所彻底击垮,消极的心智模式在清政府中占据了核心地位。于是,根深蒂固于他们心中有这样的假设:外国侵略者的军备实在太厉害了,我们根本不是他们的对手,战争是输定了。基于这种假设,清政府得出避战求和才是维护清朝封建统治最好方法的结论。消极的心智模式导致了消极的战争策略。在甲午中日战争的第一阶段,驻守平壤的清军执行李鸿章的“先定守局,再图进取”的命令,贻误了战机。黄海战役继续受消极心态的影响,为了保存实力,北洋舰队躲入威海卫港内,日本取得了黄海海域的制海权。旅顺大屠杀、北洋舰队全军覆没,甲午中日战争以中国的失败而告终。
　　4.3 原因分析
　　积极的心智模式产生积极的行为,消极的心智模式产生消极的行为,不同心智模式导致不同的行为,究其原因首先是因为心智模式影响我们所“看见”的事物。“两个人从监狱的窗户往外看,一个看到的是地上的泥土,另一个却看到的是天上的星星。” 两个有不同心智模式的人从同一个角度出发,会看到不同的风景,做出不同的描述,正是因为他们看东西的重点不同。消极心态的人总是观察到那些消极灰暗的事物,从而增强了其消极情绪,最终也就采取了消极的行动;积极心态的人却总是关注那些积极开放的事物,从而增强了信心这样的正面情绪,最终采取了积极的行为。
　　其次,心智模式影响我们的认知方式。说有一个皮鞋商到非洲某处推销,看到满街赤脚的行人他几乎绝望:这里的人都不穿鞋。有人提醒:换个角度看问题,这些人都是未来的消费者。商人恍然大悟。对于同一件事,不同的心智模式会产生不同的认知,得出或积极或消极的结论,从而影响人们的行动。
　　
　　5 结论
　　
　　心智模式是根深蒂固于心中,影响人们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见或甚至图像、印象。因为心智模式不同,人们对同一事物的描述不同,注意到的细节也不同,进而影响我们采取的决策,导致最终产生不同的行为。通过对心智模式影响行为的研究学习,我们可以将其运用到企业管理以及日常生活的点点滴滴,将镜子转向自己,看清自己潜意识中的心灵地图。
　　
　　参考文献
　　[1] 彼得·圣吉.郭进隆译.第五项修炼——学习型组织的艺术与实务[m].上海:上海三联书店,1998.
　　[2] 刘大星.共同愿景——创建学习型组织培训教程[m].北京:北京大学出版社,2004.