[摘要]企业信息化建设的目的是提高运营效率，事实却表明信息化的投入和产出不均衡，信息化“黑洞”由此产生。为了破解这一难题，在阐述信息化“黑洞”产生的原因和信息战略内涵的基础上，分析了企业信息化过程和信息战略的作用机制，提出通过信息战略构建信息化建设的基本框架、弥补对信息化认识的不足、链接内部管理和信息管理来防范企业信息化“黑洞”这一策略。
　　[关键词]企业信息化；信息战略；黑洞
　　[中图分类号] f270.7 [文献标识码] a
　　越来越多的企业认识到信息化建设是提升核心竞争力的有效途径，是提高企业运作效率的有效利器，然而据权威调查报告显示，企业在信息化方面的投资超过80亿元，但是成功率却不到10%，而最终达到预期目标的更是所剩无几。企业决策层强烈地感觉到信息化正在不断蚕食企业的有生资源，在他们眼前是一个深不见底，而又无可奈何的信息化“黑洞”。尽管造成信息化黑洞的原因很多，但基本症结在于缺乏统一的信息战略。
　　1 信息化“黑洞”与信息战略
　　自美国麻省理工学院（mit）1984年至1991年《九十年代的管理》报告中关于“it黑洞”的观点引入我国后，越来越多的人开始承认、重视和研究企业信息化建设过程中的“黑洞”现象。目前许多学者从信息化的投入和产出不均衡这一层面来定义信息化“黑洞”现象，主要是指企业投入了巨额资金却产生了不能给企业带来预期生产效率的漩涡。究其原因，主要有以下几个方面：企业管理层对信息化认知程度不够；企业在信息化过程中资源投入力度不足；内部管理跟不上企业信息化的步伐；企业信息化缺乏统一全面的战略筹划。WWW.11665.CoM那么如何堵住企业信息化“黑洞”，使信息化的实施与企业生产效率成正比呢？企业信息战略给我们带来了全新的思维模式和解决问题的新方法。
　　针对信息战略，国内外学者进行了不同层次、不同角度的研究及分析。笔者受荷兰信息管理学家poel的研究启示认为：信息战略是以支撑企业的长远目标和适应未来环境变化为目的，将有价值的信息进行整合的指南和计划的总称，是企业战略的有机组成部分。
　　2信息战略的作用机制
　　信息战略的作用机制是通过深化信息化认识、激发人才潜能和发展信息技术，从而确保组织目标的一致性，引导员工以积极的心态整合优势资源，建立并保持组织的核心竞争优势，使组织获得可持续发展。
　　2.1 信息化过程
　　企业信息化过程是信息技术和方法渗透的过程，是信息资源不断被开发利用并形成信息经济利益的过程。信息技术是人类功能器官的扩展，主要包括采集技术、处理技术和使用技术；信息方法是信息资源利用的工具。信息过程是影响信息化的直接因素，考虑信息被利用的过程：采集（识别、获取）、处理（传递、加工、处理、再生）、使用（转换），只有各个环节保持通畅、有序、高效，信息化才能顺利进行。
　　2.2 信息战略的影响因素
　　从企业信息化过程可以得知影响企业信息化进程的因素主要有信息资源、信息技术和人力资源。信息战略从战略高度对企业信息资源规划、开发、使用以及对信息技术、人才管理等活动进行统一安排，有利于企业内信息传递功能的实现，起到一种纲领的指导作用。信息战略的影响因素包括意识维、人才维和技术维三个层次。意识维是指企业信息化过程中首先让全体人员全程参与到企业信息化进程中，尤其是企业的高层领导和中层管理人员在观念上和意识上要高度重视信息化，认可信息化的作用。人才维主要指信息化方面的高级人才。技术维主要是指信息化初期的企业内部网建设、信息系统规划，信息化中期的信息系统开发、信息系统实施，以及信息化后期的信息系统集成、信息系统评估等。信息战略的三个维度相辅相成，共同奠定企业发展的基石。
　　3 信息战略防范信息化黑洞的机理分析
　　综合来讲，企业信息化“黑洞”产生的主要原因在于规划、认识及控制，信息战略则分别从意识维、技术维和人才维三方面来产生作用，由此达到防范信息化“黑洞”的目的，其防范机理主要由以下三方面来进行。
　　3.1构建信息化建设的基本框架
　　俗话说“预则立、不预则废”，信息战略的缺失会导致忘记信息化建设的目的所在，变成了为建设而建设，成为以信息化投资为名的浪费，信息化“黑洞”自然

可避免。从信息化的生命周期看，可以分为不断循环迭代的调研和规划、建设、运营三个阶段，信息战略作为调研和规划的具体成果，构建了信息化建设的基本框架。从技术层面来讲，信息战略应包括战略的信息资源规划和战略的信息技术规划；从管理层面来讲，信息战略应与企业的业务规划和人力资源相匹配。因此，企业信息化建设的基本框架可以由信息资源规划、信息技术规划、企业业务规划和人力资源规划构成。这样可以促进企业业务与各种信息技术的融合，穿透企业内外部边界，将有价值的信息融会贯通，防范“黑洞”的产生，全面支持企业战略与运营。
　　3.2弥补对信息化认识的不足
　　信息化“黑洞”形成的原因之一在于企业管理层对信息化认识不够，这一现象在2010年工业和信息化部中小企业司委托赛迪顾问对中小企业信息化服务市场进行调查研究的报告中得到了证实。在被调查的企业中，虽然50%的企业处于单项应用阶段，45%的企业处于部分集成应用阶段，5%的企业处于全面集成应用阶段，但对企业负责人的调查显示，他们最关心的是销售额、成本、利润等经济指标，对信息化认识不足、意识不强，缺乏信息化建设的动力。只有深化领导及员工对信息化的认识，才能有效整合信息资源并发挥信息系统应有的作用。信息战略为信息化建设指明了方向，提供制度保证，贯穿整个信息化过程，从而弥补对信息化认识的不足。
　　3.3链接内部管理和信息管理的纽带
　　内部管理跟不上企业信息化的步伐是信息化建设的短板，也是信息化“黑洞”产生的主要原因。根据itvalue在“2010中国it价值峰会” 上对87位国内cio的调研，发现已经有62%的企业的信息系统对业务及管理流程的覆盖率超过70%。当所有的公司最终都能使用同样的信息技术资源时，不同企业从信息技术上获得的竞争优势和经济利益的高低就体现在内部管理的差异上。信息战略从属于企业战略管理和企业信息管理两个领域，在技术不变的前提下，企业状况的持续改善取决于信息技术促进变革管理的能力和对信息资源管理的理解和运用能力。从这一层面上讲，信息战略为信息化建设提供了企业内部管理和信息管理的链接纽带。
　　总之，企业在实施信息化建设过程中，需要进行信息战略的分析与决策，选择适当的信息化模式与信息化路径，促使企业信息战略的顺利实施。应认识到，企业信息化建设是一项持久、复杂的系统工程，人才、技术和意识缺一不可，三者相辅相成。只有这样，才能有效地抑制信息化“黑洞”的产生；推进企业信息化的建设。
　　参考文献
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　　作者简介：王 晶（1984-），女，山东济南人。武昌工学院信息工程系讲师，管理学硕士，主要从事信息管理、战略管理与创新研究。
　　罗 玲（1963-），女，湖南湘潭人。武汉理工大学管理学院教授，管理学博士，硕士生导师，研究方向为战略管理和创新管理。