论文关键词：3g手机，客户需求，定制
论文摘要：伴随着企业重组的脚步，3g牌照发放也会尽快提到日程上来。3家运营商需要提前准备，打好这场3g的争夺战。其中的关键环节之一就是做好终端的储备。充分利用现有各家运营商掌握的用户资源，着重挖掘3g手机终端的功能个性化需求现状，为3家全业务经营的运营商与设备商提供宝贵的参考建议。
第一代手机只能进行语音通话，而第二代手机便增加了接收数据的功能，第三代与前两代的主要区别在于传输声音和数据速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式。
3g业务的发展能够刺激和推动移动终端的发展，智能手机的数据应用无疑是3g正式运行前的一场预热。根据分析，人气最旺的3g产品要具备定价在1 000~3 001)元之间，具备音乐播放、存储容量和数据传输等功能，黑色直板双模等基本特性。
但3g时代是带有“个性化”标志的时代，需要设计出具有个性化的产品才能在激烈的市场竞争中稳操胜券。本文将以用户所属业务品牌为细分主线，分析不同用户对功能、价格、款式和颜色等产品要素的独特偏好，为设计最为用户所需的3g手机产品提供思路。
1功能偏好
用户开始使用3g新业务时，最初的直观感受非常重要。用户通过终端来体验业务，若终端缺陷多、操作繁琐、界面不友好，即使业务价格适当，内容富有吸引力，用户可能也没有足够的耐心和信心继续使用。WWw.11665.com所以终端功能设计对产品发展非常重要。
分析发现:各业务品牌用户均对短信、音乐、视频等娱乐类功能，存储容量、数据传输等数据功能存在很大的需求。但不同业务品牌用户功能偏好分布格局呈现差异:
·全球通用户:对办公软件、彩信、操作系统、视频和拍照功能最为看重，其次为数据传输、上网、操作界面和短信。可见，全球通用户偏好商务功能，其次为娱乐功能;
·神州行用户:对彩信、相册、游戏和音乐偏好最大，具有典型的娱乐偏好;
·动感地带用户:属于超级活跃的目标用户，对各种功能都具有相当大的兴趣，这部分用户同时具有技术和娱乐偏好两大特性;
·如意通用户:对短信、拍照和游戏兴趣最高，主要定位在娱乐功能;
·世界风用户:对操作系统、办公软件和操作界面最为看重，属于商务功能偏好型;
·新势力用户:与动感地带有酷似的特征，除了对办公软件和操作系统功能外，均对其他功能表示关心，其中搜索、游戏、音乐、相册、数据传输、拍照和视频关注度最高;
·小灵通用户:最看重搜索、游戏和支付功能，其次为办公软件、音乐和相册功能，属于基本业务使用型。
总体来看，中国移动全球通和中国联通世界风用户有类似的功能需求，均强调办公软件、操作系统等商务功能;而中国移动的动感地带和中国联通的新势力用户同样具有类似的功能偏好，均属于技术与娱乐敏感型;相比之下，神州行和如意通用户对娱乐功能偏好较大。
2价格偏好
各品牌所接受的手机价位在1000~3 000元之间，但各业务品牌可接受的手机档位用户分布格局差别很大(见图1)。其中:
·如意通用户:倾向于选取低端价位的手机;
·世界风用户:一可接受的手机价位相对高些，2 000~3 000元比例较大;另外，可接受4 000~5 000元档位的用户比例最大的属中国联通的世界风用户;
·全球通用户:可接受2 000~3 000元档位的用户比例是最大的;
·小灵通用户:可接受3 000~4 000元的人群比例较大。
高端手机定位在全球通用户和世界风用户，可接受的手机价位处于2 000~3 000元，而其他品牌用户多数接受1 000~2 000元档位的手机(见表1),需要注意:
·可以接受手机价位4 0005 000元的用户群比例最高的群体为世界风用户;
·部分小灵通用户可接受的手机价位相对来说也比较高，这部分用户是未来企业争夺的客户焦点。
3教式偏好
直板和滑盖手机是各个品牌的用户主选的款式(见图2)，其中:
·全球通用户:对滑盖手机有较大的偏好;
·神州行用户:偏好折叠类手机;
·动感地带用户:除了折叠手机外其余款式都可以接受;
·世界风用户:用户对款式没有特别突出的偏好;
·如意通用户:对滑盖手机有一定的偏好;
·新势力用户:不大喜欢滑盖和旋转的款式;
·小灵通用户:偏爱折叠和旋转的款式。
4颜色偏好
黑色和银色是可以针对所有业务品牌用户主打的色调(见图3)。但:
·全球通用户:对红色和银色偏好程度较大;
·神州行用户:对颜色不是很敏感，相对而言，黄色有所偏爱;
·动感地带用户:除了不喜欢红色外其他颜色都成为其所爱;
·如意通用户:对红黑蓝偏好程度较高;
·世界风用户:对黑色和黄色比较钟情;
·新势力用户:除对黑蓝兴趣不大外，可以接受其他颜色手机;
·小灵通用户:喜欢各种颜色，红色为其最爱。
5模式偏好
双/多模终端对3g业务发展至关重要。从用户的角度看，双/多模终端有助于克服网络隔离造成的业务市场的分割，从而提供用户服务体验。通过研究，2g/3g的欢模手机成为各个业务品牌用户最受青睐的手机模式，且各业务品牌的用户在这个方面功能需求认同度最高，见图4。
6基于用户个性化需求设计的3g手机
用户需求的差异性要求终端取向个性化。结合不同用户偏爱的产品特性(见表2)进行新产品设计，形成各细分市场的主打产品。
