摘要 从小规模传统经营农业户、农产品转化率较高的特色农业户以及集约化程度高的农业经营大户等3种农户所表现出的不同信息需求特点角度,提出了面向农户需求的信息服务策略。
　　关键词农户;信息需求;特点;信息服务;策略
　　中图分类号f208;g203文献标识码a文章编号 1007-5739(2010)23-0041-02
　　
　　我国各地农业发展很不平衡,农业生产者经营类型的多样性、经济收入的不均衡性、经营方式的多元性以及经营规模和集约化程度的差异性,决定了其信息需求的层次性和多样性。因此,应按照农户信息需求的特点,提供多样化和差异化的信息服务,才能有效提高服务质量和效益[1]。
　　1小规模传统经营型农业户信息需求特点及服务策略
　　1.1信息需求特点
　　这一类型农户主要是指家庭联产承包责任制后从事作物种植和家庭饲养且农产品商业转化率较低的农户。这类农户在我国农村占据大多数,他们一般文化程度较低,思想守旧,市场意识、信息意识薄弱。虽然其中绝大多数人都住上了砖瓦房,但是信息基础设备投资较少,接受信息主要依靠邻里亲戚口传和电视、电话。他们的信息需求特点可以总体归纳为:有主观信息需要,但无法表达其需要的内容,需求动机不明显。他们对信息作用的认识较为肤浅,以口传信息为主,通常无法说出自己需要的具体信息内容或名称,必须在他人的指导或提醒下才能表达自己的需求。在遇到问题需要解决时,习惯于向邻里、亲戚打听询问,通常他们对问题解决方法的正确与否缺乏主观辨别能力。wwW.11665.Com他们习惯于自上而下的信息传递方式,很少主动寻找信息,对新生事物的接受能力很弱,不轻易相信和接受新技术、新产品和新农艺,只有当他们亲眼看到新事物所能带来相应的收益时,才会尝试应用。对生产中存在诸多不确定的因素,不去深究考虑,多凭自己的经验解决。限于文化水平和组织方式等因素,他们对科技培训不太感兴趣。口传信息的失真和时滞缺点经常导致这类农户贻误商机甚至蒙受经济损失。为了规避市场风险和经营风险,他们通常采用单一的农产品种植和经营结构,对科技信息需求不大,经验在其生产中起着决定作用,因此他们是信息服务最大的潜在用户。
　　1.2信息服务策略
　　一是发展政府主导多元主体参与公益性信息服务。积极引导科技推广部门、科研部门、图书馆、信息员、“村能人”、“意见领袖”等各类服务主体介入,借助黑板报、宣传栏、宣传画、技术手册、广播、电视、视频光盘、电话、报纸等简捷、实用、经济的信息载体,开展形式多样的信息服务。加大现场观摩和实地服务,从而提高信息服务质量和效果。二是建立村级信息服务站。由于这类农户的文化程度、经济收入以及外部信息环境条件的限制,加之网络信息具有无序性特点,因此不易直接推广电脑和网络入户,而应该建立村级信息站,由信息员作为“信息二传手”,将网络信息进行加工整理后开展针对性信息服务,或通过信息员手把手的教导和示范,逐步引导农户通过网络获取信息和发布信息。三是多种方式培养个体信息意识。创新和丰富信息传播方式,开展农户喜闻乐见的文艺活动,“寓信息于乐”。举办各类物资交流活动,实现“技物结合”以及信息流和物质流的一体化服务。大力发展教育,普及文化科学知识,刺激农户的文化需求,逐步培养信息意识,使他们认识到信息的价值。同时,要组织农户积极参与各类社会活动,培养他们健康向上的文化追求和社会认同感,让他们拥有更多的“话语权”,促进信息的双向互动。
　　2农产品转化率较高的特色农业户信息需求特点及服务策略
　　2.1信息需求特点
　　此类农户包括规模化粮食种植户、特色种植户和养殖户。他们大多是小学毕业或接受过阶段性初中教育,有一定信息意识,对新鲜事物的接受能力和领悟力较强。他们的信息需求状态可以总结归纳为:有主观信息需求,能正确表达其需求内容,需求动机明显,有查询信息的主观能动性,但信息行为具有一定盲目性。他们所表达出来的信息需求主要表现为:凡是能有效指导其农业生产和生活的信息,无论是口传、文字或多媒体信息,他们都表示可以接受。他们能清楚说出自己需要什么样的信息,喜欢什么样的信息类型,而且都有获取信息的主观能动性。对市场和科技信息的需求较高,采用什么方法能增产、采用什么销售途径能多卖钱?都是他们最希望知道和了解的。电视、农技推广员、农业专家和农资产品经销商是他们信息获取的主要渠道。他们当中文化程度高的农户在其信息需求无法通过人际方式获得满足时,就会产生主动寻找查阅相关资料的动机,通常会选择到村文化站图书室、书店去查阅相关书籍报刊,寻求解决问题的答案。通常他们结合自己的生产经验和查阅到文字信息,来自身判断信息的可用与否。一旦认定可用,则会进行书刊的借阅或购买,信息查询行为至此中止;而当他们不知是否可用时,则在借阅或购买书刊后,进一步对该问题的解决方案向农业专家或科技人员进行二次征询,直至得到满意的结果,至此信息查询结束。但由于对信息源的认识度不够,使得他们往往忽视对专业信息服务机构和现代信息技术的利用,从而造成信息获取成本的加大。
　　2.2信息服务策略
　　一是采用政府主导、协会或中介共同参与的多元化信息服务为主。政策鼓励协会或中介机构参与农村信息服务,形成多元化服务主体并存的信息服务格局。各服务主体要加大对信息的“加工”和“稀释”处理,即适当增加信息的冗余度,使农户在较短的时间内建立一定的理解基础,促成信息的有效接收。作为推广机构和科研、大学机构,要重点加强培训,为农户提供科技指导和培养现代信息技术的认知能力。加大对实用技术资源的开发,编制出针对性强、语言通俗、易模仿操作的农业培训教程、手册和视频材料,以赠送或收取低额成本的方式,在农户中进行传递。将现代信息技术与传统信息体系有机结合起来,实现资源传播媒体的优势互补,加强信息化知识普及教育。要借助电视、广播、电话、黑板报、传单、手册、短信等传播方式,开发科技信息、市场信息和政策信息。二是加强信息化知识及技能培训。选取已具备信息化基础条件的农业示范园区、产业发展集中乡镇和信息服务点,举办系列信息化知识讲座,组织农民实地观摩和操作使用,使农户亲身感受信息技术,引导他们对现代信息技术如“专家系统”、“科技110”、“三农呼收中心”和“远程教育”的认识和使用兴趣。还可以采用知识竞赛方式,吸引农户共同参与,宣传普及信息化知识。三是适当发展现代信息终端产品的开发与应用。加速现代信息终端产品的开发与研制,拓宽农户信息获取渠道。充分利用电视机在农村非常普及的优势,发展通过“宽带+机顶盒+电视”的iptv(交互电视),或者通过“hfccablemodem(改造后的有线电视宽带网)+数字机顶盒+电视”的数字电视,农户即使不具备电脑与网络知识,只要运用遥控器,就能把电视机变成多媒体的信息终端,实现信息的全面查询。四是加强文化建设,培养信息素养。加大对乡、村文化站(图书室)的建设和宣传,营造积极乐观向上的文化和学习氛围,以实用的纸质资源和深层次加工后的电子资源吸引农户,了解和掌握他们潜在需求,有针对性的购置资源,做到资源的最大化利用[2]。

3商品化、集约化程度高的农业经营大户的信息需求特点及服务策略
　　3.1信息需求特点
　　农业经营大户包括家庭经营制的个体大户、雇工经营制的农场大户(家庭农庄)、合作(合伙)经营制的组织大户和公司经营制的企业大户4种类型。他们目前在农村所占比例很小。他们一般文化程度较高,创新意识强,对新的生产经营方式和新技术的接受能力都很强,具有较强的自筹资金能力和良好的市场应对能力,是目前引领农村市场竞争的重要主体。他们不仅是商业信息服务的重点对象,同时也是为分散性农户提供服务的主要力量。他们的信息需求状态可以总结归纳为:不仅有主观信息需求,能清楚表达其需求内容和需求目的,而且信息行为频繁,但缺乏对现代信息技术,尤其是网络、数据库的驾驭能力。他们的信息需求表现为:获取有效信息能力较强,能有选择地获取最重要的信息。对生产发展、职业发展或行业发展的信息尤为关注。对文字信息需求较高,能清楚地表达出信息需求,有明确的查询目标。大多数人都有市场调查的经历,并且信息查询行为较为频繁,对信息源的认知能力较强,能积极参加各种社会交流活动,例如各种交流会、展览或培训班。他们一般不会轻意采纳口传信息作为决策的依据,而是利用从图书、报刊杂志或网络上获取的信息进行决策,也经常采取有偿服务方式委托信息服务中介提供相应服务。他们大多数人由于自身缺乏专业信息检索知识,对现代信息检索工具的应用技能和熟练程度都不很理想,尽管有部分人有上网发布信息的经历,但对网络知识较为缺乏。大多不知道使用哪种搜索引擎来获取准确可靠的信息,常常无法获得真正对自己决策有用的信息。因此,他们希望提高计算机网络操作技能。由于对信息渴望度较高,所以订购手机短信资讯服务的人最多,但大多对目前信息服务的认可度较低。总体来说,他们更侧重于带有一定预测性和分析性的增值信息。因此,他们的信息需求度最高,也最不容易得到满足。

3.2信息服务策略
　　针对这类农户的信息需求状态和特点,其服务策略应当是:重点采用政府引导、传统和现代方式相结合,无偿与有偿相结合的信息服务模式[3]。一是作为政府,要加大项目资助力度,扶持建立“大户”的信息服务平台。由于资金、技术和人才的短缺,许多大户仍滞留在传统的生产管理水平上,服务手段较为落后。政府可以采用项目资助方式,扶持“大户”建立自己的信息服务平台和网站,提高其信息化管理水平和服务水平。目前许多农村信息服务点,就是依托于“大户”而开展工作的。二是作为图书馆或专业信息服务机构,要建立农业大户信息库,实行跟踪服务。将“大户”作为推进信息“进村入户”的“领头羊”,对本区域的农业大户进行调查摸底,掌握基本情况,建立大户信息资源库。要利用电子邮件、电话或传真,主动为他们提供文献资源推介服务和参考咨询服务,开展需求评估,了解他们的需求走向,及时调整服务策略。同时,逐步推进信息素质教育培训[4]。三是加强信息素养教育。目前“大户”对网络资源的使用率不高,因此加强他们的信息素质教育培训至关重要。通过系统培训,使他们不仅掌握数据库知识、检索知识,而且提高检索技能、计算机操作技能和对纸制信息和电子信息的综合利用水平,从而促使其更好地为其他农户提供服务。四是开展商业化信息服务。随着农业经营大户的不断发展壮大,对其生产的标准化、专业化和智能化要求会越来越高,他们对市场、产品、新成果、新技术、竞争环境、法律法规等方面的信息以及综合性论证的情报需求会越来越多,同时对各种信息管理软件,如种养殖生产管理系统、财务管理信息系统以及产品监测评估系统等会提出更高需求[5]。各信息服务专业机构要针对这一变化趋势,加大对综合性竞争情报和信息系统的开发,满足经营大户的商业化信息需求。 编辑
　　4参考文献
　　[1] 朱春艳,赵静,王玉平.西部农村群体信息需求与服务研究[j].图书情报工作,2009(8):63-66.
　　[2] 赵素牌.国家农业图书馆科研用户的信息需求与服务策略[d].北京: