［摘要］ 程控交换机是通信行业的主要设备，对整个网络安全生产起着至关重要的作用。本文简要论述了程控交换机的维护特点和程控交换机在维护和管理过程中的相关事项，并结合工作实际，总结程控交换机在维护过程的注意事项。
［关键词］ 程控交换机； 维护； 管理； 故障
程控交换机，全称为存储程序控制交换机，也被称为程控数字交换机或数字程控交换机，即采用计算机进行“存储程序控制”的交换机。它将各种控制功能、方法编成程序，存入存储器，利用对外部状态的扫描数据和存储程序来控制、管理整个交换系统的工作。
程控交换机作为通信网的核心、枢纽，其地位和作用非常重要。一旦程控交换机发生故障，必然导致通信网络瘫痪，直接威胁到电信运营商系统的安全生产、设备运行和管理等各方面工作。作为操作、维护人员，应把程控交换机的维护和管理工作抓紧、落实。
一、程控交换机的优点
１． 技术方面的优点
（１） 向客户提供更多、更新的服务。由于程控交换机可以通过ｓｐｃ技术，方便快捷地增加或修改交换机功能，因此操作人员通过探索、钻研，可以开拓许多新的客户服务业务，如缩位拨号、呼叫等待、呼叫传递、呼叫转移、遇忙回叫、热线电话、会议电话等。
（２） 维护管理方便，工作效率高。程控交换机可以随时打印整个交换机系统的运行、操作和故障状况，这些数据、资料可以使维护人员清楚地掌握系统运行状况，一旦发生故障，维护人员可以通过打印故障资料，对故障进行分析、判断，从而迅速地进行故障处理，尽快使系统恢复正常。WwW.11665.coM交换机对故障的自行检测定位功能，大大减少了维护人员的工作量，再加上自动计费、话务量记录、服务质量自动监视、超负荷控制等功能，极大地提高了维护人员的工作效率。
（３） 系统可靠性高。程控交换机的器件技术先进，元器件装板经过抽测、筛选、老化处理过程，而且装备工艺严格，制好的印制电路板经过单板测试、整机测试及老化处理。此外，程控用户交换机的系统结构上有的采用分散控制方式，关键部位采用冗余技术或故障自动诊断措施，较大容量的采用双工热备控制方式，这些都大大提高了交换机系统的可靠性。
（４） 具备较强的自我诊断功能。在程控交换机软件系统中，诊断程序和检测程序所占的比例很大，因此交换机的自我诊断功能尤为突出。
２． 经济方面的优点
（１） 交换设备方面：由于程控交换机分立元件少，大多采用集成电路，集成度高，大大减低了能量消耗，同时也缩减了占地面积。随着集成电路价格的不断降低，程控交换机的成本也会大幅降低。
（２） 业务拓展方面：程控交换机可以提供高速公共信号信道，通过采用先进的ｃｃｉｔｔ ７号信令方式，提高信令传送的速度、容量和效率，从而为适应未来新业务与交换网相互融合，实现多业务扩容承载能力，打下坚实的基础。
３． 人员方面的优点
高标准的维护人员专业技能要求。由于程控交换机是利用ａｉｓｃ电路技术、通信技术、计算机技术相结合的密集型电子系统工程，对维护人员的素质要求极高。为了提升维护人员的素质，对其进行专业培训是必不可少的，经过培训，维护人员要掌握程控交换机功能原理、系统架构，并熟练地掌握英语及各类人机交互的操作命令。作为一名称职的维护人员，除应具备较高的专业理论水平外，还应注重实际经验的总结和积累。要做到理论联系实际，在日常维护管理过程中，认真分析所发生的每一次故障，不断总结经验教训，并作好故障记录。
二、程控交换机的故障处理
为了在程控交换机出现故障时，及时找出故障产生原因，以下简要介绍应从哪些方面注意程控交换机故障的产生。
（一） 告警系统
程控交换机一个最明显的故障表现形式就是告警，只要交换机的某些元件在运行过程中发生了故障，运行系统就会自动产生相应的告警信号。告警系统会根据故障对系统运行的影响程度、紧急与否将告警分为3个级别，分别是严重告警、主要告警及次要告警。① 严重告警是当设备出现重大故障，无法正常运行时，发出的告警信息，对应面板上为红色指示灯亮。② 主要告警是指故障造成部分用户无法通信或通信质量严重降低时，发出的告警信息，对应信号为维护面板红灯亮。③ 次要告警是指交换机系统中只有少量用户的通信质量受到影响时，发出的告警信息，对应信号为维护面板红灯亮，相应用户的用户板对应红灯亮。
当程控交换机系统产生相应告警提示时，应依据以下步骤进行故障的定位及处理： ① 处理时间尽量选在话务空闲时段，尽量不影响全局通话。② 不要盲目更换单板，应通过单板指示灯和维护台观察单板状态，分析相关单板，尽量防止故障范围扩散。③ 为保证安全，拔插故障单板时，一定要佩带防静电手环，并确定接地端保护接地良好。
（二） 用户部分
在日常的维护工作当中，最普遍的故障就是用户类故障，用户类故障主要的处理方式：① 如果同一单板的几个用户连续出现故障，可采用替换故障普通用户板的方法进行处理。② 如果某个用户模块均出现故障，首先要检查４８ｖ电源供电是否正常以及外围接口控制板。
用户类故障处理的基本原则是：以最低的配置环境运行，分析单板故障，或者通过拆半法逐步排查及定位，检查出影响其他单板工作的故障板卡。
（三） 中继部分
与中继电路有关的包括：中继线、中继板卡及软件中与中继线相关的配置等，中继类故障判别的方法有：
（１） 如果全部用户都不能拨出至外线，可通过以下几方面排查：检查中继线、指定中继组检查、指定路由选择的检查、指定路由检查、指定数字更改检查等。
（２） 如果只有少数用户无法拨出至外线，可以对中继板和话机限制级别等方面进行排查。
（３） 如果只有个别用户组，如市话、长途、微波等无法拨出至外线，我们要对中继线及指定自动路由选择表和指定路由表进行排查。
（４） 如果用户拨打至外线时时常听到：“没有这个号码”，或者接通后可以听到对方说话，但对方要延迟几秒钟后才可听见主叫讲话，出现上述情况，我们就要对中继线的极性是否按照左正右负的方法连接至配线架的问题进行排查。
（５） 如果程控交换机与公网发生自动连接时，我们要对光纤及光端机以及ｐｒｉ接口板进行检查。
（四） 程控交换机硬件的日常维护与故障处理
１． 日常维护
程控式交换机的硬件是由背板、插箱、单板及机架构成。程控式交换机在日常运行中，电路板及插接件是不能随便触动的。所以，维护人员对程控交换机硬件的维护及日常管理主要有技术维护及除尘保养。维护人员要定期对设备进行除尘，在清理硬件灰尘之前，首先必须绘制交换机的示意图，并在交换机连线及单板上贴好标签，且做好标记，便于恢复系统运行；然后再关闭电源，拔出单板的同时，一定要记好跳线开关或拨码开关对应位置；最后，使用专用的软毛刷或清洁剂扫除板卡上的灰尘。除尘完毕，我们要按照示意图、标签插好板卡与各个连线，之后加电恢复系统正常运行。
２． 故障处理
（１） 为了缩短故障处理时间，一旦发生故障，要及时用程控交换机主要板备件进行更换。
（２） 当发生告警时，维护人员应先区分告警等级，再根据不同告警等级的处理方法进行故障排除。（３） 对老化和破损线路，维护人员要及时进行更换，做到勤检查、勤更换。
（４） 定期检测交换机的地线和保安设施，使之符合安全要求。
（五） 程控式交换机软件的日常维护及管理
程控式交换机前后台计算机构成了一个局域网，后台计算机主要是通过人－机命令界面向前台计算机传送操作指令，并接收来自前台计算机的告警信息，以完成交换机的日常维护以及管理工作。
程控交换机的软件维护与管理主要包括以下内容：
（１） 程序软件的保管。对跟随设备带来的软件磁盘必须妥善保管，一旦交换机系统瘫痪可重装使用。
（２） 操作权限的分级。对操作人员的维护权限要进行细致合理的设定，避免由于人为操作不当，导致误操作而引起不必要的系统故障。
（３） 重要数据的备份。在增删及修改局向数据、用户数据前，一定要对数据进行备份，以便操作失败后能够通过备份数据恢复原始数据。
（４） 定期测试。操作员要定期对软、硬件的功能进行测试，定时备份局、用户数据，作为参考数据。
（５） 检查各级告警。对各级告警信息要定时进行巡查，依据告警信息，正确判断并及时处理。
（６） 定期杀毒。要周期性地对服务器、计费前置机、话务台及维护终端进行全面杀毒，确保各服务器的软件安全运行。
（７） 配合厂家做好软件远程维护工作也至关重要。
三、程控交换机维护的注意事项
（１） 专人护理，常拭灰尘。程控交换机需要专人护理，应经常擦拭灰尘，防止杂物进入交换机内部，引起系统短路，导致系统故障。
（２） 不能无故更换电路板和元器件。程控交换机在正常运行状态下，不能无故带电拔插各种系统电路板，更不能私自拆卸、更换电路板上元器件。
（３） 不能私自打开电源。程控交换机电源指示灯正常的工作状态为不断闪烁，如果出现电源指示灯不亮，应立即查看电源箱后保险管是否熔断，决不能私自打开电源。
（４） 应用中继开关命令关闭相应外线。
（５） 应将没有来电显示功能的外线对应的中继来电显示功能关闭。
（６） 如果程控交换机指示灯长亮或长暗，表示该机已发生故障，应立即切断电源，停止使用，交专业人员维修，或与厂家联系。
四、结束语
作为程控交换机维护、操作人员，应不断加强自我学习，更新理论知识，理论联系实际，在工作中不断总结经验，做好程控交换机的维护与管理工作。
主要参考文献
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