论文关键词：系统集成 项目管理 质量管理 安全管理
论文摘要：文章论述了系统集成特点、项目管理、客户关系、安全管理、文档管理等内容。
目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。
系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。
目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意见，共同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。
一、系统集成的特点
1.属典型的多学科合作
一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。
2、具有创造性
由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样，因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。WWW.11665.CoM
3、质量不可控因素增多
传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。
二、项目管理的六个方面
1、物料管理
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好:兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrp ii进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点:正确、及时、专人负责。
要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
2、进度管理
a.一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。
b.计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。
工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到smart化。做工程计划可以有几种方法，如:表格、甘特图等。在计划管理中一定要注意以下几点:系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。
3、质量管理
监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
a、质量标准的制定
行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。
b、现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以is09000的作业标准来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。
c、安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
4、文档管理
按照is0900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到:及时、真实、符合标准。及时指的是文档制作要及时，归档要及时。真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。初期检查，着重检查文档是否符合统一的模板规范，比如页眉、页脚、图标，项目、系统的名称，文档的内容、项目、排版等等。通过初期的检查，基本上能保证将来的文档规范、美观、统一。(专人负责)
流程说明，是指每个系统在对整体业务有了大概了解的情况下，在没有将文档整理成型的情形下，通过自己口头复述的形式，在项目组全体成员面前较早暴露系统的接口问题及本身存在的问题，通过少;家一起分析业务达到一定的理解程度。(专人整理)
过程检查，是在业务逐渐清晰、明了的阶段，在文档逐渐成型的条件下，对整个文档的结构、内容，按照业务的要求进行详细的检查，包括重新简单检查初期检查阶段的项目。这个阶段可以在条件允许的情况下安排项目组的部分、重点或是全部系统的互查工作。重点检查的内容是疏忽和业务流程及具体的描述。(专人负责，根据情况扩大范围)
确认检查，是在最终需要提供文档给用户正式确认前，防止疏忽大意，只对有针对性的问题进行检查。(专人负责)
以上阶段，每个环节都要填写问题记录，经过当事人签字和确认整改，并经项目经理检查确认签字。可以作为量化考核的过程记录，不追究问题多少，但要追究屡犯的次数。
5、客户关系管理
客户关系管理是cs(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。在客户关系管理中要注意:什么是客户的真正需求?哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分。与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。与客户互通系统的标准，作好客户的培训。明白客户的决策链，作好系统验收工作。
6、技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。
项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意千涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
曾几何时，我们公司就有不止一人提过，通过项目的任务、压力去找到我们公司整个管理中的瓶颈，找到各个部门管理的瓶颈，找到项目运作整个环节中的瓶颈，继而发现问题、解决问题，提升项目经理的管理能力和我们公司的竞争能力。
