摘要：随着网络技术的发展，人们的旅游方式发生着改变，一种全新的旅游方式——网络旅游因此形成。网络旅游对整个旅游业产生更为深远的影响。本文从网络旅游的内涵及特征出发，分析网络旅游在我国的发展现状及存在的问题，并针对存在的问题从加强网站项目建设、增强网络旅游信任度、加强网络“阳光服务”，完善网络旅游基础设施、降低上网费用等方面提出了完善网络旅游发展的对策。

关键词：网络旅游；发展；对策l引言随着网络技术的发展，旅游业与计算机网络紧密结合，形成了一种全新的旅游形式——网络旅游。网络旅游兴起于2o世纪末的一种现代旅游方式。据cnn公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上；全球约有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的网站服务；全球约有8500万人次以上享受到旅游网站服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。在国内，网络旅游服务仅仅是旅游网站资讯服务的升级，网络旅游的发展程度与国外还存在一定的差距。因此，研究我国网络旅游的发展现状，分析其存在的问题，提出促进我国网络旅游发展的对策具有重要的意义。

2网络旅游的含义与特征

2．1网络旅游的含义澳大利亚昆士兰大学的布鲁斯·普瑞道克斯教授将网络旅游定义为代替身体旅游体验的电脑模拟旅游体验。国外，还有一种形式的网络旅游是对探险旅游的模拟。它是指旅游者结伴进入一个在线游戏，由一个有经验的导游带领着四处观光或者指引你顺利通过游戏。wWW.11665.COM

目前国内所谓的网络旅游，是指旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等，然后由网站按照你的需要安排好具体的行程。由于旅游服务既离不开信息技术支持，又能够充分体现网络应用价值。随着二者关系的不断完善，加之虚拟现实技术的辅助，网络旅游的概念也随之不断地被更新。

2．2网络旅游的特征

网络旅游近年来发展十分迅速。它不仅改变了人们的出游观念，也改变了原来的经营模式。网络旅游相对传统的旅游模式因其交易成本低，耗时短，自主性强而得到迅猛发展。具体的说，网络旅游具有以下特征：2．2．1网络旅游自由度更大网络旅游不受时间和空间的限制。网络技术的发展极大的缩短了人们在时间和空间上的距离，游客可以到自己不方便去的景点参观，并且可以去世界的各个地方游览：同时，游客还可以穿越时空，去参观未来世界，也可以去感受18世纪的欧洲。在美国，24％的人上网是为了寻找旅游目的地。因此，网络为人们创造了一个全新的生活空间，对旅游产业空间组织产生着深远的影响。

2．2．2网络旅游更具自主性

从事网络旅游的游客可以自主安排游览时间和地点。如，北京故宫博物馆就推出了一个名为“超越时空”的虚拟旅游项目，利用现代3d技术，根据游客的需求在网上打造了一个虚拟的环境。在这个虚拟环境里，那些不能到紫禁城实地游览的游客不仅可以任意选择某种身份游览，还可以选择“网络导游”。游客如果对景点感兴趣，还可以通过点击鼠标的妇§妇业船逝业妇妇业业坐逝毫妇}§业业啦§把“安全第一，预防为主”的方针和“勤业敬业，用户至上”的服务态度，作为企业的服务目标是十分必要的。同时这些服务质量的提升是建立在加强集约经营和科学管理的基础之上，我们自由努力提高企业整体素质，服务喷量才能持久有效。

(2)电力企业技术、资金的高度密集性要求其管理的精准性。在任何国家电力企业都是本国家最重要的支柱性产业，电力企业中应用了大量的高科技成果，而且其占有资金率较大。近些年来，大容量、高电压、高性能、高度自动化的各种新型的高科技设备的投入使用，更是扩大了这种趋势。有鉴于此，转变“信息失真，传递不畅，监控不力”这一粗放式经营方式就成了当务之急。现代电力业要求精密生产，妥善经营。延长各种设备使用寿命并且提高资金的利用率。这些方面可以极大地提高供电可靠性、只有这样才可以满足社会经济发展和城市人民生活用电需求，同时也可以发展电力企业本身。

5遵循市场规律，由粗放式经营向集约化经营模式转变随着我国的改革开放的深化，绝大多数经营管理者清醒地认识到提高管理水平的重要性、紧迫性。电力企业的管理者也不例外，他们通过改革经营管理的体制，进而实现了向管理要质量、向管理要效益的成功典范。当然还需要进一步促进现代化管理措施的使用，努力走一条电力企业经营集约化的道路。

(1)准确定位电力商品的市场位置，全面构筑现代化的管理体系电力企业管理必须电力市场的需求为导向，以经济效益为指导思想。过去由于认识上的不足，观念的陈旧导致诸多无效和粗放的经营方式制约着电力企业的自身发展。这就要求在从传统管理向现代化管理的这一划时代的转变过程中必须努力适应在市场经济下的经营模式。必须进行的是：进行电力产业的公司化改组，进行商业化的运营，同时优化企业结构，精简人事，建立灵通的市场信息渠道来为实现企业发展目标和管理决策提供及时准确的信息。另外还应该重视技术改造和研发工作，科技是第一生产力得以执行。积极地把电力企业的发展方式从计划经济时代的供给导向型和数量速度型彻底转变为需求导向型和质量效益型。在企、自身管理上，需要做到切实加强行业之风建设、提高供电水平安全可靠性、认真履行服务承诺、真正的把用户的利益摆在第一位。

(2)在当今信息爆炸的时代，需要全面推进管理水平的提高，才能够迎接高新知识经济时代所面对的挑战在这个时代，人才与知识是创造财富的真正不竭源泉，也是电力企业发展的原动力。21世纪是信息技术的社会，电子信息技术的发展和运用将主导的全球各国经济发展。我国的电力企业的可持续发展能力和竞争能力也将极大程度的取决于科技进步和知识创新所带来的经济效益，这就要求我们将科技人才的重要性至于一个很高的地位。真正实现尊重人才，善用人才。同时电力企业的管理层需要及时获取国内外电力市场的动态，并且善于借鉴其他企业先进的管理方法。

6结束语

在竞争日趋激烈的现代社会，管理科学已经成为一门能够提升生产效率的科学。而电力企业的良好发展可以大大增强我国综合国力和国际竞争力的高度，致力实施与国际惯例接轨的管理创新，积极维护社会的稳定，促进文化科技的繁荣，

经济的持续、快速、稳定发展，其地位举足轻重。电力产业作为一个国家从事能源输送分配的行业，肩负着实施重大的站率目标和稳定社会，关系国计民生的重要任务。一条经营模式集约化道路的着重点就足以制度改革来促进科学管理，断绝盲目随意的决策，重视市场的需求，优化企业内部机构；“科技研发”、“市场营销”和“成本控制”这三驾马车一起带动企业的发展、只有这样才能在新世纪知识经济的严峻挑战面前赢得较好的生存机遇。力式在景点前拍照留念，整个过程不需要花一分钱。

2．2．3网络旅游更具有个性化网络旅游可以克服导游人员知识不足，不够专业的缺点，同时游客还可以根据自己的爱好、兴趣有所选择。现实旅游需要一天的时间，网络旅游可以一个或半个小时完成，并且可以24h不受游览时间的限制。另外，网络旅游为老年人和行动不便的人提供了出游的平台，游客还可以，叶受语言的限制。因此，相对传统旅游，网络旅游更适合现代人的生活。

2．2．4网络旅游更具有学习性每个人的时间、精力、金钱都是有限的，不可能游遍世界的每个角落，网络旅游恰好为人们搭建了这样的平台。网络旅游的价格通常比传统旅游便宜，选择网络旅游可以大人节省金钱和时间，也可以通过它学习i廿界各地的地理、历史和文化知识，使它成为学习的工具。

3我国网络旅游的发展现状及存在的问题3．1我国网络旅游的发展现状目前，在国内网络旅游的整个过程中，旅游者也不再有传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同的旅游者提供的“个性化”服务。在我国，网络旅游公司的基本模式是以“酒店+机票”为主打产品的商业模式，利用互联网和电话呼叫等传统技术，对旅游信息进行整合，通过向消费者提供预定酒店和销售机票的服务，从酒店和航空公司获取佣金收入。然而相对国外网络旅游来说，国内的网络旅游并不能称为真正意思上的网络旅游，网络旅游服务仅仅是旅游网站资讯服务的升级。

3．2我国网络旅游发展存在的问题目前的旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，除了主要的旅游路线、景点介绍、旅游常识、游记作品以及网上订购机票、租车等，再l尢实质性的发展。这些旅游网站往往缺乏专业资源的优势，网站与旅游业能完整的结合。我国网络旅游的发展存在以下问题：3．2．1旅游网站信息和服务项目偏少我国的旅游网站项目少，信息匮乏，访问量少。大多数旅游网站信息匮乏，与传统旅游业脱节，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合。

日前在我国有“携程旅行网站”、“华夏旅游网”和“游皮网”等。许多网站仅仅空有旅游信息的虚名，并不能提供充分的旅游信息。网络旅游服务项目少，目前国内犬多数旅游网站为散客提供的服务多为订票、订房而较少涉及到旅游路线的设计、自助旅游安排等项目，不能充分满足消费者“个性化旅游”的需求。

3．2．2游客的利益常常得不到保护旅行社和游客之间存在的“信息不对称”，使游客的利益常常得不到保护。些旅行社还存在着“蒙、骗、吓”的做法。服务质量不好，付款前把游客奉为上帝，付款后就再也不主动联系，一定程度上使游客对网络旅游产乍不信任的思想。

3．20缺乏网络“阳光服务”

目前，众多国内旅游网站缺乏增值服务项目及树立形象的项目，比如与游客相关的旅游常识、医疗卫生、社区服务等，在一定程度上制约了网络旅游的发展。

3．2．4网络基础设施不够完善网络基础设施尚不完善，信息系统之间的互联差，表现为条块分割。

我国的网络经济刚刚起步，数据传输能力距离预期的水平还有很大的差距。数据处理能力十分有限，网络数据流动的速度慢，影响了网页效果。

如果一个网民第次登陆‘个网站没有成功，或者不满意，很可能不会再次进入，这样无形中会失去许多潜在顾客。落后的网络设施严重阻碍着我国网络旅游的发展3．2．5上网费用相对较高上网费用相对较高，造成上网人数有限。网络的根本在于资源的共享，共亭的人越多越好，网络经济的发展才会越快。由于我国网络基础设施落后，速度慢，而且上网费用较高，极大影响了人们上网的积极性。由于i网费用较高，网络构架的不丰富，很少有人去访问网络。

从整体上看，我国传统旅游所占比例较大，网络旅游发展水平普遍较低，因此它还具有巨大的发展空间。

4改善我国网络旅游发展的对策建议4．1加强旅游网站项目建设加强旅游网站建设，丰富旅游信息内容，加快旅游信息的更新频率，·382·紧密与市场结合，为游客提供充分的旅游信息和旅游服务项目，满足游客“个性化旅游”的需求。在经济欠发达的地区，旅游企业更是要加大力度建设好旅游网站，增强网络建设与维护的能力，利用旅游资源的优势更充分的实现网络旅游。

4．2增强网络旅游的信任度

提高旅游业的服务质量，建立有效的投诉应答系统及相应法规。保护游客利益，严惩旅游企业的违规行为。旅游作为一种特殊的精神消费，是以达到身心愉悦为目的的，游客对服务的水平和质量有相当高的要求。旅游企业应坚持“诚信为本，信誉至上”的原则，努力树立企业形象。

建立健全投诉应答系统及管理运作机制，使网络服务具有可信度和保障性。

4．3加强网络“阳光服务”

目前，大多数旅游网站都有一个相似和明显的特点。就是向嘲民表达了种强烈的促销愿望，很难吸引那些潜在的游客。只有加强网络“阳光服务”，让网民感觉网站贴近自己，增加登陆次数，才能扩大网站的影响力。如为游客解答疑难问题，购买旅游相关产品提供咨询，介绍旅游保健医疗卫生常识，提供相关文化、历史、风俗等服务。

4-4完善网络基础设施建设

近几年来我国旅游业发展迅速，势头良好。网络旅游的快速发展得益于网络基础设施的建设，同时网络基础设施的建设也促进了网民数量的迅猛增长。但是，我国经济还不够发达，网络基础设施建设还不够完善，为了促进网络旅游的进一步发展，完善基础设施建设势在必行。

4．5降低上网费用

很大一部分人认为网费过高而不愿意上网或减少上网时间，这就影响到了网络旅游经济的繁荣。降低上网费用有待于政府、企业各方面的共同努力。上网费用低廉使网络知识得以普及。不但可以使网民数量增加。同时还使网民留连于网上的时间增长，使网络旅游信息在众多人之中得以宣传、深入，从而吸引潜在的游客。

5结论

由于网络旅游相对传统旅游具有较强的优势，再加上庞大的中圈网民数量庞大的用户和较高的用户接触度使得我国网络旅游具有强大的生命力和良好的发展前景。网络旅游既可以宣传旅游地、又可以实现对现实旅游资源的合理保护。因此，只要采取有效的措旌加以引导和完善，网络旅游将成为我国现代旅游企业的未来发展趋势。

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