[摘要] 改革开放30年，中国企业的成功或隐或现地标示出了“冒险”“投机”非理性的经验主义价值观。这成为制约中国新型企业追求卓越和永续发展的“企业病”。中国企业实施标杆管理，需要瞄准道德标杆，向其学习追求卓越和永续发展的企业精神。中国特色社会主义市场经济大背景，需要中国新型企业承担起创新和培育中华现代企业精神的使命，把培育中华现代企业精神作为它们“追求卓越和永续发展”的最佳选择。
　　[关键词] 商业变革 标杆管理 中华现代企业精神
　　
　　一、引言
　　改革开放30年，置身于中国特色社会主义市场经济环境下的中国企业，与其他力量和需求一起推动着中国改革和现代化进程。在世界经济激烈竞争的大格局中，中国企业的发展目标始终紧盯着美国《财富》杂志每年的“世界500强”。
　　起源于20世纪70年代末80年代初的企业标杆管理(benchmarking)，通过向最优秀的企业学习，不断超越自己，超越标杆，通过组织创新和流程再造，以避免犯代价昂贵的错误，追求卓越和永续发展。通过标杆管理的管理变革，虽然让企业认识到“赶”、“学”、“超”的重要性，但转型期大多数的中国企业还将学习标杆只局限于管理方法和管理工具层面。
　　中国企业有待于超越基于感性的、短期性的管理改造，形成一种理性的、可持续的管理提升。本文建议瞄准道德标杆，培育管理精神，进行理性的、可持续的管理提升，追求卓越和永续发展。
　　二、向道德标杆学习一种企业精神
　　转型期中国不缺敢于实践的企业，所缺的是能体现精神和品格的企业的“伟大”。wWw.11665.Com 2008年，在《财富》杂志500强排行榜中，日本丰田汽车公司以2302.01亿美元的年营业收入位居第五。对于转型期中国企业来说，这是名符其实的学习标杆。丰田公司在其追求卓越和永续发展的过程中形成了独特的企业精神——丰田精神，也为它赢得了“企业管理之王”的美誉。“丰田商法”之所以极难效仿关键在于具有创新内涵的企业精神。中国企业在标杆学习中应着重学习创新一种企业精神。
　　1.节制精神
　　丰田公司在经营管理中极其节制——节制成本、节制资本。实施“无债经营”， 构建合理的成本管理体制，生产环节的“看板方式”以及全面质量管理体制(tqc)；加速资本周转与合理高效使用资本。节制成本最终也达到了节制资本的目的。健康的资本运行体制有力地支持了丰田公司的追求卓越和永续发展。对比转型期中国企业的资本运作模式。自控不单纯是一种技术手段或管理方法，它不仅是一种智慧和能力，更体现为一种企业精神。节制精神同样有力地支持了丰田公司的追求卓越和永续发展。
　　2.效能精神
　　“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。丰田公司有关效能的基本方针是：彻底贯彻好产品、好主意，创造高质量的丰田。
　　20世纪八九十年代，美国麻省理工学院的一项调查发现，日本汽车在组装效率、开发效率等深层竞争力方面，平均水平均高于欧美同行企业。日本企业普遍采纳了丰田公司创造的“准时生产体制”(jih)。从投产到销售环节，到实现正常生产率，到实现正常生产质量所需的时间，日本均明显低于欧美。
　　追求效能不仅需要过程和方法，智慧和能力，更需要一种企业精神。效能精神正是丰田公司走向卓越和永续发展的企业精神之一。
　　3.创新精神
　　有“企业管理之王”美誉的丰田公司，创造了“丰田商法”这一企业经营模式。“丰田商法”看似简单，却极难效仿。原因在于它不单纯是一项技术，更重要的是一种理念，是一种包含丰田管理精髓的企业精神。丰田的创新精神内涵为：精益求精、丰田特色。
　　“丰田生产方式”被美国麻省理工学院的专家概括为精益生产。在精益生产中，正确地确定价值是精益生产的基本观点；识别价值流是精益生产的准备和入门；流动和拉动是精益生产实现价值的中坚；尽善尽美是精益生产创造奇迹的保证。凭借着精益生产，丰田公司以低成本、高品质的产品享誉世界，获得了巨大成功。
　　丰田公司自主创新最终表现为“丰田特色”。其新技术模式为：“使用可靠的、经过充分测试的技术及流程”，即运用“最适合”的技术及流程。
　　丰田企业经营管理中包含一种有利于丰田追求卓越和永续发展的创新精神。标杆学习应学习丰田追求卓越和永续发展过程中的那种精益求精及“最适合”的创新精神。
　　4.服务精神
　　丰田公司不仅将服务视作一种管理理念和思想，还将其提升到精神层面，形成一种凝聚力，作为一种企业精神来思考问题。
　　丰田公司的服务精神主要表现在：顾客第一，魅力服务。
　　“顾客第一”体现在质量方面。20世纪80年代中期，美国弗雷明翰工厂每百台汽车的缺陷数是日本丰田公司高冈工厂的2.9倍。丰田汽车还从钢板压成车的外壳、喷漆，到安装各种部件、试车，每道工序都要认真检查，彻底杜绝出现质量问题。
　　“顾客第一”体现在开发方面。丰田公司的车系全，车种多，极大地迎合了消费者的需求。技术的革新都以顾客的需要为尺度，为了开发出安全的汽车，丰田公司每次都要试撞多辆汽车，集中各种数据，提高汽车碰撞能力，并设计出气囊，保护人身安全。为了开发舒适的汽车坐椅，研究人脊背的曲线，不断更新座椅。其它如产品的颜色等都以顾客的需要为尺度，从而生产出让顾客无可挑剔的产品。丰田品牌不仅赢得了高品质的认可，而且塑造了一种关怀、可亲、信任的企业服务精神。

　　魅力服务主要体现在售后服务上。丰田公司对卖出的新车发生故障免费修理，修理费用全部由制造部门负担；对需要检修的车提供代用车，方便客户；不断加长新车售出后的保修期，在保修期内，一辆汽车一般要消耗两辆汽车所需要的零部件，这些零部件全由丰田公司负责筹备、管理、供应。丰田公司在销售某种新型汽车时，就会为它们储备可供10年需用的零部件。丰田公司在索赔期内出现质量问题，公司免费登门服务；出现不知是质量问题还是其他问题的，登门服务。针对偏远地区，即使不在索赔期内，丰田公司也会定期走访。
　　takahiro fujimoto说：“丰田公司的员工重视顾客，对问题很敏感。这正是公司力量的源泉。”一个广为流传的小事件极好地说明了丰田公司魅力服务的内涵：
　　芝加哥的一个大雨天，一辆丰田车的雨刷器坏了。车主正在束手无策时，一位老人突然冲过来趴在车前窗上就开始修雨刷，衣服都淋透了。雨刷修好之后车主问那老人是谁？老人回答说，我是丰田公司的退休工人，我看见我们公司的产品在路上这样，我有责任和义务来修好它！
　　丰田公司的售后服务不仅仅是一种经营智慧和营销能力，更表现为一种有魅力的服务精神。其魅力所在即对服务的敏感和重视。所谓丰田公司的力量的源泉正是这样一种有魅力的服务精神。魅力服务精神是丰田公司走向卓越和永续发展的企业精神之一。
　　三、中华现代企业精神培育
　　精神的传承是一种内在的力量的延续。它考量的是人的根本。人的根本是什么？人的根本是德性。所以精神传承最终指向德性。企业要走向卓越和永续发展，其标杆管理就应瞄准道德标杆。因此，商业变革背景下中国新型企业实施标杆管理的路径选择是，必须瞄准道德标杆，在学习适宜的智慧和全局能力的基础上，应更深入地创新一种企业精神。
　　所谓的企业精神就是企业经过长期发展，自觉自愿遵守和落实的道德规范、价值取向和行为品格。它必然内化为企业生存和发展的支撑和动力。
　　图
　　中华现代企业精神图示（图）基本说明了，现代企业精神是基于财富（物质的和精神的）基础上的一种集体意识，其精神特质既表现为人格品质的修养，又表现为主体、利益、自由和权利意识的主张；既表现为身体和精神的内在自律，又表现为法律约束下的个人欲望和竞争行为的外在规制；既追求精神的自我实现，又尊重物质的利益满足。它是六种要素、三个层次间神气贯注的和谐循环螺旋上升体。
　　转型期的中国企业精神是中国特色社会主义市场经济建设和发展进程中，现代中国社会对传统价值观和西方价值观消化、吸收，进而生长出的适宜于现代化中国的一种企业精神。它区别于笼统的东亚企业精神，也区别于汉文化圈的其他国家的企业精神。随着中国经济持续高速发展和和谐社会的构建，最终成为东亚企业精神的典范——中华现代企业精神。
　　
　　参考文献：
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　　[3]杨涓子:《丰田商学院：精细化管理的68个细节》[m].企业管理出版社，2005年
　　[4]胡类明:《企业文化理念的五大命题》[j].《广西轻工业》，2007年第11期