[摘要]我国保险业近30年取得的辉煌成就是改革开放的成果，而保险企业文化的构建与发展增强了保险企业的核心竞争力，为保险业持续、稳步、快速发展提供了源源不断的动力。近年来，我国保险业出现的诚信缺失、畸形薪酬等问题是与保险企业文化背道而驰的，保险企业必须深入贯彻落实科学发展观，立足我国保险业发展的基本国情，总结和借鉴国内外保险企业文化的建设经验，以科学发展观构建具有中国特色的保险企业文化。
　　[关键词]科学发展观；企业文化；管理制度；人才战略；服务创新
　　
　　一、我国保险企业文化的构建与现状
　　
　　我国保险企业文化的建设具有典型的中国特色。1980年全面恢复保险业务后，当时唯一的保险公司原中国人民保险公司(简称人保)的企业文化是比较粗浅的，所谓的企业文化也就是开展文体活动和搞精神文明建设等，对企业文化的认识仍然停留在简单的形象宣传，并没有全面系统、科学地开展企业文化的建设。随着市场经济的发展，我国保险公司越来越多，保险业的业务竞争和人才竞争越来越激烈，保险的企业文化开始注重建设品牌与提升服务水平，注重以人为本，讲求人性的价值观。
　　与共和国同龄的中国人民保险公司(以下简称中国人保)经历了保险业改革开放的风风雨雨，中国人保的企业文化历史悠久，在不同的阶段体现了不同的时代要求。上世纪80年代初，我国的保险业刚刚恢复，广大人民群众对保险认识不够，经历了长达20多年的业务中断和人才断层后，保险从业人员的业务素质除极少数保险业的元老外普遍都不高，但中国人保的广大员工凭着立志振兴人民保险事业的坚定信念，发扬团结拼搏、开拓进取的精神，形成非常好的学习气氛，中国人保也不断地实施请(国外专家)进来、走出去(派公司员工到国外工作、进修)的政策，当时总公司和地方分公司经常举办各式各样的专业讲座、培训和学习班等，这些措施大大提升了中国人保员工的业务素质，为中国人保自身和我国保险业培养、储备了大量的专业人才，开创了人民保险事业的新局面。wwW.11665.cOM进入21世纪和我国加入wto组织后，内外资的保险供给主体不断增多，面对激烈的市场竞争和高素质人才的流动，中国人保不断探索并坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化，大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传统，把关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工作为中国人保企业文化建设的基本出发点，努力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥市场、品牌、人才、技术、网络和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。
　　与中国人保一样，中国人寿保险公司也是老人保(即原中国人民保险公司)出身，1996年与老人保分家而成立的中国人寿，现在已经是全球500强企业，2003年被《欧洲货币》杂志评为亚洲最好的保险公司，是国际资本市场上崭露头角和最为成功的中国保险公司，中国人寿也是中国十大最具价值品牌之一。中国人寿最广为人知的广告词也是其“双成文化”理念，“成己为人、成人达己”即为其企业文化的核心理念。十几年来中国人寿不断发展和完善自己，强调公司与员工、竞争对手的共同发展、互相帮助、互相激励、共同进步，追求和谐企业与和谐社会的高度统一，致力于服务客户和造福社会大众，“成己为人、成人达己”充分体现了中国人寿的社会责任感。2008年5月12日四川汶川8级特大地震灾害后，中国人寿在5月13日即通过中国红十字会向地震灾区捐款1600万元用于灾区抗震救灾和灾后重建工作，并宣布全面收养“地震孤儿”，此举充分体现了中国人寿高尚的道德操守和价值取向。
　　中国平安保险公司的企业文化则另有特色。这个于1988年从深圳蛇口发展起来的公司，一步一步从蛇口到深圳再遍布全国，目前业务已经拓展到海外市场，名字也从平安保险改为中国平安并先后在香港及上海上市，这是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。中国平安在其发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，在不同的发展时期始终与时俱进和不断完善升华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”的企业文化。
　　我国其他保险公司的企业文化基本上都是根据企业自身的制度、品牌战略、社会责任感等来制定的，都有各自的特点，如中华联合保险公司是从“新疆建设兵团保险公司”改制而成的，经过20多年的发展，中华联合已从一个区域性公司发展成为机构网络覆盖全国、保费规模过百亿、位居国内产险公司第四位的全国性商业保险公司，其企业文化与部队相通，追求部队的严守纪律、吃苦耐劳、执行力强等优秀品质，企业文化包括的“团结、负责、勤奋、进取”和“忠诚服务、笃守信誉、回报社会”的服务宗旨很有特色。老人保之一中国再保险旗下的唯一财产保险公司——中国大地保险公司，从成立起就坚持以人为本，重视队伍建设和人才培养，坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，时刻不忘社会责任，用社会给予的关怀积极回馈社会。最早进入中国保险市场的外资产险公司——美亚保险公司的企业文化又另有国际特色，其“全球思维、本土运作”和“核保严谨、产品创新”的经营理念在国内市场上始终保持着竞争优势，高管人才一直保持相对稳定，长期以来在业务经营上独具特色，不断发展壮大。
　　
　　二、我国保险企业文化建设存在的问题分析
　　
　　文化建设对企业的重要性不言而喻，但纵观我国的保险企业文化建设，由于保险市场竞争激烈，保险企业的重点是争市场要规模，企业文化的建设存在一些问题，主要有：
　　对企业文化重视不够。从企业经营的表面看，保险企业文化建设与业务拓展关联度不高，特别是新兴的中小保险企业因为经营理念和市场竞争等原因，把保费收入、市场占有率等看作保险企业的头等大事，而把企业文化看作是副业，没有把它和企业的发展战略、经营活动等紧密联系，由此带来的直接影响就是良好的企业文化未能渗透到企业的日常运作各个环节中，企业文化与企业效益缺乏良性的融合与互动，文化对企业的作用未能充分体现。
　　对企业文化的认识偏差。保险公司自认为对企业文化的构建给予了足够的重视，但是由于存在各种各样的认识错误，使得文化构建的工作大打折扣。企业文化不是单纯的安排文体活动，也不是简单的思想工作，对企业文化的认识偏差导致企业的文化建设存在着短期行为，经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动，效益差时就少搞，甚至不搞，使得实际的企业文化建设陷入一叶障目的误区。
　　对企业文化主体理解错误。企业文化的主体应该既包括管理者也包括企业员工，缺一不可。但不少保险企业的领导者，对企业文化主体的认识常有两种错误倾向和行为，一是把企业家文化当成企业文化，以一己之经历、喜好、看法等拼合为企业文化；二是认为企业文化是针对企业员工的，以此鼓励和约束员工在保险业务中争创佳绩，而领导者高高在上，游离于自己所倡导和要求的企业文化之外。
　　对企业文化的形式化。一是将企业文化等同于企业外在形象设计，注重标语口号和企业标识的设计；二是为企业文化而企业文化。正确的保险企业文化应该结合自身特色与社会环境，创造具有自己特色的文化。
　　人才培训脱离企业文化。我国保险业的人才培训普遍强调业务知识、展业技能，较少培育员工的爱国主义精神、集体主义精神和保险诚信文化，人才培训除了要将企业的经营理念灌输到每一位员工外，还需要加强从业人员的法律、政策、道德等方面的职业培训，传承企业原有的优秀文化，提高从业人员的诚信道德水平。

　　三、我国保险企业文化的发展与完善
　　
　　在2008年全国保险工作会议上，中国保监会主席吴定富在报告中强调“要加强保险文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化”，提出培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。纵观我国保险企业文化的发展进程，这是一项长期、复杂的系统工程，需要全行业所有员工共同参与、不断推进、逐步完善。为构建与现代保险业相适应的先进企业文化，必须处理好如下几个关系：
　　
　　1　企业文化与科学发展观的关系。胡锦涛同志指出：“科学发展观，是用来指导发展的，不能离开发展这个主题”。发展是企业文化建设的根本目的，保险企业文化建设必须贯彻落实科学发展观，紧紧围绕实现又好、又快做大做强中国保险业，为构建和谐社会服务。但是，长期以来，随着竞争主体的增多，保险市场上出现了很多与和谐社会相悖的现象，如代理人销售误导、员工流动过于频繁、欺骗或者故意隐瞒重要事实等等，而保险公司也存在重规模轻效益、心态浮躁和急功近利等现象，保险市场频频出现诸如恶性竞争、扰乱市场、不正当交易甚至商业贿赂，大项目保险则往往会出现“贴费”等不正常现象，这些现象影响了社会大众心目中的保险业地位、形象和信任度，与科学发展观相背离。保险业的科学发展离不开公平竞争，公平竞争这种商业文明的理念应该成为保险企业文化的一个重要组成部分，以科学发展观为指导，尊重对手、服从规则、遵守秩序，竞争主体相互沟通、合作、交流，形成一个具有良性竞争、规模与效益并进共赢的局面。
　　
　　2　企业文化与管理制度的关系。企业文化的熏陶与管理制度的约束是企业经营管理两个不可或缺的轮子，企业文化强调员工自觉行为，而企业制度则要求人人严格遵守。现代管理规范的企业需要建立严格的管理制度，而企业文化能促进制度的严格执行。保险业经营的是风险，对风险管理应该更有优势，其管理制度应该更加严谨，但近年来保险业发生的汉唐证券事件、新华人寿违规投资问题、湖南寿险营销员刘晓曼巨额骗保事件等等，无不是因为保险业内部的管理出现了严重的问题，这些事件从一个侧面反映出企业文化建设与企业经营管理存在脱节现象，出现了不和谐音。中国保险业必须发扬奋发向上、力争上游、艰苦创业的优良传统，培养员工的认同感和归属感，构建共同的价值观体系，完善管理机制，以科学的管控手段构筑防范风险的防线，保证保险业的健康稳步发展。
　　
　　3　企业文化与人才战略的关系。落实科学发展观，必须建立“以人为本”的企业经营战略，保险业的“以人为本”具有独特的性质，就是以被保险人和企业员工为本，就是保护被保险人的合法权益，重视企业员工个人价值的实现。但是，近年来这个“以人为本”的概念在某些保险企业被片面理解，变成“以自己为本、以自己人为本”，出现了某些高管“滥用职权、畸形高薪、任人唯亲、营私舞弊、弄虚作假”等丑恶现象，导致员工士气低落和高素质人才的不断流失，进而影响领导层的管理能力、管控力度和企业的业务质量。保险业“以人为本”的人才战略，是要打造一批有学识、有能力、德才兼备的专业人才队伍，既能全心全意为被保险人服务、为公司谋利益，同时自身又能得到全面发展、满足自身价值需求，这就需要保险业建立科学的人才选拔和培养制度，不拘一格选贤任能，为员工提供最好的发展计划和实现价值的平台，营造一个真正“以人为本”的企业文化。
　　
　　4　企业文化与服务创新的关系。保险业是服务行业，被保险人是保险业的“上帝”，保险服务已经从单纯价格竞争转向价格加服务意识竞争，保险企业的形象树立、品牌效应通过对被保险人提供多元化、个体化服务而得以体现。然而，随着市场竞争的加剧，保险业的服务水平在某些险种上出现不同程度的下降，背离了保险补偿的基本原则，如交强险实施后出现的索赔繁琐问题，大多数被保险人在索赔时都无所适从，特别是无责情况下的财产赔偿。保险业必须吸取先进的企业经营理念，研究保险市场规律、满足客户群体需求，从被保险人的角度着想，不断推出满足被保险人需求的新产品，为被保险人提供各种风险管理的服务，努力消除“承保理赔两张脸”现象，通过业务创新、服务创新，以标准化、公开化、精细化、品牌化的保险行业服务赢得公众的信赖和支持。
　　
　　四、总结
　　
　　企业文化是企业的长寿之道，卓越的企业都有其卓越不凡的企业文化。保险企业文化是我国保险业巨大的无形资产和精神财富，是核心竞争力之源，我国保险业的文化建设任重道远，保险业必须以科学发展观构建具有中国特色的保险企业文化，树立正确的价值观，坚持公平竞争，站在对整个保险业发展负责的角度，重视建立良好的企业文化、培养自己高素质的人才队伍，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化，为建立和谐社会贡献力量。