原文作者：田水莲

　　逛商场遭遇横祸
　　2012年年初，刘刚和妻子一起来到北京打工。刘刚顺利地在一家公司当上了司机。因为驾驶技术娴熟、工作勤恳敬业，他颇得老板赏识。2013年元旦前夕，刘刚把在老家跟着爷爷奶奶生活的女儿接到了身边。
 　　为了庆祝一家人团聚，元旦放假当天，刘刚和妻子带着女儿穿行于商场之间，为女儿挑选新年礼物。当他们转到第三家商场门口时，刘刚觉得累了，便让妻子带着女儿继续逛，自己在商场侧门口等她们。可就在等待的时候，意外发生了。刘刚身旁的侧门居然连门带框一下子倒了下来，正砸在刘刚的左脚上。刘刚立刻感到左脚小脚指头剧痛无比，令他无法站立。目睹这次意外的商场保安赶紧通知了商场的物业经理。与此同时，刘刚也赶紧给妻子打了电话。
 　　闻讯赶来的物业经理王全立刻叫车把刘刚送到医院。医院诊断，刘刚左脚第五趾骨骨折。医生给刘刚包扎处理后，建议他先休息三天，并视换药情况决定下一步的治疗方案。陪同刘刚到医院的王全先行垫付了1500多元的医药费，然后又把刘刚和家人送回了家，临走时还留下了自己的联系方式。
 　　三天后，刘刚到医院换药，向医生询问了他脚趾的恢复情况和治愈需要的时间。医生告诉刘刚说：“恢复的还可以，但完全治愈一般需要三四个月。”刘刚一听就按捺不住了，这脚伤好不了，三四个月不能开车，工作极有可能保不住了。更何况，脚受伤后一直是妻子在照顾自己。时间长了，妻子的工作也必然受影响。
 　　在家休养期间，老家的父母在当地联系了一位有名的骨科医生。WWW.11665.cOM据这位医生分析，如果刘刚的趾骨恢复得不好，就只能做手术了。这下，刘刚更着急了。他和妻子商量了一下，决定回老家治疗，毕竟家里还有母亲能照顾自己，也不需要负担房租，治疗费用可能也会低一些。但转念一想，回家治疗之后是否还回北京打工成了未知数。可这治疗费该由商场承担，如果自己以后不来北京打工的话，怎么找商场赔偿呢？
 　　思量再三后，刘刚找到了商场的物业经理王全，希望商场能把即将产生的这三四个月的治疗费、误工费、护理费一次性赔清。王全很为难地说：“我们商场也是有规章制度的，你得有看病治疗的发票才能报销拿钱。那天，带你去医院垫付的医药费还是我自己的钱呢。这往后，你尽管放心地去医院治疗，回头把医药费的票据拿来给我，我统一向财务报销。”刘刚说明了自己的经济难处。王全听后，又给了刘刚2000元，作为刘刚的生活费，让刘刚加强营养。但对其他的费用，他还是坚持说没办法协调。
 　　法院调解下的折中方案
　　转眼过去了两个多星期。其间，刘刚又多次给王全打电话，但预付医疗费的事情一直协调不下来。无奈之下，刘刚一纸诉状把商场起诉到了法院，要求商场赔偿即将产生的医疗费、交通费以及按4个月计算的误工费和按3个月计算的护理费、营养费，共计4万余元。
 　　立案法官看到了拄着拐杖的刘刚，发现他仍在治疗当中，而且医院的诊断证明仅载明“建议休息半个月”，并未载明他治疗脚伤需要多长时间，也未出具证明告知其需要多少费用。立案法官询问刘刚起诉要求赔偿4个月误工费和3个月护理费、营养费的依据。刘刚说：“这是医生根据经验判断的时间，确实没出具书面材料。”
 　　了解情况后，立案法官给刘刚提出建议：“你的脚伤现在正在持续治疗过程中，按照你所说的情况，三四个月能治愈，类似你这样治愈时间不长的情况，大部分原告会选择治愈之后再来起诉。这样，一方面可以确定具体损失，另一方面也有利于一次性解决纠纷。现在起诉的困难在于难以证明误工时间、需要护理的时间。而对于目前不能确定的损失，法院不一定支持。如果没得到支持，待损失确定后，你还需要再来起诉，也浪费时间和精力。你的案件立案是没有问题的，鉴于你的情况比较特殊，我们可以考虑先安排你们进行诉前调解，你是否同意？”刘刚想了想，同意法院先进行诉前调解。
 　　立案法官在收取了刘刚的材料后与商场取得了联系，商场表示愿意与刘刚调解，王全代表商场参加了调解。王全说：“按照商场的规章制度，确实需要有相关票据才能报销。即使是法院主持调解，公司给我的赔偿金额授权也只是1万元左右，而且我们要求一次性解决纠纷。如果接受了此次调解结果，刘刚今后就不能再就此纠纷提出请求。”刘刚和妻子商量了一下，觉得1万元可能不够支付医疗费，如果需要做手术的话就更不够了。想到快过春节了，刘刚决定先回家治疗，待治愈之后再来起诉。于是，刘刚撤回起诉。
 　　就在撤诉后的第二天，刘刚再次来到法院，告诉立案法官他考虑到回家之后可能不再回北京，如果仅仅因为起诉再来北京实在太麻烦，希望法院主持双方再调解一次。经法院调解，双方最终达成调解协议，扣除已支付的1500元医药费和2000元生活费，商场再一次性赔偿刘刚13万元。至此，刘刚的问题终于得到圆满解决。
 　　提醒
　　1 商场等公共场所的管理部门应当定期对所管理的设施进行检修，排除可能存在的危险因素。否则，一旦因管理不到位导致人身损害，将承担损害赔偿责任。 [论文网]
　　2 公民个人因外界因素受伤后，应保存好医疗票据、交通费发票等证据材料。同时，积极找事故责任方协商赔偿事宜。
　　立案指南
　　点评人：宋鱼水（北京市海淀区人民法院副院长、全国模范法官）
　　我国《侵权责任法》第37条第1款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。第16条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及因务工减少的收入。本案中，刘刚结合自身损害情况，要求商场赔偿相应的费用，诉讼请求成立，法院应予以立案。
 　　对于本案的原告刘刚而言，其既希望被告先行支付费用以及时得到救济，但他又难以一次性主张费用，因为治疗尚未结束，治疗费的截止时间、证明治疗费的单据都无法作为损失的计算根据和证据向法庭提供。对被告商场而言，其基于财务管理等内部规章制度，预先支付这笔费用无凭无据，难以计算。因而，希望原告先行垫付，待损失固定后一并结算解决。可以说，这起案件的双方并不排斥协商解决。但如何解决是个问题。刘刚考虑再三，还是本着互谅互让、一次性解决问题的原则，与被告达成了折中的解决方案。其实，在诉讼中，解决问题的方式是多样的，只要双方认可，被告预先支付一定的费用，并限定结账时间也是一种理想的方式。
 　　对于一次性解决的案件，其解决的前提需要证据穷尽，诉讼请求不再发生变化，或者未来无论怎样变化双方均不再主张。然而，这类案件是复杂的，侵权人（即被告）是有过错的。当受害人（即原告）急需费用时，我们应着重考虑受害人的损失能否及时得到填补，受害人在治疗过程中能否感受到侵权人积极承担的态度。这在我们这样一个以感情厚重为基调的社会尤为重要。从这个意义上讲，侵权人要求受害人先治疗后赔偿的解决方案除非受害人认可；否则，仅以其单位规章制度为由拒绝垫付是值得商榷的。我国《民事诉讼法》第106条赋予原告的权利更大，必要情况下，其有权申请先予执行。
 　　在一些发达国家，厂家在销售家用电器后不是等着坏了才上门服务，而是抢在没坏之前先上门检验、维修；商场在消费者发现所购商品存在问题的时候，不仅退货，还承担往返商场的车马费。与这些国家的商业行为相比，我们现在的企业思维仍需继续发展。当然，我国还处于经济发展的初期，期待一切后果的处理很完美，甚至像发达国家一样超前服务，这还需要发展过程。我们有理由相信，在文明进步中，原告期待的不是同情，而是尊严，是如何将问题解决得最好。如何使顾客的利益得到最大保障，是商场应有的企业责任。