摘要:在全球经济一体化的过程中,我国后发地区制造企业如何才能在激烈的竞争中获得生存与发展,关系到我国落后地区经济的发展壮大。通过研究玉柴机器股份有限公司来探讨我国后发地区制造企业的发展之路,以期给我国后发地区制造企业提供理论依据以及实践经验。研究发现,玉柴的成功发展与它的持续创新精神离不开,玉柴的持续创新过程包括企业内部的持续创新和企业外部创新,这两方面的持续创新为玉柴构建了一个持续创新壁垒,是玉柴在激烈的市场竞争中获得成功的关键。
关键词:持续创新;后发地区;制造企业;玉柴
随着我国加入wto,国内市场逐步开放,拥有雄厚实力的跨国公司为了寻求竞争优势,把生产基地转移到中国,逐步参与到利用中国的比较竞争优势(即人力成本优势)时,我国企业将会面临着巨大的挑战,特别对于我国后发地区的制造企业,在最先还可以利用后发地区给予的比较竞争优势参与竞争,而随着这一优势的逐步消失,我国后发地区的制造企业将如何在市场上与跨国公司进行竞争,如何才能在竞争中获得发展,是我国后发地区制造企业面临的首要问题。后发地区制造企业的发展壮大,是发展我国落后地区经济的重要支柱力量,关注我国后发地区制造企业的发展具有重要现实意义。
探讨我国后发地区制造企业在未来如何发展,我们需要一些标杆企业作为参考对象,通过研究它们的成功经验,来给其它企业树立一个榜样。而玉柴机器股份有限公司,无疑是这样的一个标杆企业,它的成功发展早已引起众多企业家以及学者的关注,因此,我们将对玉柴的成功发展经验作一番研究,总结出其成功发展经验,借以给其它后发地区制造企业提供理论指导以及实践经验。wwW.11665.COm
1玉柴机器股份有限公司简介
玉柴机器股份有限公司(以下简称“玉柴”)地处广西边陲小镇玉林市,在发展初期,既没有工业发展的基础和氛围,亦没有吸引人才的有力条件和区位优势;它同时还是一家独立发动机生产企业,没有“背靠”任何汽车大集团,没有享受国家任何优惠政策。可以说,玉柴是一个非常典型的后发地区制造企业。但是,在近二十多年来,玉柴持续高速发展,从1986年到2005年这二十年间,它的产销量增长55倍;销售收入增长230倍。中国500强排位玉柴由2002年第334名,到2004年跃居第231位。自1992年玉柴成为“中国最大内燃机生产基地”至今,连续13年位居行业“龙头”地位。玉柴的高速发展,被中国企业界誉为“玉柴奇迹”,是什么原因让玉柴能取得如此骄人的成绩呢?通过研究玉柴近二十年来的发展轨迹发现,在玉柴的发展过程中,玉柴始终都坚持着不断创新的精神,持续创新的精神是玉柴发展壮大的主要动力。
2玉柴的持续创新过程
通过研究发现,玉柴企业的持续创新过程包括许多方面,既有企业内部的持续创新,也有企业外部的持续创新。企业内部的持续创新主要包括有:企业核心理念的创新、产品与技术的创新、营销方式的创新、企业文化的创新、企业品牌的创新;企业外部的创新包括与供应商的利益创新、与客户的服务创新以及与其它利益相关者的创新。这样的一整套创新体制,为玉柴打造了一个能够持续创新的壁垒,保证了玉柴在发展过程中优于其它竞争对手。
2.1玉柴企业内部的持续创新
(1)核心理念的持续创新。
为了跟随着时代的变化发展,玉柴的核心理念在不同的时期亦提出了不同的内涵,既体现了玉柴人追求的价值,也表明了玉柴作为一个企业而应负担起的社会责任,向员工与社会传递了一种玉柴精神。玉柴目前的核心理念为“绿色发展,和谐共赢”,它昭示了玉柴通过为公众提供绿色环保产品来承担企业的社会责任,追求企业良性持续发展,从而达到员工、企业、社会、自然和谐共赢状态,实现所有利益相关者共赢目标。“绿色”体现玉柴的责任观,表明玉柴走绿色工业发展之路,以提供高性价比的绿色动力和绿色机器为己任;“发展”体现玉柴的卓越观,表明玉柴做强做大核心业务,崛起潜力板块,扩展相关产业链,完成玉柴的全球布局,打造玉柴世界知名品牌,成就大型跨国企业集团的宏伟愿景;“和谐”体现了玉柴的人文观,表明玉柴重在培育忠诚、博爱、协同、安康的玉柴文化,使企业和员工共同达到最佳状态;“共赢”体现玉柴的价值观,表明玉柴赖以生存发展的经营哲学和经营战略,并贯穿玉柴经营全过程,与利益相关方和社会共享企业成果,实现长期最大化共赢。
玉柴核心理念的持续创新,体现出玉柴强烈的企业责任以及积极进取的时代精神,将引导玉柴在建设跨国企业集团,振兴民族汽车工业的道路上不断创造新的成绩,登上新的高度。
(2)产品与技术的持续创新。
产品与技术的创新乃是玉柴发展的动力源泉,玉柴目前拥有主要生产设备5000多台套,高、精、尖进口设备300多台套,拥有国内独一无二达标欧ⅲ、ⅳ排放标准的产品试验室,世界最先进的铸造和重型机加工装备,总体装备规模和技术水平摇摇领先国内同行,并名列国际同行前列,同时玉柴还拥有“企业博士后科研工作站”和全国前50强的“国家级技术中心”。产品设计应用增压中冷、四气门、电控、egr等国际顶尖技术,建立cad/cam/cae/capp/pdm一体化网络平台。自主成功开发的达标欧ⅲ发动机和4w微型轿车柴油机,双双填补了国内技术空白;建立erp企业资源计划系统,ibm企业信息与协同系统,qas质量管理系统,ycss服务系统等国内先进系统,进行企业综合管理和客户管理。
先进的生产设备,领先适用的产品系列,完善的技术服务系统,保证了玉柴在产品以及技术的持续创新方面走得比国内同行更快、更好,取得比同行更优异的成绩。
(3)营销方式的持续创新。
当今的市场已经步进了营销时代,企业的产品若想要畅销,就首先需要了解客户的需求,只有生产出领先适用的产品才能在市场上站住脚跟。领先是指本企业的产品比同行的产品更加先进,而适用则是指本企业的产品是以满足顾客需求而生产的,是以顾客的需求为出发点生产出来的产品。玉柴针对市场营销方式的改变而相应的转变了以往的营销方式,根据自己的实际情况发展出了一种名为“技术营销”的创新性营销方式,该种营销方式主要是根据玉柴的实际情况以及行业特点而出发。柴油机生产企业属于技术性行业,产品的技术性要求比较高,单单凭借营销人员对市场的了解去判断产品是否能满足市场的需求是不够的,为了能够对市场需求的充分理解,玉柴在以往的营销方式上进行技术支持,让技术人员与营销人员一起对市场进行调查分析,通过访问客户以及供应商,深入地了解目前市场的所需要的产品,并辅以玉柴内部的信息技术系统,设计生产出产销对路、领先适用的产品。
(4)企业文化的持续创新。
无论是国内还是国外,成功企业的背后都有成功的企业文化,玉柴也不例外,把企业文化作为玉柴的“灵魂”来看待,把企业文化作为玉柴核心竞争力来建设,曾被作为企业文化成功案例登上美国哈佛大学讲堂。企业文化的培育不是一蹴而就的事情,需要企业长期努力的结果。企业文化作为企业的灵魂,既要有自己永恒不变的内在东西,亦要有跟随潮流的发展而变化的部分,这样的企业文化才会既有内涵又充满活动,才是企业所需要的企业文化。当今企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争,那个企业能保留住人才,就能在竞争中充满动力,基于这样的时代认识,玉柴的企业文化以“人”为本。其核心价值观就是人为本、争第一、零起点。玉柴要求其全体干部员工做到:在聚合发挥之时要突出“人为本”,最大限度挖掘和调动玉柴群体潜能;在竞争搏击之时要突出“争第一”,拒绝平凡,矢志把玉柴建设成为世界一流企业;在喜庆贺功之时要突出“零起点”,一切以成功作为起点,永不满足,永无止境,永远保持战斗的姿态。“人本”理念强烈地感召着玉柴全体干部员工,起到了树立信心,积聚力量,统一思想,步调一致的积极作用,犹如龙舟比赛,整齐划一地把玉柴事业推向成功的彼岸。
(5)企业品牌的持续创新。
品牌是企业可持续发展最重要的资源之一。在20世纪90年代初,玉柴凭借性能好,动力强,具有“多拉快跑”优点的yc6105发动机,在汽车市场供不应求,严重“饥饿”情况下,适时地打出“玉柴机器,王牌动力”的广告,构筑了玉柴的产品地位,确立了“玉柴机器”的品牌。这一品牌的确立,使“玉柴机器”响彻大江南北、家喻户晓、深入人心,对玉柴培育潜在消费、构筑产品地位、左右用户消费起到了十分重要的作用,为玉柴产品奠定了良好的市场基础,为玉柴争扩市场份额起到了积极的导向作用。
时代给予玉柴的机遇,以及通过自身努力打造出来的“玉柴机器,王牌动力”的玉柴品牌,造就了玉柴在九十年代的辉煌时期,这是与那个时代相互适应的结果。然而,在今天,时代的环境发生了巨大的变化,一是柴油机市场的竞争日益激烈,造成了汽车市场的饱和,二是政府和民众对生存环境的日益关注,环保的呼声日益高涨,对柴油机的技术标准会越来越严格,要求会愈来愈高,这是这个时代给予柴油机行业的机遇与挑战,如何把握好这样的机遇,迎接挑战,便成柴油机企业生存的重要问题。玉柴为了应对好时代的变化需求,首先在技术上满足了市场以及公众的要求,推出的产品具有高起点、高性能、高可靠性“三高”和低噪声、低排放、低油耗“三低”的特点;除此之外,玉柴在品牌的培育方面也与时俱进,根据时代发展的要求,广告语由从前的“玉柴机器,王牌动力”过渡为“玉柴机器,绿色动力”,起到了一个连接时代发展需求的作用,符合了时代的发展需要,体现了玉柴在企业品牌的持续创新过程。
2.2玉柴企业的外部持续创新
(1)与供应商利益共赢的持续创新。
玉柴作为一个处于价值链中间的企业,其原料来源于各大零部件供应商,如何与供应商保持良好关系是企业生存的重要环节。玉柴在不断的发展过程中,经过不断的探索,持续创新,发展出了一套与零部件供应商共赢的利益结合体,在玉柴成功的同时也造就各大供应商的成功,共同分享成功所带来的成果。玉柴凭借着其产品的高市场占有率以及宏厚的科研实力,通过与供应商建立起供应信息系统,使供应商能及时通过系统了解玉柴产品的销售情况,及时为玉柴准备好所需要的零部件;同时玉柴亦派出技术人员到零部件供应商处,在技术上给予支持,使它们能够生产出更加符合玉柴需要的零部件,减少次品的产生。通过与形成供应商利益共赢结合体,使玉柴在生产过程中大大减少库存,同时还能保证玉柴对零部件的紧急需求。
(2)顾客服务的持续创新。
在玉柴人心目中,柴油机生产出来销售给顾客,是为了帮助顾客获取利益的,他们认为顾客之所以购买玉柴的柴油机,是因为玉柴的产品能够帮助顾客赚取更大的利益,因此,为了保证柴油机在顾客购买回去后能持续稳定的使用,柴油机的售后服务便成了柴油机行业竞争的一个重要方面。玉柴的顾客服务这方面一直没有放松,发扬持续创新的精神,尽自己最大的努力使其服务体系做到最好。玉柴现以“倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下”作为服务宗旨,实施以顾客满意为导向的售前、售中、售后全过程顾客的满意管理,在国内建成了以综合站为核心,专业站为支撑,授权服务为补充的行业内最完善,最高效的三级服务网络结构,在国内设立30多个办事处,1000多个服务站,1400多个配件专卖网点,在国外设立9个海外销售服务机构。目前国内平均服务半径小于40公里,顾客对玉柴的满意度和忠诚度逐年提升,在2007年荣获了“2007年度中国汽车服务品牌星级评选四星级企业”殊荣。
基于对顾客购买柴油机动机的深刻理解,一直在售后服务上保持着持续的创新,造就了玉柴目前强大的售后服务系统,保证了玉柴产品在销售给顾客后能让顾客放心地使用,使顾客对玉柴产品的满意度和忠诚度不断提高,为玉柴在市场竞争中提供强有力的支持。
总的说来,玉柴作为在落后地区获得巨大成功的柴油机制造企业,其成功的原因肯定是多方面的,但我们从它持续创新的角度出发,亦能看到它之所以获得成功的原因。当然,玉柴的持续创新的过程中,还应该在其它方面进行着创新,这些持续创新过程,构成了玉柴的持续创新壁垒(如下图所示)。在这个壁垒中,核心理念的创新处于中心地位,企业的创新行为只有先在理念上进行了,才会在其它各个层次顺利进行下去,因此,核心理念的创新对企业的创新具有重要意义。在中间层的创新我们称之为玉柴内部的创新,这些创新是玉柴根据自己的实际情况而在各个职能部门实行,外层是玉柴的外部创新,包括了与供应商以及顾客之间关系的创新,这些方面就构成了玉柴的持续创新壁垒,这层壁垒也构筑成了玉柴的一层竞争壁垒。借助这层壁垒,可以帮助玉柴在市场的竞争中占据有利地位。
3后发地区制造企业持续创新的思考
(1)创新是事物前进的动力,因循守旧只会被淘汰于历史的潮流中。企业也一样,在面对着经济全球化的今天,如果跟不上时代的脚步,不能及时地对企业进行创新,也只有面临被淘汰的局面。在中国,随着改革开放的不断深化,加入wto后,我国企业所拥有的相对竞争优势随着外国企业把它们的生产基地转移到中国而逐步消失。在今天中国的经济发展中,制造业对我国国民经济的发展还起着非常重要的作用,特别是在落后的地区,制造业的发展,对于发展落后地区经济,增加落后地区人员就业,稳定社会治安等有着重要作用,如何让这些后发地区制造企业能在当今的市场竞争中生存和发展,是我们应该给予极大关注的问题,除了给予政策上的优惠条件外,一是可以向国内外成功的企业学习;二是向同是在落后地区的制造企业学习,思考别的企业是怎样在落后地区成功发展的,如玉柴就是一个很好的学习例子;三是企业需要不断的进行创新,这一点尤为重要,但凡观察所有成功的企业,都离不开创新。
(2)对于创新,我们比较关注的是企业的技术创新问题。而在实际的企业运作过程中,企业的创新不单单是一个方面或者一个职能部门的,而是众多部门的不断创新。相当多的时候这种创新是缓慢的、持续不断的一个过程,只有这些持续的创新积累到了一定的程度上的时候,才会表现出明显的创新效果。我们不能忽略掉这些创新,而单单关注我们能看得见的创新。一个企业的成功,是众多方面共同努力的结果,因此,思考企业的创新问题需要有一个全局观,从整体上思考企业的创新问题或许会更加具有指导意义。
(3)本文从持续创新的角度对玉柴的发展轨迹进行考察,来研究我国后发地区制造企业的发展之路,仅是从一个方面总结了玉柴的成功发展原因,而且由于条件的限制,在研究中还有一些问题需要完善,如在众多的持续创新因素中,哪些因素在玉柴的成功发展过程中更为重要?是不是所有的制造业企业都可以采用这样的创新方式呢?本文的发表仅是起到抛砖引玉的作用,希望能有更多的学者关注到我国后发地区制造企业的发展问题中来,为我国后发地区制造企业的发展提供更多的理论指导。
参考文献
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