基于互联网的羌族文化旅游定制服务研究

　1.引言
　　青山环抱、云雾缭绕、木隔断、羊图腾，极富羌族特色的茂县牟托羌寨，给人们呈现出一幅农村新家园的美丽画卷，新寨子已成为四川汶川震后旅游走廊上人气最旺的景点；鲜艳的羌族刺绣，独具匠心的羊儿街成为茂县牟托寨乡村游特色景点。
　　生活在四川省阿坝藏族羌论文联盟http://族自治州茂县的羌族正是古代羌支中保留原始羌族真实生活状态以及传统文化的一支。目前在党中央、国务院的高度重视下，羌族文化的拯救与保护正在稳步进行中。同时，受“5·12”大地震的影响，越来越多的人开始关注羌族工艺品这一类古老的中国传统文化，也吸引了越来越多的学者对其进行研究和探讨；羌族旅游独具特色的体验式营销为其吸引了众多的游客，对羌族的少数民族元素进行研究的也有很多，但是暂无对于羌族旅游的定制服务模式的研究。论文通过调查分析，了解了游客对民族文化旅游定制服务的需求，并在此基础上构建了基于互联网和电子商务的羌族文化旅游定制服务模式。
　　2.问卷调查及结果分析
　　通过问卷调查这一方式，针对羌族游客的特征，对羌族旅游及民族旅游服务定制形式提出了问题，深入了解游客对民族旅游服务的真正需求，从而探索出适合电子商务形式的民族旅游定制服务形式。
　　2.1 研究调查对象
　　通过各大门户网站对驴友发放不同调查问卷，并在羌族对游客进行采访，填写问卷。
　　2.2 研究方法问卷的发放
　　使用统一自制的无记名调查表对游客进行了问卷调查。wwW.11665.COm调查采用随机抽样，针对羌族景区游客和互联网网民，进行随机抽样，涉及28个省份。调查共发放问卷2300余份，收回有效问卷份数为2240份，发放有效率达97.39%。问卷针对民族文化旅游及网络定制式的旅游模式提出了问题，根据对网民及游客的调查结果的整理，得出当代人对民族文化旅游定制服务的接受程度，并就其现状作出了剖析。
　　2.3 调查结果分析
　　在被调查者中，其各年龄层次分布如下图所示。由图可知，年龄段在各层次的游客均不同程度的选择外出旅游，而其中每一年龄范围的人均对网络有着不同程度的接触度，这一条件无疑成为推广网络定制旅游服务的机会。
　　图1 年龄层次分布
　　在统计游客出去旅游的目的方面，如图1所示，以放松身心为目的的占84.85%，其次为游历、欣赏景观，为71.43%。首先，从人们日常生活来看，城市居民平时习惯于都市快节奏、高效率的生活，迫切需要一种可以很好的放松心情的休闲方式和场所，民族体验式旅游的出现，正好为城市居民的休闲、放松需求提供了实现的平台。其次，中国丰富的民族文化却是得天独厚的优势，能较好地将民族文化与旅游有机结合，为想通过旅游丰富阅历与知识的人群提供了良好的方式；再配以现代化的定制服务模式，不仅可以为中国旅游带来新的活力，更有可能成为未来旅游业的发展方向。最后，从情感角度来说，一场地震使汶川成为世界人民关注的焦点，进行灾后重建的四川，独特的羌族文化更是吸引了国内外游客的目光，因此通过对羌族文化旅游的现状及发展前景的分析，将对羌族文化旅游的发展有着极大的现实意义和价值。
　　图2 外出旅游目的
　　参与调查的人中，年收入及每年旅游频次分别如图3、图4所示。
　　图3 年收入情况
　　由这两项数据可知，无论收入的多少，大多数人都会选择外出旅游每年至少一次。由此可见，以体验为主的旅游行业模式正好适应了当代都市人追求安逸、闲适生活的需求，同时也在一定程度上带动了农村经济的发展。尽管电子商务创业模式在西部欠发达民族地区仍是起步状态，但西羌式的文化旅游，可以为欠发达地区的电子商务创业提供指导。从政府发展规划角度而言，文化旅游对经济的健康发展将起到一定的促进作用，带动的农村经济发展，将有助于缩短城乡差距，提高国民整体幸福指数。
　　图4 每年旅游次数
　　本次调查通过对羌族游客的调查，对游客关于互联网定制羌族旅游服务的态度有了一定的了解，也对开发电子商务形式的旅游定制服务有着重要意义。
　　3.基于互联网的羌族文化旅游定制模式
　　网络营销方式可以节约成本、提高效益、让旅游消费者得到更充足全面的信息，此外，还突破了以往传统旅游营销模式的“瓶颈”,可以超越时间和空间的限制，做到随时随地为游客提供快速的信息服务。不同的人群因个性、收入、受教育程度等种种因素的差异，对旅游的喜好及了解信息的渠道都有所不同。针对不同的消费人群，具体的营销措施有。
　　3.1 利用购物平台提供旅游在线定制
　　开设淘宝专属小店，将羌族文化旅游产品在淘宝店铺进行展示，产品包含羌绣、羌画等各类羌民族饰