摘要：经济的发展，社会的进步，“人”这个主体也不断被发现，人力资本这个要素也正是在这个过程中被挖掘出来。从农业时代、工业时代到服务经济时代，人力资本的重要性日益增加，人们对人力资本的认识也不断深化，人力资本自身的要素和内涵也日益丰富。在不同的发展阶段下，人力资本要素也发生着转变，呈现不同的表现形式和核心要素。农业社会中，人的体力成为关键的要素；智力则是现代工业社会的核心要素；进入服务经济时代，不仅仅是智力，以情绪、努力、态度等为代表的个体心力要素成为了这个时代重要的人力资本要素，其对于经济发展的重要性日益显现。
　　关键词：服务经济 人力资本 心力要素
　　一、社会发展阶段：不断凸显的人力资本
　　人或者劳动一直都是创造财富的核心要素，对于人的劳动或人力资本研究也是与经济研究一起展开的，只是在不同的社会形态下对之的要求不同，其表现出的要素也呈现出不一致，但不可否认的是人的价值或者人的要素或者人力资本是不断被发现、发掘和深化。
　　农业社会之中，由于生产力水平较低，缺乏专业的人力资本生产过程。劳动者的人力资本以天生的体能为主要方式，部分会利用其智力。劳动者通常并不会有意识地积累人力资本，人力资本的积累与使用处于原始状态。生产过程中所需要投入的人力资本要素所占的比重也很小，人的体力和部分的智力成分，人力资本远非核心的要素。
　　进入现代工业社会中，商品经济、市场经济、现代工业和技术的发展，要求劳动者熟练运用机器，才能实现社会生产力的最大化和提升社会的生产效率的目标。wWw.11665.cOm由此劳动者需要投入大量的体力与智力，使机器发挥最大的作用，进而劳动者开始有意识地积累与使用人力资本，并具有投资于人力资本的意识，劳动者人力资本的范围也日益拓展，更重视各种要素：资本、土地、劳动、企业家才能、信息、技术进步等。在这个工业社会中人力资本以智力为核心要素，但是资本依然支配着劳动，人力资本依然只是被当成是一种提高社会生产力的工具或者投入。
　　服务经济时代或者是后工业社会中，“人”的价值更进一步的得到回归，人力资本的重要性日益凸显。一方面，服务经济时代本质上是以人力资本为基本生产要素形成的经济结构、增长方式。劳动者在创造社会生产力过程中进一步摆脱对自然的束缚以及对象物的依赖，而更多地依靠劳动者自身的力量，尤其依靠自身的智力去为自身、为他人、为整个社会“提供服务”。另一方面，整个社会都是一个服务型的社会，劳动的过程或者人力资本的积累与生产过程本身成为了这个社会生产过程。因此，人力资本逐渐超越了物质资本逐渐成为了这个社会的核心要素，人力资本通过知识生产与用心服务作用了社会经济的方方面面，成为服务经济时代的第一要素。
　　二、经济增长：人力资本视角
　　从宏观的社会发展阶段来看，人力资本的重要性日益凸显。而从经济增长来看，人力资本要素也日益被看作是经济增长的重要源泉，其是引致更高生产率，创造更好就业，提高收入，推动经济长期增长的重要力量。而从理论的研究和发展来看，人力资本这一要素也已被纳入到经济发展中的生产函数之中，成为解释经济增长的重要因素。
　　（一）人力资本：经济增长的源泉
　　实际上，早在古典经济时代，人力资本要素便已经进入到人们对经济增长的观察之中。对于人力资本的关注早在古典经济学家。威廉配第提出“土地是财富之母，劳动是财富之父”。亚当斯密也曾指出“一国国民每年的劳动，原本就是供给这国国民每年消费一切生活必需品方便品的源泉”，劳动要素已然被看做是财富创造的重要因素。
　　进入到20世纪之后，人类社会迎来了一个经济增长的长周期，经济的快速增长被创造出来并被人们所观察到。然而，对于如何理解或解释经济的飞速增长，人们希望寻求到是什么推动了经济的增长，以求在未来获得持续的经济增长。由此，各类的经济的增长模式被用来解释和分析。早期以solow为代表的经济学家在古典经济增长模型中，将技术进步作为核心的要素，这一外生的要素导致了劳动生产率的提高，推动了经济的持续增长。他们虽然没有直接明确指出人力资本的概念，但是技术进步这一外生的变量之中却隐含着人力资本的影子，技术的背后潜藏着人力资本的因素。因为人力资本的投资不仅能增加技术进步，其本身也能改变生产函数和增长路

径。
　　到20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨在观察美国经济增长现象之中，提出了“人力资本”的概念，认为人力资本是包含在个体身上的知识、技能、健康和工作经验等要素，这些人力资本的要素是超越物质资本的，是更为广义的资本概念和生产要素，人力资本要素能很好地解释“经济增长之谜”。更为重要的是，相对于物质资本的边际报酬递减的规律，人力资本有着边际报酬递增的规律，其持续的投资能够保持经济的持续增长。1962年丹尼森在其关于增长核算中分析了人力资本的积累对于美国经济增长的贡献的份额，美国实际gdp的年均增长率为3.4%，其中人力资本投资的贡献为0.4%，占12%。
　　随后的“新增长理论”则走得更远，进一步将人力资本内生化，将之放置为经济内生增长模型的重要要素。人力资本的积累日益专业化，从知识走向研究与开发，专业性的人力资本的生产部门在现代经济中作用日益凸显，人力资本成为经济内生增长模型的一个重要因素。
　　人们发现，人力资本是通过技术创新这一中介对经济增长产生作用。卢卡斯的分析框架中，人力资本也已被看做是一个独立的社会生产部门，整个社会有物质生产部门和人力资本生产部门，个体从正规或非正规的教育中获得人力资本的积累并从中获得效益并通过对外部的外溢性，提高人力资本自身和其他要素的生产效率，推动经济的增长。而在romer的模型中，人力资本走向更为专业化的积累，社会的生产部门分为研究部门、中间产品生产部门与最终产品生产部门，更具体指出知识作为一种独立的要素进入生产函数，成为内生的变量，成为现代经济增长的主要源泉。杨立岩、潘慧峰（2003）则构建了一个经济增长模型，将知识划分为应用技术和基础科学知识两类，整个经济的长远增长率赖于基础科学知识的增长率，而基础科学知识的增长又是由经济体中的人力资本存量决定的，经济长远增长率的决定性因素是人力资本。 因此，在解释、观察和寻求经济长期增长的过程中，新古典经济学家将人力资本引入到生产函数和增长模型中，人力资本作为一种生产要素而被发现。一方面人力资本的边际生产率呈现规模报酬递增，另一方面人力资本具有外部的外溢性特征。由此，人力资本自身的积累，能够使得生产函数本身获得改变和获得增长。
　　虽然对于经济增长模型以及经济理论，不同的学者有不同的解释和变量，但无论是哪个，以及无论理论如何发展，人力资本都已经牢牢占据了核心的地位。因为人们日益认识到生产率的增长源于技术的进步，这又依赖于人力资本供给等系列因素，人力资本及其组织方式已经成为作为生产率增长和竞争优势的来源。
　　（二）经济增长中人力资本的实证测算
　　人力资本是经济增长的源泉，但我们往往不满足于此，我们希望能够获得对于人力资本内部更深入的认识。各种各样的实证测算也为我们认识人力资本的内部要素以及其对经济增长的贡献提供了很好的基础。如孙超、谭伟（2004）利用ai（生产函数，将生产者分为最终产品的生产部门、r&d部门和人力资本生产部门，并实证研究指出人力资本所带来的技术和知识的提高是非排他的、具有外部性的，技术和知识的积累是经济增长的重要因素，人力资本的增长率和技术水平的增长率之间存在着线性关系。
　　具体到人力资本的内部要素方面，教育和健康这两个要素是核心的要素，也是经常被引用和研究的。杨建芳、龚六堂等（2006）把教育和健康看作两种资本，人力资本由教育资本和健康资本按照c-d生产技术组合生成，他们的实证结果表明，人力资本对产出的边际影响远远大于物质资本，这意味人力资本在推动中国各地区经济增长方面所能发挥的潜力巨大的。
　　许多的理论也都以教育来作为人力资本的重要内容之一，强调其对于经济增长的重要性，教育与经济增长有显著的正相关（kyriacou，1991）。甚至更具体一些，barro和lee（1993）将平均受教育年限、各级学校在校学生数、识字率、全社会文盲率、技术（职称）等级等指标来计算和测量人力资本的存量及其对经济增长的贡献。世界银行的研究也显示增加教育投资，能使“劳动力受教育的平均时间增加一年，gdp就会增加9%”。胡永远，刘智勇（2004）选取初中教育总年限和总小学教育年限、成人高等教育总年限和总中等教育年限、普通高等教育总年限分别作为一般型人力资本、技能型人力资本、创新型人力资本存量的代表性指标。王小鲁（2

000）用从业人员受教育年限总和衡量人力资本，推算了1952年以来的人力资本存量，并用生产函数模型计算1953-1999年问的各生产要素、体制和结构变动因素在改革前和改革期间对经济增长的贡献。
　　健康也是一种重要的人力资本要素。健康投人包括人们为了获得良好的健康而消费的食品、衣物、健身时间和医疗服务等资源。在这个意义上，居民户或个人既是消费者同时又是投资者，健康正是投资的结果（贝克尔，1987）。每个人通过遗传都获得一笔初始健康存量，这种与生俱来的存量随着年龄渐长而折旧，但也能由于健康投资而增加（grossman，1999）。通常预期寿命、婴儿存活率、成年人的死亡率、人口自然增长率、营养状况、医院床位数等是反映这一要素的主要指标。bloom（2004）也以预期寿命为指标核算了美国的健康人力资本，并指出其产出贡献率为4%。
　　三、服务经济时代下的人力资本要素的新转变：心力资本要素
　　人力资本是现代经济增长的核心要素也已经成为了基本的共识。人力资本是包含在劳动者身上具有经济价值的知识、技术、能力和健康素质等依附于个体之上的各种要素的总和。而随着经济发展阶段的转换，经济发展水平的提升，人力资本的概念和内涵也在不断深化和拓展，特别是进入到服务经济时代，新的经济模式和形态之下，人力资本的要素呈现出新的特征，人力资本的要素逐渐从传统的智力资本向心力资本转变，人力资本的心理化特征以及相关的心理要素，这些心力资本要素的重要性日益显露出来。
　　（一）人力资本中“人”的相关要素的凸显：心力资本
　　随着社会进入到知识经济时代，从事脑力劳动的劳动者的人员越来越多，逐渐超过从事体力劳动的劳动者。劳动者人力资本的范畴大幅度增加：文明、科学、知识、道德品质、合作与敬业精神等都成为人力资本的重要组成部分，除了智力资本之外，心力资本也成为核心。
　　在现代工业社会中，人们将人力资本的要素理解为智力，而健康和教育成为了两种主要的代表性指标。早期舒尔茨也将人力资本投资列举为：医疗和保健，在职人员训练，学校教育，企业以外的组织为成年人举办的学习项目，个人和家庭为适应于就业机会的变化而进行的迁移活动。之后，一些非正规的知识和教育业被纳入到其中，人力资本也体现在“干中学”过程中，因为知识会在实际生活中逐渐积累，个体通过职业训练、学徒的方式也可以积累工作经验，形成人力资本（k.j.arrow）。
　　服务经济时代下，整个社会的各个行业及部门，生产与消费、经营与管理都是以服务为理念、以服务为手段、以服务为目的。在这样的社会里，服务不仅普遍性地存在于服务行业，而且也存在于生产领域以及日常生活领域，使得服务成为引领社会潮流的标准。而与此相关的是，服务处理的实际是人与人关系，因为每个人在社会结构中总是处于一定的服务与被服务地位（孙希有，2010）。
　　当人以及人与人之间的关系成为社会的真正核心，当服务产品成为满足人需要的最重要的产品，而与人相关的各种心理要素则成为最重要的生产要素。不仅如此，在服务经济时代下，心力产品也更多需要用心投入、情感体验等心力资本要素的投入。
　　由此，关系到人与人之间的互动的相关的心力资本要素也自然成为了这个时代被关注的要素，因为，这些已不再是传统的智力和知识能够应对。不仅如此，现代经济学赖以建立的理性人的假设也不断受到挑战，经济人的心理特征日益受到关注，个体人力资本的心理特性也受到考量，因为在服务过程中，或者在经济行为过程中，是个体的智力和心力共同决定的，因此，个体的智力、脑力、心力等要素共同作用。　服务经济时代是心力要素，是心力、情绪、努力，是人与人之际的关系，这些心力资本的要素不是简单的正规教育能够获得，而是一种内生于个体成长之中的，是“干中学”，其强调是个体在服务过程中的生长而获得的，是一种同步的知识和资本。
　　因此，个体的心力资本要素的投入反映在多个方面，包括社会的就业率、工资、就业的稳定、工作满意程度或工作岗位、跨工作岗位或跨产业的就业能力方面，而所有这些心力要素的投入对于提高竞争力、增加就业和推动经济增长的作用是有目共睹的。
　　（二）人力资本中“劳动”因素的转变
　　在服务经济时代下，服务的生产过程需要的是一种知识和心智服务结合的人力资本。因为在服务经济

阶段，服务提供者以愉悦的心态、接受者以合作与共享的精神，共同完成服务过程，是服务的最高境界，这个过程需要的是“用心服务”。由此，在这个服务过程的完成中，需要劳动者投入其体力、智力与心力，而且需要服务接受者的配合，双方通过共同完成服务过程，达到快乐传递、幸福共享的目的。因此，在生产过程中，劳动者不再是被异化的对象，而真正成为了劳动的主人。甚至可以说，服务经济阶段是一种需要劳动者用心提供服务的经济形态。
　　因此，在这一过程中，人力资本的要素中与“人”的内心相关的要素不断得到彰显，这不仅包括智力，也包括心力资本，包括那些能够体现出劳动者个体内心价值、个体尊严以及自我存在的感情因素和感性因素。所有能够体现出这些的因素，都是服务经济时代所需要的心力资本要素。
　　（三）人力资本传导机制的新变化
　　现代工业社会中，人力资本推动经济增长的传导机制是生产效率。生产效率是工业社会的核心范式，而那个时代的人力资本也正是通过推动知识、技术的积累和创新，进而带动个体生产技能和生产效率的提高，推动经济的增长。由此，那些能够推动技术进步，提升生产效率的人力资本要素如智力、知识、教育等成为了核心的要素。
　　进入到服务经济时代或者后工业社会之中，社会正在发生着新的变化，生产效率和数量已经不再是这个经济的衡量标准。贝尔指出，如果工业社会是以商品数量来定义社会质量的话，后工业社会就是以服务和舒适——休闲和艺术——来定义社会质量。服务型社会里，服务质量的核心是服务产品的体验性过程及其所凝结的心力，通过服务产品的质量和服务人员的心力和情感投入以创造顾客满意。由此服务经济时代所关注的核心是人力资本中的心力要素。
　　不仅如此，服务经济时代，服务业是经济的主导，而对于服务业来说，其劳动生产率并不能实现更快的增长，甚至是“停滞”的。事实上，自20世纪70年代开始几乎每个发达国家都出现了服务业相对比重上升的同时实际增长率下降的现象。
　　富克斯（fuchs）很早就发现，无论是以劳动力投入还是生产要素总投入的单位产值服务业的生产率的变化率都是最低的便指出服务业生产率增长缓慢是服务业本身的性质所决定的。鲍莫尔（1967）认为与制造业相比，服务业在生产方法和技术方面存在差异，服务业而成为了那个“非进步”的部门，但这是由其自身生产性质决定的。因为如同“乐队五重奏半个小时的表演要求2.5个小时的人工费用，而任何试图提高生产率的打算都会受到在场观众的批评”。
　　一方面，对于服务本身来说，服务是劳动过程，其要求服务提供者与服务消费者直接交往与接触，节约劳动进而提高生产效率对于服务是没有意义的。更为重要的是，这类服务作为交易品就是人的劳动过程，其劳动本身就是最终的产品，因此无法如其他工业商品生产那样通过标准化和技术的进步和改进来提高生产效率，获得更高的利润。而且服务经济时代更多的是定制化的服务。如美国经济学家富克斯（1967）指出的那样大多数服务的定制化程度较高，“它们的生产难以利用先进技术，于是服务业的技术变革速度、规模经济水平均落后于工业”。
　　另一方面，服务产品本身直接通过劳动来体现，劳动力投入量本身是判断产品质量好坏的关键标准。如在医院，平均每个病人享受到的治疗时间是判断一次就医质量的指标，一个医生花在这个病人身上的时间越长，病人所能享受到的服务质量就越高，与此同时，如果一个医生所投入的劳动力越多，那么从生产效率角度看，这个医生的服务生产率当然就越低。
　　因此，服务经济时代，服务成为了社会的核心形态和要素，产品转向了服务，由此劳动性质和人力资本要素也在发生变化。对于服务业来说，人力资本的重要性并不一定在于个体的智力和知识，并不在于科技和技术。人力资本对于经济发展的传导机制也不一定在于通过这一智力要素来提高技术和技能，来提高社会的劳动生产率，进而推动生产率的发展。因为相对于工业时代的制造业来说，服务是主要的形态，劳动生产率的高低并不是判断经济的标准，也不是服务业所追求的关键，甚至在一定程度上，劳动本身的投入都是一个质量的关键。
　　为此，服务经济时代，人力资本作用于经济增长的传导机制在发生新的变化，“人与人之间直接的联系、协助、互动传递和交流信息与知识始终是消费者和用户要

求的重要内容”。所有这些决定我们需要转变劳动生产率的视角，将那些能够有助于提高服务质量，有助于改善服务过程，以及获得更好的服务体验的人力资本要素，而不是传统的知识和技术这些能提高生产效率的要素作为经济发展的核心要素。
　　（四）人力资本的新群体
　　服务经济时代下，心力资本要素日益成为一种重要的人力资本要素。而这类与人的心力相关的资本要素有着自己的新的特性，其更多的是与个体的心理相关，有着更强的递增型和积累型。由此，使得新的服务经济时代下，人力资本的群体范围在扩大和延长。
　　首先，心力资本与个体的年龄是呈现正相关性。个体的心力资本会随着年龄的增大而积累起来，不断丰富起来，进而发挥出更多的效用。其并不如现代工业时代一样，对于年轻劳动力的偏好，相反时间积累的经验以及心力资本却会在年龄增长过程中获得扩展。
　　其次，心力资本其并不像知识和智力的生产一样，需要天生高智商，需要正规的教育，相反，任何一个正常的个体，甚至是那些被称为“怪才”的个体都有着适宜的或者契合的个体心力资本，能够在服务市场中找到自己的位置，由此，心力资本的拥有群体也呈现扩大特征。再次，人力资本中心理化特征的增加，使得女性在服务经济时代中，在心力资本要素上呈现出更强的优势，其天生的性别特征，使其能够拥有更高的心力资本积累，也能够在服务过程中更好地运用和积累心力资本，女性将成为未来心力资本要素的重要的拥有者。
　　（五）人力资本回报的新机制
　　关于人力资本的回报机制，在古典经济时代下按要素价格分配的方式以资源配置效率为核心，将劳动力看做一种生产要素，将人的要素和物的要素看成是同质要素，实行同样的分配原则。即使是在工业时代下的人力资本观念下，人力资本的价值回报都是基于效用价值论的基础之上，将人力资本只是作为一种与物质资本一样的普通生产要素，是被动的参与到生产过程中，是作为一种工具参与贡献，而个体也是通过劳动来获得工资和报酬，进而实现其人力资本的价值。在这一逻辑之下，人力资本的收益或者回报只是获得了基本的劳动力价格或者是工资，其是被动的参与进而获得一种回报。即使是这样人力资本的回报也没有得到正确评估。赖明勇、张新、彭水军、包群（2005）人力资本通过增强吸收能力而提高经济增长率的间接效应则无法通过工资率变化来反映。总体上，人力资本的投资回报没有得到合理的回报。
　　更为重要的是，在服务经济时代，人力资本特别是其中的心力资本要素，就不再是简单地被动地参与到服务生产过程中。因为服务是一个双向的过程，是一个人与人交流的过程，人力资本中心力资本要素更多是一种主动性的资源和要素，参与到服务过程中，为服务的完成和实现起到了更为关键的作用。因此，从这个角度来看，服务经济时代的人力资本的心力资本要素的地位是决定性的，那么其就不应仅仅获得单一的被动的劳动价格或工资，而应有着更多的“剩余利润索取权”，以真正体现其人力资本的价值。
　　从另外一个组织的视角来看，服务经济时代下，心力资本相比于知识、智力资本更加地内生于个体之中，更加地依附于个体，其很难通过简单地外在的传播而剥离出来，不仅如此，人力资本中的心力资本要素更加的难以度量，难以获得一次性的定价。因此，在这个意义上，人力资本的产权性质和或者是人力资本的“资产专用性”更强了，其理应获得更多的风险回报。因为，既然劳动者与股东一样把自己的体力、智力、心力作为资本投入企业，那么就不仅应获得相对于要素价格的固定收入，还应有对投资风险的补偿及对自己人力资本产权权益的保护。
　　与此同时，人力资本中的心力资本要素也不像其他的人力资本一样具有确定性的价格信号显示机制，其价值有着更多的不确定和波动性，这就决定其回报机制应该更多地与其特定的产出相一致，其理应获得更多的企业剩余权。对此，奈特（2006）指出利润来源于不确定性，分配问题的存在，取决于新产品制作过程中实际起着不同作用的投入要素的协作，解决这一问题的可能性取决于在价值成果的贡献中，几种确定的服务量的等价。
　　换句话说，传统的人力资本报酬是工资这一直接的回报机制，而服务经济时代下，人力资本的回报应该转向更多的剩余索取权和反馈形式，不仅仅是获得工资的报酬，而且还要有对于企业剩余索取权。分

享企业的剩余索取权是人力资本的一种新的定价机制或回报方式。
　　四、心力资本要素的“星星之火”
　　毫无疑问，进入后工业社会，在一个服务型的社会中，面对新的消费特征和各种要求与挑战，仅仅强调人力资本明显是不够的，新的变化都要求“人”的参与，都要求人与人之间的互动交流、共享合作，而所有这些都不再是传统的人力资本，传统的技术，甚至是智力所能够支撑的，更多的需要深入挖掘“人”因素，更多的是需要有极高的心力资本和心智要素的参与。在服务经济时代，心力资本的元素的重要性也将日益突出。
　　dale w.jorgenson and marcel p.timmer（2011）指出，随着技术的进步，生产过程中，要素投入的组合也在发生根本性的变化。在整体经济中，熟练劳动力与ict资本的应用日益密集，提升了服务的需求。服务质量的核心是服务产品的体验性过程及其所凝结的心力，通过服务产品的质量和服务人员的心力和情感投入以创造顾客满意。王述英（2002）认为服务经济时代已经成为世界经济发展的潮流，它所关注的核心是人力资本中的智力和心力要素。
　　情绪资本日益凸显。情绪资本是指存在于劳动者身上的、能够实现价值增值并激发人积极行动的情感、情绪和信念等方面的价值存量，它是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成。情绪资本可以激发人们提供更好的服务。如果行为经济学家乔治·洛文斯顿说：“大脑中绝大部分的工作是自发进行的，而不是有意识地思考。大脑中的活动大都是由感性引导的”。英国管理学者凯文·汤姆森认为由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”（emotional capital）是未来企业和社会发展的核心资本。
　　努力成为新的人力资本要素。总体上看，人力资本的内部要素可以分为能力和努力。能力是人力资本的潜在形态一能力，而努力是人力资本的现实形态，是在良好的心态条件下，人力资本创造社会财富的自觉度。个人努力既决定于个人能力，也决定于个人能力之外的个人的态度、志向、兴趣、情绪、品格、觉悟等心理因素。努力成为了在智力之外的另外一个重要的人力资本要素。
　　走向更高级的人力资本。周坤（1997）认为人力资本可以分为初级人力资本和高级人力资本。初级人力资本是健康人的体力、经验、生产知识和技能，通过劳动换取一定量的报酬而使其“资本”价值实现。而高层次人力资本是人的天赋、才能和源源被发掘出来的潜能的集中体现——智慧，社会的人力资本的重心正在走向高级的人力资本要素。
　　未来的服务经济时代中，以智力、想象力、信息力、情绪、努力、态度等为核心的心力资本将成为核心的人力资本要素。
　　责任编辑：董博