论文关键词：知识管理　隐性知识转化 本体
　　论文摘要：根据当前关于知识转化的相关研究，从本体出发，提出一种基于本体的隐性知识转化框架，从而能有效地应用和共享隐性知识。这种框架由获取模块、存储模块、推理模块和传递模块组成，最后会给出一个电脑故障诊断实例来加以阐述该框架。
　　在知识经济时代，知识和知识管理已成为企业竞争优势的最重要的资源。企业的核心竞争力很大程度上依赖于企业内部知识的利用和创新-ij。根据知识获取和传递难易，将知识分为显性知识和隐性知识j。一般而言，隐性知识能为企业创造出更多的价值。然而，隐性知识难以用语言来表述、难以用文字言传，具有高度个体化、难以形式化的特点。因此，实现企业内隐性知识的转化和共享成为企业知识管理的核心内容，从而使知识资源成为企业的竞争优势。
　　知识转化就是怎样使获取的知识能在其他情境中应用l3j。根据teece(1977)的观点，通过国际间的技术转移，企业积累的知识远远超过它所应用到的知识¨j。要想充分利用企业所积累的知识，知识转化就显得至关重要。知识转化的能力已成为企业竞争力的一个重要因素。但是。直到现在，许多研究都只关注显性知识转移和利用，而对隐性知识转化的探讨寥寥无几。因此，本文提出了一种基于本体的隐性知识转化框架，其中包含四个基本模块：获取模块、存储模块、推理模块和传递模块，期望能给企业隐性知识的转化提供帮助。
　　1本体和知识转化
　　本体(ontology)-词起源于哲学领域，在哲学中它的基本意思是对本质和存在的一个系统的描述。www.11665.cOmstuder等对本体的定义为。本体是共享概念模型的明确的形式化规范说明。从知识管理的角度来说，本体作为一种概念化的说明，对客观存在的概念和关系进行描述。它是通用意义上的。概念定义集’，是一个具有共同兴趣的团体对一定知识范围内的术语和规则的共识，是关于。种类和。关系的词汇表。这种词汇表，是在人们之间交换意见时所用到的共同语言。本体可用来描述和说明某一领域知识。
　　本体中包括某一领域中基本概念、概念之间的关系以及概念和关系的属性的定义。由于本体可用来详细、正确地描述事物的属性，因此本体可以广泛应用于语义搜索、概念搜索、决策支持、自然语言处理、知识管理、智能数据库和电子商务等领域j。
　　根据davenport的观点，知识转化就是把知识资源转化成个人以及组织的能力l7]。szulanski等认为，知识转化是在一些特殊情境中，信息从发送方到接受方的一个传播过程。事实中，知识会在各个层面上交流：个人之间，个人与群体之间，群体与躯体之间，群体与组织之间，组织与组织之间。知识转化的渠道可能是非正式的、正式的、个人的或非个人的等多种渠道。在知识管理中。野中郁次郎(nonaka)和竹内广隆提出seci模型探讨知识创新过程，其中，隐性知识和显性知识的转化被分为四种基本模式：社会化(socialization)、外化(externalization)、综合化(combi．nation)、内化(inernalization)o但总的来讲，知识转化主要集中在显性知识的研究，而对隐性知识转化的钻研还处于初级阶段。因此，研究隐性知识的转化意义重大。


　　2基于本体的隐性知识转化框架
　　隐性知识管理的困难就在于隐性知识的转化。本体技术可以在隐性知识转化过程中起到关键作用。在知识管理中，根据nohaka的seci模型l9]，本体可以看作是隐性知识转化的一个过程。在这个过程中，知识交流共享，建立本体知识库，最终生成显性知识系统，也就是隐性知识转化成显性知识的过程。这个过程可以概括成以下模型(见图1)。
　　这个框架包含四个基本的模块：获取模块、存储模块、推理模}央和传递模块。隐性知识的获取主要来源于企业内部积累的隐性知识，可以通过咨询领域专家来获取企业的隐性知识，特别是具体环境下，专家讨论的思维方式和经验更是隐性知识抽取的重要部分；在隐性知识的存储中，将获取的隐性知识用本体语言形式存入知识库中，以被用户搜索访问；在隐性知识推理模块阶段，可以使用本体工具进行本体推理。为用户找到所需的隐性知识；：i芏隐性知识的传递中。依托网络，通过搜索引擎的搜索功能，将所需知识提交给用户。

　　2．1隐性知识获取模块在企业中，存在各种类型的隐性知识，而隐性知识的获取主要由知识工程师来完成。知识工程师们可以通过咨询领域专家来获取企业内部的隐性知识，这是因为专家拥有大量的相关领域知识，而且专家具有选择知识来解决问题的能力。知识工程师的主要任务是：收集、阋读企业内部有关文献，与员工交流，获取所需的原始知识；对获得的原始知识特别是案例进行加工、整理，形成用自然语言表述的知识条款。然后交与专家其同讨论。知识工程师通过与领域专家的多次交流，最终确定有关的知识条款，然后把最后确定的知识表示出来。因而，知识工程师们既需要与领域专家交流，从中获取所需的隐性知识又需要熟悉知识处理，能把获得的知识用合适的知识表示模式表示出来。

　　隐性知识的获取主要以案例的获取为主，目前从技术层面上仅有的隐性知识获取方法是，基于知识环境观点下的波纹规则rdr(rippledownruies)“，如图2所示。rdr知识获取技术不依赖于专家指定它知道什么，领域专家不需要开发领域的模型或提供推理过程的解释。由rdr完成隐性知识的编码。rdr允许重复使用和自动更新用户研究的知识模型。

　　22隐性知识存储模块获取后的隐性知识经过本体语言的表示，存储在本体知识库中。可以把知识看做是知识单元(knowledgeunit。ku)的集合，知识单元由三部分组成“：知识载体(knowledgt、carrier，kc)、知识内容信息(knowledgecontentlnformali(1i1，kt)和知识情境(knowledgescenario，ks)。知识载体是指知识所依赖的实际载体和存在的地方，包括人、文档、计算机程序和产品等，是知识的外在表现形式；知识内容信息是对知识所包含内容进行简练、概要的慨述；知识情境是知识产生和应用的背景，是知识共享和重用的基础，是知识的内在特征。可以用三元组来表示知识单元：ku=(kc，kl，ks)。知识库就是知识单元的总和。这种知识单元的定义既可以方便地定量表示显性知识。又可以把一些难以编码和度量的隐性知识进行定性表达，为隐性知识和显性知识建立了一个统一的表达模型。本体知识库的工作机制如图3所示。

　　2．3隐性知识推理模块隐性知识推理模块也就是本体构建和推理的模块。这个模块含有三种本体：领域本体(domainoil—tologies)、调度本体(schedulingontologies)和管理本体(managementontologies)。领域本体定义了各种用来描述实体的初始模型，其中，主要的实体包括概念、关系、函数、公理和实例等。调度本体可以描述为这样一个过程，就是在预先定义好的范畴内为所分配的任务分配资源。所以，描述各种概念和关系都在调度本体之中。而调度本体的核心表现为主要任务调度概念——行为，注释，资源和约束。此外。像需求和产品等外部因素也应当考虑。这些多样的本体需要集中的管理机制，因而，可以采用管理本体来结合分布、异类的各种本体。管理本体可以提供在相关本体之间定义知识地图的方法。总之，管理本体、调度本体和领域本体构成了整个推理模块。
　　2．4隐性知识传递模块用户能通过访问接口请求搜索引擎来访问本体知识库中的知识。这个过程包含两个主要的阶段：知识搜索和知识呈现。首先，知识搜索。用户应用浏览器(explorer或tetscape)通过访问接口来发送请求，请求会发送给搜索引擎，搜索引擎会通过搜索本体注释来访问存于本体知识库的所需知识。其次，呈现结果。本体过滤弓l擎通过搜索工具处理返回的知识。为了区别哪些知识是所需的结果，本体过滤弓i擎鉴别和确定与本体知识库中对应的语意关键字。图4描述了这一详细过程。

　　3实例阐述
　　关于如何运用这种框架，本节以电脑故障诊断为例来说明问题。对于电脑修理员来说，电脑故障的诊断往往凭经验进行。而经验存在于人的大脑中，大脑中的经验知识为隐性知识。要将他们转换为可共享的显性知识，可通过相应的知识管理来实现。因而，电脑故障诊断作为一个知识管理过程，适于采用基于本体的隐性知识转化和共享框架。本文推荐采用斯坦福大学开发的protege3．2beta来构建领域本体，调度本体和管理本体等本体。在研究中，尽量实现用户获取所需与电脑诊断和修理相关的精确信息。

　　用户包括一般修理人员和知识管理员。一般修理人员能查找出诊断故障和对应的解决办法。知识管理员管理本体知识库，包括知识的初始化，知识的增加、修改、删除等等。一般修理人员能通过访问接口发送请求而获取所需的，具体而有效的结果。
　　本体用来定义通用词表，并明确格式化电脑故障领域的知识，例如电脑故障的知识可以根据故障种类来分类。故障本体负责两大任务：通讯协议和提高查找信息的精确度。一台电脑由很多部件组成：显示器，键盘，主机，鼠标，电源等。同时，～台电脑有多种属性：厂家、商标、型号等。

　　本体知识库包括故障诊断知识和对应的解决方法，这些知识为所有修理人员共享，但知识内容是依赖本体的。我们可以通过存储在本体知识库中的案例来表达经验知识。这些案例主要由两部分组成：案例描述和解决办法。案例的描述包括案例基本信息(例如：故障类型，特征数，故障类型编号等)、故障描述和故障特征(特征1、特征2、特征3)。这些案例的解决方法包括诊断结果和修理方案。不同的故障类型有不同的特征。案例结构如图5所示。


　　搜索过程就是根据故障类型去匹配相似的索引和结果。当一个修理人员通过浏览器发送请求后，对案例库进行关键字匹配检索，从案例库中挑选出一组与当前案例相关的候选案例。通过计算所有候选案例与当前案例的相似度，最后选择相似度最大的案例返回给修理人员。如果用户通过检索到的案例解决了问题，则作为这个案例的一个成功样本存入案例库，如果不成功，则需要通过其他的方式，如征求有经验的电脑修理专家的意见或用户根据相关案例信息来解决问题，并将问题的解决方案提交，作为一个新的案例存储。
　　以上就是电脑故障诊断及解决方案应用本文框架来阐述怎样实现隐性知识的转化和共享。对于电脑故障诊断，有一点必须值得重视，必须有一位或数位领域专家来建立案例并持续一段时间，这是发挥其强大功效的保证。
　　4结束语
　　本体在隐性知识转化过程中将发挥越来越关键的作用。它的关键作用就是易于获取、存储和重用知识。本文根据seci模型，从本体的特征出发，构建了基于本体的隐性知识转化和共享的框架。该框架主要包含四个模块：获取模块、存储模块、推理模块和传递模块，并说明了每个模块的功能和作用。最后，通过电脑故障诊断案例来说明隐性知识如何实现转化，来解决现实的问题。本文框架理论上是企业知识管理的执行应用，希望本文能给以后企业知识管理的应用和执行带来新的启示，特别是企业隐性知识的转化、管理和应用等方面，企业能找到新的突破点。