论文关健词:电子文放资源　服务
　　论文摘要:电子信息技术的发展，电子文献资源已成为图书情报机构馆藏的重要组成部分，但电子文献资源的利用率与电子丈献资源应有的使用价值与功能不符，丈章分析了影响电子丈献资源利用的因素，并从工作实际出发，提出了解决的途径与方法。
    电子信息技术的发展，使图书馆在馆藏结构上发生了巨大的变化，电子文献资源已成为馆藏的重要组成部分，同时，因特网上电子文献成为图书情报部门在量上无法衡量的巨大虚拟馆藏。然而，从目前的现状来看，电子文献利用率显然与电子文献资源应有的使用价值与功能不符，从而造成巨大的浪费，笔者从事电子文献信息服务多年，深刻体会到提高电子文献使用的深度与广度的意义，现从影响利用率的原因与提高利用率的途径二个方面加以论述。
　　1影响电子文献信息使用的因素
    (1)读者信息意识差，图书情报机构缺乏有效的宣传。许多读者习惯于印刷文献的翻阅，复印，对在电脑上翻阅文献、下载、打印、拷贝，从心理上有抵触，加之目前大多图书情报部门在设立中外文阅览室以外的房间专门设立电子阅览室，提供电子文献服务，进人电子阅览室则需要一些相关手序。再则，就是缺乏必要的宣传，读者对电子文献的拥有量、种类、具体期刊名称、覆盖年限等基本知识缺乏基本的认识，直接影响使用的主动性。
    (2)读者缺乏数据库使用的知识与技能，不具备电子文献独立检索的技术与方法。wWW.11665.CoM目前电子文献数据库数量众多，在内容上涉及各行各业，使用方式有单机光盘版、网络版、远程联机等，而且不同数据商的产品在检索方式上也存在差别，非专业人员无法掌握如此复杂的操作技术。而且在应用过程中，在文献的检全率和检中率上大打折扣，直接影响使用的积极性。
    (3)语言障碍。与国内大型数据库相比，国外大型数据库容量大，覆盖年度长、更新快、检索深度深，电子文献数据库产业化水平较高，在质量与数量上远远高于国内电子文献库。特别是一些国际知名的大数据公司、出版商，往往在其网络页面上提供免费的电子期刊浏览、检索、打印与下载服务。在国内外文期刊资源不足的情况下，已成为获取外文科技信息的重要途径，可是，由于存在语言障碍，许多用户无法正常加以利用。
    (4)信息共享环境问题。目前各电子文献信息拥有机构隶属于不同行业与部门，由于电子资源购置
    费高，各部门只为本部门人员提供服务，如读者所需信息内容广泛，就要在不同的机构间跑。以河南省为例，据调查，省内主要大型电子文献资源集中在省科技情报所、省各大高校图书馆、各研究机构图书、情报部门等信息服务机构，电子文献资源在内容上有重复，也有交叉，但各单位间并未建立基于用户的互联互通、资源共享的合作方式，缺乏必要的整合。
    (5)费用问题。收费较高一直是影响电子文献资源利用率提高的一个关键问题。由于开展电子文献信息服务投人的硬件、软件购置费用较高，一般都实行有偿服务，各单位收费标准也不一致。与传统文献信息服务极低的收费标准比，显然要昂贵的多，成为大多数用户不选择该种服务的理由。

　　2提高电子文献资源利用率的对策
    (1)建设特色馆藏，发展馆际合作，做好宣传工作。建设与宣传应该是一个时期电子文献信息服务的重点，应树立一种大资源观，以文献资源利用的最大化为出发点，发展跨系统、跨地区的馆际合作，通过合作，提供国内外科技文献信息资源支持和网络化、数字化、个性化信息服务。同时应有针对性地收藏本地区其他信息机构未收藏或较少收藏的电子文献信息，发展特色馆藏。并在此基础上开展广泛的、有针对性的、多渠道、多形式相结合的宣传工作，加快电子文献信息目录与内容的更新，举办各种形式与内容的电子信息资源使用培训，培养吸引用户。
    (2)转变观念，引进信息营销的理念，强化电子文献资源的有效开发。随着信息时代的到来，信息技术的发展使信息服务机构正在经历着前所未有的变革，社会对信息服务机构服务质量的评价标准不再是该机构建设规模的大小、收藏资源量的多少，而是集中在提供信息服务质量的高低和信息资源的开发利用程度上。要提高这一程度，就必须转变观念，在服务上由被动变主动，并引进信息营销的理论与实践，注重资源的经济价值，强调服务的质量与档次，强化文献资源的有效开发。
    (3)培养高素质的信息管理从业人员。网络环境下的图书馆员正在由传统的文献咨询专家向信息技术专家转化。除了具有较强的图书馆学专业知识和本身的专业素质，更需要拥有良好的计算机应用技能和较强的语水平，同时还要具备必要的网上信息检索能力和综合分析能力。要加强工作人员的业务技能培训，调整工作人员的专业配置。同时有必要建立起一套有效的评估机制，调动广大工作人员的工作热情，提高信息服务的质量，将电子文献信息服务推向一个新的高度。
    电子文献信息服务人员应具备的能力包括:①熟悉电子信息源并具有利用它们的能力，包括熟练查找各种电子信息源的出处和具备利用各种信息网络获取相关信息的技能;②外语应用能力，由于外语关系到网络技术中各种软件的应用，并且以外语语言形成的资源在网络上占有相当大的比例，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息资源就必须突破语言障碍;③具有对电子信息资源质量的鉴别能力，具有去粗取精、去伪存真的能力，能在海量的信息中快速、有效的查找到所需信息;④预见和引导用户的信息需求的能力，能不断地激发潜在用户的潜在信息需要，使之成为现实的息需求。
    (4)创新服务方式，满足个性化需求。目前可基本满足需求的方式包括:①电子文献信息传递服务，用户可通过网络访问，采用自动或人工辅助方式利用互联网技术与手段获取信息。②实地上机检索，用户需到电子文献资源所在地进行信息索取。③代查代检，委托机构工作人员检索查询，并运用e-mail邮寄和传真方式获取信息。
    随着电子文献资源利用的逐渐普及，用户的个性化需求也日渐突出，为吸引更多的用户，信息服务的方式也需创新，在现有信息服务方式的基础上，进行重组与发展。如开展个人或课题用户信息定制等。近几年有学者提出为用户的“一站式”信息服务方式，实现从“指示信息源”服务，到既指示信息源又“解决问题的信息服务”，针对电子文献信息服务，即用户通过网络提出需求，便可获得文献信息的全文检索结果。