从中国传统文化视角解读情感管理

　　中国传统文化源远流长、丰富隽永，蕴含着深刻的管理思想，这些思想涉及政治、经济、军事等方面，并贯穿于数千年的社会管理活动。中国传统文化作为一种伦理型文化，具有民族文化的显著特征，它以情感为纽带，重视人的思想感情，注重“情”字、强调“心”治，提倡“治心为上”，讲求“士皆悦”而“愿立于朝”。重新审视和分析传统文化中的“治国之道”，对于理解现代以人为本的情感管理理念具有重要意义。
　　一、情感管理的内涵
　　知识经济时代里，管理由本文由论文联盟http://收集整理以“物”为本转变为以“人”为本。管理的人性化使管理者不再仅仅依赖于管理技术，而是基于人性，重视并满足员工的情感需求。因此，从本质上讲，情感管理是指管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，从而形成和谐融洽的工作氛围和团队精神的一种人性化管理方式 [1]。其内涵主要包括：
　　1.以人为本。儒家主张：“天生万物，唯人为贵”。管理的核心在于“人”，本质是“治人”。情感管理倡导企业组织必须突破以管理制度和管理者为中心的硬性管理模式，转变“保姆式”、“裁判式”、“监督式”的管理方式，真正“以员工为中心”，关注员工的情感需要与发展目标，增强员工的自主、自律和参与意识，培养员工的主人翁精神。WwW.11665.CoM
　　2.有人情味。古语有云：“人非草木，孰能无情”，“感人心者，莫先乎情”。人情味是人通常具有的情感和意味。管理者应重视对人的“感情投资”。尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈等。同依靠刚性制度约束员工相比，用情感调解更符合人性的需要，不但能达到满意的管理效果，而且会使员工轻松、愉快、幸福地投入工作。
　　3.灵活变通。孙子指出：“兵无常势，水无常形，能因之就化而取胜者，谓之神”。要取胜，就要“审时度势”。情感管理摒弃刚性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，考虑员工的个性特点、文化背景、能力和行为方式等变化因子，在管理态度、方式和绩效评价等方面，因地制宜、因人而异、灵活变通、及时调整，以提高管理的针对性和有效性。
　　4.共同成长。“过犹不及”，管理者在管理过程中要掌握适度原则。管理不是单纯的追求利润，而是“安、和、乐、利”，即兼顾各方利益，才能不偏不倚，合乎中道。情感管理是以发展的眼光，通过教育、激励和引导等方式，让员工潜移默化中，达到认知、情感、意志与行为的自觉内化，不断激发员工进取向上，最终实现员工与企业共同成长。
　　二、中国传统文化中蕴含的情感管理元素
　　中国传统文化是以儒家思想为主体，儒、道、佛、法、兵、墨等诸子百家交相辉映、极具丰富内涵的文化体系，其中饱含着情感管理的诸多元素，归纳起来主要体现在以下几个方面。
　　1.以人为本，以情为重。中国传统文化将“人”看做一切事物的核心，在浩如烟海的古代文化典籍中，强调“人”的重要性的论述，俯拾皆是。如孟子的“民为贵，社稷次之，君为轻”、荀子的“上下一心，三军同力，是以百事成而功名大也”。这些言论的实质就是要求管理活动必须以人为本，上下一致，同心同德。
　　2.道之以德，齐之以礼。古人非常重视“礼”，它相当于现代的职业道德、社会公德、社会舆论等非刚性的约束机制。“三纲五常”一直作为中国古代治理国家、统治民心的最基本的“礼”。孔子尊崇“道之以德，齐之以礼”的管理思想，用“道”来协调人际关系，用“礼”来规范人的行为。
　　3.经权结合，因变制变。“经”指有所不变，“权”指有所变。宋代理学家朱熹强调“权是经之变”，即“权”是作为原则性的“经”的基础上的灵活性。中国传统文化中“经权观”的理论依据可以追溯到《易》中的三易，即“变易”、“不易”和“简易”。“变易”指的是万物的不断变化，即“权”；“不易”指各种规则和原则的确定不易，即变“经”；“简易”指对规律本质简明的把握和领悟。管理的经权观就是以“不易”的“经”作为判断事物的准绳，以“变易”的“权”来达到最优的决策，并以最简要明确的原则让企业员工易知易行，变成共同的管理行动。
　　4.顺应自然，无为而治。老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”人、天、地皆须遵循“道”，“道”是顺乎自然的自然而然。老子还强调：“有道者辅万物之自然而不敢为。即循“道”而动，不乱为，无为而治。运用到现代管理艺术中，“无为”管理就是将日常事务的决策权下放，充分调动下属积极性，努力创造一个有利于企业发展的文化氛围，使企业成员各司其责，和睦共事，协同前进。
　　三、中国传统文化视角下的情感管理实施路径
　　基于中国传统文化蕴含的诸多情感管理元素，很多企业在实践中把情感管理从企业管理的各种方式方法中突出出来，形成一系列具有企业鲜明特色的情感管理实施路径，为我们认识情感管理、理解情感管理、实施情感管理提供了很好的参考借鉴。
　　1.君使臣以礼，臣事君以忠：以和为贵。中国传统文化强调以和为贵，人际关系重伦理、讲亲和。管理思想的中心是“礼治”，而礼的核心则是“仁”。管理者应当继承“和为贵”的思想，注重感情投资，在企业中倡导“仁爱”、“礼让”，使企业内部洋溢着浓厚的“大家庭气氛”，进而“家和万事兴”。情感管理并非一朝一夕的事，需要恰如其分地将情感融入日常的琐碎生活中，时刻关心，爱护和尊重员工。这种情感能使员工倍感温暖，更加积极主动地投入到工作中，同时也有利于管理者与员工形成轻松、亲密和平等的人际关系，使员工在深切地感受着情感和亲和力时，增强集体归属感和忠诚心，自觉地把自己的思想理念升华到乐于奉献中去。通用电气的日本子公司年销售额在通用电气的所有海外子公司中独占鳌头，之所以能取得如此业绩，关键就是该公司实行了一种特殊的“无章管理”，即最大限度地减少公司内部人际间的紧张关系，增强员工之间的信任，上下级之间的信任及员工对企业的信任。