【摘　要】　本文从工会工作的角度论述了沟通在工会工作中的应用，供业内人士参考。
　　【关键词】　工会；沟通；应用
　　所谓沟通，顾名思义就是将原来存在的差别通过某一种方式进行交流，以期达到相互理解。在当前经济一体化的大趋势下，交流沟通的作用和功能被日益重视，沟通能力被管理者视为一种重要能力，甚至有人将它列为管理者能力之首。下面从工会工作的角度谈几点沟通在工会工作中的实际应用认识。
　　一、沟通在工会工作中的实际应用
　　1、通过沟通正确的传递信息，做到稳定人心，上下同心，共谋发展。
　　我单位个别企业进行经营方式改制，从最初抵触到顺利实施，期间经历了很多的波折，职工信心不足，改制一提到日程上，立刻引起职工队伍的不稳定，即使是技术骨干也要求调离原岗位。工会利用宣传阵地向职工宣传改制的紧迫性和可行性，让职工消除隔阂，统一思想。并充分发挥职工代表的“管道”作用，将职工的意见汇报上去，把党政的想法传递下去。一方面使管理层能够了解广大职工的意愿和要求，增加决策的透明度和准确度；另一方面，通过教育和宣传等手段，把党政的主张及时向职工群众传达和沟通，使职工了解单位的发展状况，提高职工群众参与管理的主动性和积极性，最后达到目标一致，上下齐心。
　　2、在活动中通过沟通增强工会组织的凝聚力和影响力
　　工会活动丰富多彩，许多的活动内容和形式是群众喜闻乐见的，这也是工会组织联系群众，保持活力的重要方式。在组织活动的实施过程中，沟通显得尤为重要，每一个环节都要与人打交道，要不怕麻烦，沟通及时、彻底。WwW.11665.Com比如在与各分工会的联系中，因各分会主席都是兼职的，平时工作很忙，开展活动要听取他们的意见，选择活动的时机，减轻他们的负担，并对他们的工作表示肯定和支持，让他们保持参与活动的兴趣和热情。对临时邀请的工作人员要尊重，充分听取他们对活动的建议，对活动的结果要及时宣传报道，增加活动的影响力，对奖品要有意识的了解职工的愿望，尽量做到大多数人满意。一个活动的成功组织，取决于工会工作者的沟通到位，你的预案做的再好，缺乏沟通，可能会徒劳无功。有人将工会干部比喻成“婆婆嘴”，意思是说话多，确实，我们要多听多说，一切从工作出发，通过沟通每一个环节，在活动中与职工交朋友，从成功开展各项活动中增强工会组织的凝聚力和影响力。
　　3、通过沟通解决职工的实际困难是做“贴心人”的具体体现。
　　工会组织通过上下沟通，参与单位与职工利益相关政策的制定，是从源头保障职工利益。在日常工作中遇到职工家庭生活困难给予帮扶；对单亲家庭孩子入学进行必要的帮助；到医院探望住院职工及家属，通过沟通了解病人症状，选择合适的营养品；协助解决家庭矛盾、邻里纠纷；做好职工健康检查，安排专家健康咨询等，无论是工作的、生活的、学习的等等，本着职责能力及时解决或与其他部门沟通帮助解决。
　　二、提高有效沟通能力的几点建议
　　1、善于倾听是有效沟通的基础。在日常工作中，很多的时候我们与职工的交流不是开会，很多是具体细小的事情。随着市场变化，职工面临的各种压力，需要通过倾诉来缓解，做思想工作的就必须做一名好听众，用心观察身边的人，留意他们谈话露出的潜台词，对倾诉对象所发出的信息进行分析对待。有的只是需要有人倾听、需要发泄和理解，这时你只要做个好听众，保守秘密；有的确实是有困难，你就要积极想办法解决，不能解决的向上级反映；有的职工态度消极，心态不正，就需要我们积极引导，给其正确的心理暗示，沟通思想，转变观念。只要我们用心去倾听，就能实现沟通无障碍。
　　2、准确表达是有效沟通的关键。说话、与人交流沟通，是每一个正常人都具备的基本能力，但沟通能力的强弱造成的后果会对我们的工作和生活带来不同的影响。有这样一个故事：甲请三人来家做客，乙先到，甲说；“该来的还不来”，乙想：“那我是不该来的”，走了；丙、丁到了，甲对这二人说：“不该走的又走了”，丙想：“那我是该走的”，走了，甲连忙说：“我又不是说他”，丁想：“那就是说我了”，也走了。这个故事大家可能都听过，这是不会说话的极端例子，我们在工作中不偏不倚的准确表达，对上级汇报不缩水，对下级传达不夸张，对不熟悉的情况不妄自揣测，对还没有成形的决策不私下定论，做

到信息的准确传递，不要让人造成误解。
　　3、平等是有效沟通的前提。孟子说：“人之愚，在于好为人师”，很多的时候我们喜欢充当良师益友，对别人的事情进行指点和建议，认为自己是旁观者清，看得全面，结果是我们建议得不到接受，还令人反感。要知道，在生活沟通中，有时候我们让人喜欢的不是优点，往往是我们的缺点，在与人的沟通中，我们需要换位思考。
　　4、真诚是有效沟通的必要条件。中国有“精诚所致，金石为开”、“诚为本，术为末”的古训，告诫我们在与人的交往中，最重要的莫过于以诚相待，美国心理学家马斯洛将人的需求分为五项，生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求，我们不能忽视人的需求，要想做好人的工作，就要以真诚的态度赢得信任和理解，你才能了解他人所需，才能更好的工作。
　　5、丰富的知识是有效沟通的保障。俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果没有通过不断的学习丰富自己的知识，不看书、不读报、不掌握很多的知识，那么我们与人交谈的话题就会很单调，面对形形色色的人就会陷入无话可说的困境，无法良好的沟通。另一方面我们还需要面对不同层面、不同年龄的人关注的问题多了解，在新形势下，我们不断的吐故纳新接受新知识，做一个真正懂得学习的人，人与人之间的交流才不至于乏味，这是沟通制胜的法宝。
　　总之，能掌握说话的学问，能把握沟通的分寸，能团结广大的职工群众，获得他们的理解和信任，通过提高自身素质，加强沟通，真正成为职工的“贴心人”， 我们的工作就会取得满意的效果。
　　（作者单位：湖北省核工业地质局）