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人性化管理理论在重症监护室家属管理中的应用

为了提高重症监护室家属管理工作的服务水平，减少护患纠纷事件的发生率，我们在临床管理工作中对重症监护室患者家属应用了人性化管理理论，现报告如下：
　　1资料与方法
　　1.1一般资料
　　对比分析本院2013年3月～2014年3月期间（其中2013年3月至2013年9月期间为第一管理阶段，该管理阶段应用常规管理措施；2013年10月至2014年3月期间为第二管理阶段，该管理阶段应用人性化管理措施）两个阶段重症监护室因为家属管理工作而产生纠纷事件的发生率。
　　1.2管理方法
　　1.2.1第一管理阶段
　　第一管理阶段应用常规管理措施。
　　1.2.2第二管理阶段
　　第二管理阶段应用人性化管理措施，具体实施措施如下：（1）尊重家属。重症监护室的护理服务对象不仅仅是患者，家属也应当是服务对象之一。重症监护室的患者病情具有重、危、急等特点，所以家属也存在着恐惧、不安、焦虑等不良心理情绪。护理人员应当学会换位思考，在不违背医疗原则的前提之下，应当尽可能满足患者以及家属的要求，从而增强患者与家属的信任感。例如，家属在进行探视的时候，护理人员应当积极主动的对其打招呼，并且耐心解答患者家属所提出本文由毕业论文网http://收集整理的护理方面的任何问题。wWw.11665.cOM如若家属提出的是治疗亦或者病情方面的问题，护理人员应当咨询主治医师后再给予回到，以避免出现错误；（2）减轻患者负担与压力。当患者家属的心理负担比较重时，护理人员应当加强同患者的沟通、交流。通常来说，高额医疗费是家属压力过大的首要因素，护理人员应当尽可能理解家属，并且做好医患沟通协调工作。针对于特殊困难的家庭，也应当适当伸出援助之手，帮助患者的家庭[1-2]。
　　1.3统计学方法
　　本组实验研究采用spss19.0统计学软件对研究中所涉及到的数据进行分析与处理，计数资料采用卡方检验，计量数据采用t检验，（p<0.05）为差异，且具有统计学意义[3]。
　　2结果
　　第一管理阶段出现了50例护患纠纷事件，50例护患纠纷事件中有30例事故由于家属精神因素所引发产生的，占据护患纠纷事件总例数的60.00%，因为家属经济压力因素所引发产生的护患纠纷事件为15例，占据护患纠纷事件总例数的30.00%，由于客观因素引起的护患纠纷事件为5例，占据护患纠纷事件总例数的10.00%。第二管理阶段中出现了10例护患纠纷事件。两组护患纠纷事件发生率对比具有显著差异，p<0.05，差异具有统计学意义，详情参见表一。
　　3讨论
　　众所周知，重症监护室是危重病患集中监护救治的重要场所。当患者入住到重症监护室（intensive care unit，icu）后悔对患者及其家属在众多方面带来压力，严重影响了家庭的生活质量。除此之外，大多入住重症监护室的患者均存在意识丧失的情况，所以在选择治疗方案与护理模式时，均需要家属做出决定，这便造成患者家属的压力比患者更加强烈。所以，相较于医院内部中的其他科室，重症监护室护患纠纷事件的发生率更高。针对于重症监护室的管理工作来说，如何更为全面系统化的加强icu家属管理，至关重要。经相关调查研究表明，人性化管理理论是有效降低重症监护室护患纠纷事件的家属管理理论，能够更好的促进、改善护患关系[4-5]。
　　经本组调查实验研究可知，第一管理阶段出现了50例护患纠纷事件，50例护患纠纷事件中有30例事故由于家属精神因素所引发产生的，占据护患纠纷事件总例数的60.00%，因为家属经济压力因素所引发产生的护患纠纷事件为15例，占据护患纠纷事件总例数的30.00%，由于客观因素引起的护患纠纷事件为5例，占据护患纠纷事件总例数的10.00%。第二管理阶段中出现了10例护患纠纷事件。两组护患纠纷事件发生率对比具有显著差异，p<0.05，差异具有统计学意义。
　　综上所述，对于重症监护室的管理工作而言，如何全面系统的加强家属管理，至关重要。所以，护理人员应当充分透彻的理解人性化管理理论，合理将其应用在日常的家属管理工作中，有效提升护理管理服务工作，为降低重症监护室护患纠纷事件提供有效保障。