摘 要：信息共享对提高整个供应链的运行效率起着关键的作用。分析了几种信息共享模型的优缺点，着重讨论了集成式的信息共享模型，并对其进行了进一步的拓展，提出了基于共享信息知识库和节点企业“兴趣”知识库的主动信息服务模型，以求达到信息发布和获取的最优化运作。最后，对该模型的构建及其主要特征进行了一定的分析。
关键词：供应链；信息共享；主动信息服务
1 引言
供应链，也称物流网络，由所有加盟的结点企业组成，通过链中各节点企业的职能分工与合作，实现物流、信息流、资金流在整个链条中的高效流动，实现整个供应链的不断增值，从而发挥出强大的竞争优势。但传统的供应链管理中存在着信息的不对称、不确定性以及信息放大的牛鞭效应。信息流在整个供应链运作中起着关键的作用，供应链的协调运行必须建立在各个节点企业的高质量信息传递与共享的基础上，有效的信息共享和快速的信息交换可以缩短对顾客需求的响应时间，大幅减少供应链节点企业的库存，提高生产与运作的效率，降低成本。
从传统的直链式的信息传递，到网状的信息共享，再到如今所提出的集成式信息网络，供应链中的信息共享模式不断改进，共享效率不断提高。然而，目前的集成式信息网络虽然较有效的实现了供应链中信息的实时共享，但目前提供的还主要是被动的信息服务，由各节点企业依据一定的授权机制自行从网络中攫取所需信息，这一方面加重了节点企业信息检索的负担，另一方面，随着共享信息量的不断增加，使得信息共享的实时性和有效性很难得到进一步的提高，整个供应链的效率也会因此而受到影响。WWw.11665.COm
本文简要的比较了几种传统的信息传递模型，重点研究了集成式的信息网络模型，并在此基础上，提出了一种基于主动信息服务的全新的集成式信息共享方式。即对各节点企业发布的信息进行有效的信息源标识，建立整个供应链的共享信息知识库；同时根据节点企业的“兴趣”，建立相应的节点企业个人兴趣库，由信息中心动态的向节点企业发送与其兴趣相匹配的信息，从而变被动的信息服务为主动的信息服务，提高信息共享的效率，降低节点企业信息获取的复杂度，以求达到信息发布和获取的最优化运作。
2 直链式信息传递模型
在这种信息传递模型中，信息主要在相邻的节点间传递，在顾客、零售商、经销商、生产商和供应商这条链中逐级进行传递。
在这种逐级的链式信息传递模式下，除了与顾客相邻的零售商节点外，其他节点要获得需求信息都必须经过至少一个中间节点的传递，这种信息获得的滞后导致各节点反应的延迟和异步，严重阻碍了整个供应链对市场需求变化的反映速度。而且每个节点对需求信息的传递是有误差的，这就导致了信息传递中“牛鞭效应”的出现，使得整个供应链的信息误差大大增加，严重影响了供应链效率的提高和成本的降低。而且在这种模式下，非相邻节点的信息无法直接交换，信息沟通有限，整体协调性较差。
3 网状的信息共享模型
直链式的信息传递模型大大降低了供应链中信息传递的准确性和及时性，日益激烈的市场竞争要求供应链对市场变化具有灵活而快速的反应，逐级的信息传递已无法满足要求，供应链中的每个成员都希望能和其他各成员进行直接的信息交换，获取自己所需的信息。而信息技术和现代网络技术的发展，使得各节点间能够建立起快速的信息通道，于是，传统的链式信息传递方式便演化成了一种网络状的信息传递方式（见图1）。
这种信息传递模式克服了直链式的缺陷，解决了直链式模型下的信息滞后和信息扭曲的问题，但其信息交流还主要是以节点为单位，局限在两两节点之间，整体协调性较差；而且每个节点要处理如此多的信息，无形中增加了信息处理的成本，也使得每个节点的工作任务大为增加。
4 集成式信息共享模型
4.1 传统的集成式信息共享方式
随着internet/intranet技术的不断发展，基于节点的网状信息共享方式逐渐演变成了集成式的信息共享方式。在这种方式下，信息的传递主要通过一个独立于供应链外的节点（信息集成中心）来完成，该中心负责信息的收集、存储、处理与发送。供应链中各节点把需共享的需求、库存、及定单处理等各种信息，发送到信息集成中心，形成信息共享源，由信息中心负责对信息进行汇总、加工，各节点企业可随时从这些共享的信息中获取自己所需要的信息、及时的做出决策（见图2）。
集成式信息共享方式把节点企业的大部分信息处理功能独立出来，由信息中心负责，减轻了节点企业的工作负荷，使得各节点可以把更多的精力致力于核心业务上；更为重要的是，当外部需求信息发生变化时，信息的实时共享保证这种信息可瞬间传送到整个供应链，提高了供应链的快速反应能力，而且该方式为各物理上分散的企业提供了一个交流的场所，使供应链由原来的分散决策系统转变为一个集中决策的集中系统，大大提高了其整体协调能力。
4.2 基于主动信息服务的集成式信息共享方式
信息共享主要有两种基本的服务方式，即信息的被动服务（passive services）和信息的主动服务（active services）。由源端（服务器端）发起的信息递送服务属于主动服务，由终端（客户端）发起的信息请求行为属于信息的被动服务（相对于服务器端来说）。可见，传统的集成式信息共享方式为各节点企业提供的还主要是一种被动的信息服务，各节点根据一定的授权机制，从信息中心的信息库中搜索，获取对自己有用的信息。随着供应链的不断发展，其加盟的节点企业日益增加，供应链变得越来越庞大而复杂，供应链信息共享的一个突出问题将是信息量过于庞大，由于难于针对特定节点进行信息的筛选和发送，节点企业较难从日益膨胀的信息海洋中准确、方便、迅速的找到并获得自己所需的信息，容易出现所谓的“信息过载”和“信息迷向”等问题，使得信息发布和共享的效率很难进一步提高。为此，基于信息资源标识和用户个人肖像的主动信息服务方式便成为一种必然的趋势。
4.2.1 供应链中共享信息知识库的建立
供应链中的信息不仅具有鲜明的共享性，能够被各节点企业所获得和理解，不会因其传播而从信息母体中失去他；而且应该具有鲜明的个性化特征，各节点企业由于其角色和分工的不同，所需要的信息服务也不同。为此，首先要对各节点企业所发布的各种信息按统一的方法和手段进行索引和标识，以便于对信息的识别、定位、检索与选择。
供应链中的共享信息种类大致包括：销售信息、库存信息、定单处理信息、生产制造信息、产品信息、运输信息等等。信息发布主体主要包括：顾客、零售商、分销商、生产商、供应商等供应链中的各节点企业。某信息发布主体在特定的时间所发布的特定种类和主题的信息，就构成了一条信息源，具有特定的信息属性，信息处理中心可给予其一个信息标识码，存入不断增加的信息库，以方便进行信息的处理、过滤与存储，根据不同的节点需求，提供推送式的主动信息服务。信息中心通过信息标识方法，对接收到的信息进行识别、分类、加工、提炼，形成不断发展的信息知识库。
4.2.2 节点企业个人兴趣知识库的建立
用户肖像是对信息个性化的一种较好的形式化描述手段，不同用户依据其不同的偏好，有不同的信息需求。用户肖像模型可以有不同的表达实现方法，如可以采用兴趣矢量定义个性化的用户肖像模型。在兴趣矢量中每一维数量代表一个用户兴趣点，进而可以进行兴趣匹配计算，确定该用户对此信息的关联度，方便信息高度智能化的采集与获取。在供应链中，我们也可说每个节点企业即对应一个用户，都是依据其“兴趣”获取所需的信息。掌握不同节点的兴趣爱好，建立相应的兴趣知识库，有选择的向各节点推荐、发送信息，可以提高信息的访问效率，从而实现信息共享的最优化运作。
初始兴趣知识库时，首先要确定各节点所需要的主要信息。例如，对于生产商来说，其感兴趣的共享信息可能包括：供应商的库存信息、生产制造信息、价格信息、所定原材料的运输信息及定单处理信息、分销商及零售商的产品库存信息、销售信息、顾客的需求信息等等。然后，我们根据不同信息对其的重要程度，分别赋予不同的权值。重要程度越高，权值越大，从而建立起各节点的兴趣库。信息发布主体把信息发送到信息集成中心后，信息中心对其进行分类、编码、过滤，然后与节点兴趣库中的信息需求进行比较，如果相匹配，则发送给相应的节点存储器，权值大的优先处理，从而各节点可以实时的得到供应链中的最新信息，大大提高了决策的及时性。
我们还应看到，供应链具有很强的灵活性，处在不同的调整与优化中，因此各节点需要的共享信息也在不停地变化着，兴趣知识库当然也应该随着节点需求的变化而不断调整。当各节点获取信息时，信息中心的处理器（我们可称之为用户智能代理agent）应自动的把其要求的信息类别与其兴趣库中的进行比较，如果没有相匹配的，则在兴趣知识库中加入一条新的记录，赋予一定的初始权值；如果存在相匹配的，则加大其权值。权值越大，表明该节点对该类信息越感兴趣，从而不仅可以依据兴趣知识库给各节点推荐信息，而且可以跟踪节点用户的检索过程，并反馈到兴趣库中，使之更为准确的反映节点的需求，提高信息共享与处理的有效性。
4.2.3 基于主动信息服务的集成式信息共享模型
由上面的分析可见，这种信息共享模型主要是建立在共享信息知识库和节点企业个人兴趣知识库的基础之上的。改变了在以往的共享方式下，节点企业需要什么，就自己去寻找什么的方式，实现了节点企业需要什么，系统就实时的提供什么的信息服务。其大致的模型构建如图3所示。
①各节点企业通过信息发布界面把相关信息发送到信息中心。
②信息中心的信息存储处理器对收到的信息进行分类、标识后存入信息知识库。
③信息中心的信息发送处理器不断的从信息知识库和个人兴趣库中读取信息，并对他们进行关联性比较。
④信息发送处理器把匹配后的信息，也就是各节点企业所需要的特定信息，实时的发送给各节点企业。
⑤除了得到存储在兴趣库中的特定信息需求外，节点企业也可根据需要，发送信息需求给信息中心的信息获取处理器，自行从信息库中检索到所需信息。
⑥信息获取处理器从信息库中获取信息。
⑦信息获取处理器把检索到的信息返回给节点企业。
⑧同时，信息获取处理器还把节点企业所需的信息类别发送给信息中心的智能代理。
⑨智能代理从节点企业兴趣知识库中获取存储在其内的该节点原来的信息需求。
⑩智能代理在进行比较后，对节点企业兴趣知识库进行修改，使其反映最新的用户需求。
该信息共享方式具有以下几个显著的特征：
主动性。不需要各节点企业的及时请求而主动的随时把各种相关信息传送给节点企业。
个性化。通过建立个人兴趣库，可随时针对节点企业的特定信息需求进行信息的检索、加工和传送。
灵活性。不仅可以进行信息的主动发送，而且可以及时处理节点企业的其他信息获取请求。
标准化。信息的分类、标识有一套严密、统一的标准，便于信息的存储、检索。
智能、高效性。信息的存储和发送通过信息中心的信息存储处理器、发送处理器、获取处理器和智能代理高效、有序的进行，从而大大提高了信息共享的效率和效能。
5 结语
现代供应链管理研究和实践表明，实施供应链管理的关键在于增加供应链节点企业间的联系与合作，提高信息的共享程度，用覆盖整个供应链的决策系统代替分散的决策体系，提高信息共享的准确性和及时性，消除信息扭曲的“牛鞭效应”的影响，提高供应链成员对市场需求变化的反应能力，从而提高总体竞争力。
参考文献
［1］马士华，林勇，陈志祥. 供应链管理［m］. 北京：机械工业出版社， 2000.
［2］谢斌，卢震，黄小原. 供应链中的信息流运作模式［j］. 东北大学学报，2003，8（3）：260-262.
［3］范林根，刘仲英. 供应链信息流结构研究［j］. 商业经济文荟，2003，（5）：54-56.
［4］马卫东. 基于主动信息服务的信息共享传播技术［j］. 信息与电子工程，2003，1（2）：66-70.
［5］殷信义，刘锦高，吴添华. 智能网站agents的研究［j］. 计算机应用研究，2002，5（1）：42-43.
［6］masonjones r， towill d. information enrichment: designing the supply chain for competitive advantage［j］. supply chain management， 1997，2 (4):137-148.
