论文关键词：供应链；可靠性；因素；策略
论文提要：本文介绍供应链可靠性的定义和特点，分析影响供应链可靠性好坏的因素，并提出提高供应链可靠性的策略。
一、供应链可靠性概述
社会的进步以及生产力的发展，不论是在时间上还是空间上都使得可靠性成为了人们必须认真思考的问题。例如，在时间上，通信技术及设备的发展，迫使人们对时间可靠性的更高追求；在空间上，交通方式的日新月异使人们在满足时间需求的同时也多为安全买了份保险，因此可靠性必须当作一项基本工程来看待。
供应链可靠性是指供应链在规定的环境、时间和条件下完成订单需求功能的能力，或者说是供应链能保持其完成订单需求功能的能力。以上的各种定义只是对供应链可靠性进行某一侧重点的定义，比如产品质量可靠性、交付的可靠性、订单满足率，等等。在此，给出一个精炼的定义：供应链可靠性是指在供应链的环境下，保证供应链正常运行的能力。
二、影响供应链可靠性的因素
影响供应链可靠性的因素很多，本文主要从两个方面入手：一方面是供应链外部环境因素；另一方面是从供应链自身结构上入手。第二方面是本文的研究重点。
（一）从供应链外部环境因素分析
1、自然灾害对供应链的影响。包括诸如龙卷风、台风、地震、洪水、火灾、雪灾、山体滑坡等来自大自然的破坏，对供应链的可靠性有非常大的影响。破坏生产，使企业生产线无法正常运转，制造不出急需的物资；或者直接摧毁产成品。WWW.11665.CoM如，2000年3月一道闪电引发飞利浦公司的一家工厂发生大火，导致这家工厂在发生火灾之后连续数周无法正常向爱立信公司供货。结果爱立信因部件短缺而遭遇重创，手机生产不得不陷入停工状态，生产计划落空，当年手机业务亏损达17亿美元。
2、政治、战争、恐怖组织等人为因素。如“9.11”事件发生后，美国境内桥梁、隧道和机场的关闭导致许多公司的供应链在数周之内出现空前的延迟，部分公司的供应链几乎全部瘫痪，损失惨重。由于发动机和动力传动系统无法从加拿大运到美国，福特汽车公司5家北美工厂被迫暂时停产，导致福特汽车公司2001年第四季度的汽车产量减少了13%。因零部件不足，通用汽车公司约1万辆小汽车和卡车的生产被推迟。
（二）从供应链自身结构因素分析。供应链是一个复杂的网状结构系统，链上的各个企业都是组成网络系统的节点。供应商、制造企业、客户是构成供应链网络的重要节点，由于各个节点企业之间是一种合作关系，每个节点都具有一定的不确定性而且影响整个供应链的可靠性。
1、供应商可靠性方面的影响因素。供应商为制造企业生产经营提供各种生产要素，如原材料、零部件、能源、机器设备、工具、技术服务等，这些要素能否及时供应、供应的质量好坏、供应的数量是否满足等因素都将直接影响到制造企业生产的好坏，以至于影响整个供应链的性能。
2、生产过程不确定性方面的影响因素。机器设备可能会发生故障，工作人员工作失误，甚至电脑管理也会发生故障，以至将物料发往错误的地方，可能使生产线中断，等等。资金不足等问题会降低生产企业的供应可靠性。
3、用户需求的不确定性影响因素。公众对单一产品的爱好降低，客户的购买力经常发生变动等等，会引起不规则的购买倾向。使企业对终端产品准确预测的难度加大，而供应链的运作是以市场需求为导向，其中的制造（加工）、组装、运输、分销等均建立在对需求准确预测的基础之上，所以因终端产品需求的不确定性增加了整个供应链的经营风险。
4、信息传递不确定性因素。随着供应链规模日益扩大，其结构也日趋复杂，供应链上信息传递所发生信息错误的机会也会随之增多和不稳定。有如下两种情况：一种情况属于是信息膨胀，也就说，从信息源到信息终端存在着不对称的转换，而一般情况下由于信息传递的模糊性及不完整导致信息的膨胀；另一种情况是订单的不平衡性，采购部门因某种原因不能及时地下订单，这样使得供应商会因得不到可靠信息而无法安排相应的生产计划从而影响下级需求的平衡。这种对市场的信息反映的不确定性，将会影响供应链上的所有环节供需平衡。
5、运输配送的不确定性因素。供应链管理离不开物流，运输及配送载物流中占有重要的战略地位，而物流的产生是建立在供应链各个环节的供应关系之上，物流的畅通无阻是供应链是否畅通的关键影响因素，一旦发生诸如自然灾害或者瘫痪交通系统，致使原材料、成品物资难以调运，不能够及时运输配送到目的地，势必严重影响供应链的畅通程度，也就是说物流的畅通程度在一定程度上决定着供应链的可靠性，因此，供应链上的运输配送不再仅仅是以满足自身需要为目标，而是以整个供应链的需要为目标。
三、提高供应链可靠性的策略
供应链的网状结构决定了提高供应链可靠性有一定难度，并且这给企业供应链管理带来了困难。应采取尽可能的措施提高供应链可靠性，减小不确定性因素可能带来的不利影响。
（一）加强信息基础设施建设，提升信息交流与共享。供应链信息是实现供应链合理、有效管理的关键。供应链上的企业不只是要完善本企业的各种信息系统，还要通过信息共享来增加供应链企业之间的合作及发展战略，形成一个基于供应链管理模式的纵向连通式信息管理系统，改善单个企业决策的盲目性，完善供应链自身信息传递渠道，通过提高各节点的信息共享的透明度，最大限度地减弱“牛鞭效应”，改善供应链各节点的信息决策和合作，从本质上体现出信息系统的优越性，最终提高供应链信息的可靠度。
（二）建立战略合作联盟关系。全球一体化的经济格局，对时间、质量、可靠性等的要求越来越高，企业要实现其战略目标，必须要建立长期、稳定、互相信任的合作，形成利润共享、风险功担、战略共谋的“双赢”甚至“多赢”的局面。对制造企业来说，供应商原材料的及时供应非常重要，直接影响到厂家生产过程的连续性。此时，就需要有一个长期的战略合作来解决关键原材料、零部件的供应。建立战略联盟关系，第一，供应链上的核心企业对重要合作伙伴的经营状况和潜在问题做全面的分析，如业绩、质量控制、成本控制、研发、客户满意度等做调查，并进行正确评估；第二，要加强供应链成员之间的互相信任；第三，加强供应链成员之间的信息共享与交流；第四，建立正式的合作机制，对利益与风险做好分配机制。
（三）供应链的快速响应。快速响应是供应链采取的旨在降低补货提前期的行动组合措施。要提高供应链可靠性的一个重要方法就是采取快速响应机制，因为快速响应使供应链中的补货提前期大大降低了，供应链管理者就可以增加预测的精度，并最终使得供应链中的供需之间得到很好的协调，从而增加供应链的总利润。
（四）供应链的柔性化。供应链柔性是包括所有供应链成员在内的整个供应链系统应对顾客需求变化的能力，这种能力不仅取决于每个成员所具备的组织柔性水平，而且取决于供应链上下游之间信息流、物流和资金流协调的柔性水平。
供应链企业之间存在着各种不确定性，通过在合同设计中互相提供柔性，可以部分消除外界环境的不确定性影响。一般来说，增加供应链的柔性往往导致供应链运营成本的增加，关键的问题是如何在两者之间取得一种平衡。因为用户的需求和外界环境总是不断变化的，富有柔性的供应链仍旧是提高供应链可靠性的有效手段。
（五）建立危机管理机制和应急处理机制。供应链危机管理是指在供应链陷入危机时，为摆脱危机维持供应链正常运行而采取的一系列处理危机的行动与对策。供应链危机管理是保障供应链正常运行，提高供应链可靠性的重要措施之一。应急处理机制可以解决供应链流程中的各种意外状况，提高供应链可靠性。应急系统及时对紧急、突发的事件进行应急处理，以避免给供应链企业之间带来严重后果。供应链危机管理和应急处理都可以从以下几个方面来解决：企业经营战略、流程改造与信息共享，并建立相应的危机组织机构。（作者单位：顺德职业技术学院）
参考文献：
［1］郑称德，赵曙明.面向中断风险防范的准时制供应链.生产力研究2003．
［2］齐云英.供应链下供应商关系管理研究.黑龙江科技信息.2008年第15期.
