论文关键词:诚信建设　企业　管理制度
　　论文摘要:从介绍企业诚信的内容入手，分析了诚信对企业内钾及企业外娜的重丢影响，并鱿加强企业诚信建设提出了若于项建议。
　　十多年前，温州曾经是中国恨冒伪劣的代名词。甚至专门有“供”人穿上一天或者一上午就坏的皮鞋。为此，杭州武林门广场放起一把火，拒绝沮州货。现在，先，起来的沮州人也放火烧起了别人的东西，他们真正体会到城信与自己利益的策密联系。沮州市政府将2002年8月8日定为沮州首个城信日，并决定将每年的8月8日定为沮州城信日。与此同时，全国工商联及有关方面正积极倡议将每年的9月19日确定为我国城信日，全国诸多城市都开展了以城信为主题的大讨论，城信已成为人们关注的热点。那么对企业来说，所谓城信，就是言必行，行必果。企业对社会，对用户，对消费者，对产品质量，对产品梢售价格，对协议合同，对信息传通，对商标专利和知识产权，对税收和信贷，对售后服务，对企业员工，对欠欲和承诺，对遨法守法都应真城守信川。由此不难看出，企业的城信包含两个方面的内容即对内及对外。对内包括企业内部的人(企业职工)、物(企业产品)、财(企业内部的各种经济支付，如工人的报酬等)等，对外包括消费者、用户及相互联系的企业等。
　　1.企业诚信的作用
    对于城信作用的认识，人们站在不同的角度就具有不同的认识。城信不仅月于道德范璐，也月于智盆范眯，它是人们为了争取长期生存与发展而采取的一种理智选择。有人认为城信是为了不损人，不城信是为了不损己。wwW.11665.Com这只是看到了眼前，从长远的角度来说，城信可能损了私利但得了人心，不城信可能保了私利但却失了人心。要是为了眼前利就不讲城信，最终失去的将是无法挽回的人心。同时从经济运行成本上看，城信最有效率。城信是一种社会人际关系的共同规范和行为准则，目的是维护社会的有序运转，它就像道路上的红绿灯一样维护了交通秩序。因此企业的城信起着树立良好的企业形象，增加企业信誉度的作用，从而最终达到扩大企业产品梢路，实现企业丰，利润的目标。其具体表现在以下两个方面。
　　1. 1诚信对企业内部的形晌
   （1）城信能调动职工的工作积极性。人是企业的根本，一个企业如果做到对内部职工城信，就可以阅动企业员工的工作积极性，加强企业整体的吸聚力。人作为生产力中最活跃的因索，它具有无限的主观能动性，人的主观能动性的发挥必须在积极主动中进行.企业职工只能在充分相信企业城信的条件下才能发挥其主观能动性。
　　(2)诚信是企业发展的物质荃础。物是企业存在的基础，离开了产品企业发展就成了无本之木.企业只有在保证自己的产品质量等各方面诚实守信的条件下，才能依托于产品发展壮大。
    (3)城信是企业毯定职工队伍的基础。财是关系到企业诚信的另一重要方面，企业只有在安排好职工生活和保证工资报酬的准时足倾发放的前提下，职工生活有了保障，才能安心工作。
　　1. 2浪对企业外郁的形晌
    企业与外郁发生关系的用户与消费者有两个类型:一类是以个体形式体现的个人，另一类是以整体出现的集团。无论个人或集团，企业对其坚持诚信，都会得到良好的回报，特别是在市场经济日益完善的今天，企业诚信是一种适应市场的良好选择。海尔总裁张瑞敏说得好;“一个企业要水续经营.首先要得到社会的承认.用户的承认。企业对用户真城到永远.才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展”。有人说“20世纪80年代有产品就有客户，90年代有广告就有销路，现在商品过刹，有信誉才有市场”。浙江金义集团以3亿元的投资倾对黑龙江五大连池矿泉水进行控股改创，当时竞争这一项目的有数十家企业.但最终他们胜出。中共黑河市委书记于晓东说，我们看上金义集团的不仅是企业的经济实力，更为重要的是这家私营企业良好的信用记录。显然，信用作为一种资本为金义集团的竟争增添了筹码。同时由于某些企业块乏城信给杜会和企业本身造成了巨大的摄失。据中国企业联合会理事长张彦宁透，我国每年因不讲诚信付出的代价大约达6以幻亿元.其中逃遵债务直接报失1 800亿元，合同欺诈，产品质量差和制假售假2 000亿元，“三角债200亿元。 

　　2加强企业诚伯建设的措施
　　2.1加吸宜传橄，。正.认识通伯
    企业诚信是一种观念，因此加强企业城信建设主要应从思想观念抓起，一定要让员工认识并理解“诚信”是企业长远发展的核心，是应该格守的原州，决不能因图一时之利，而损长远之计。首先，企业高层要认识到企业对职工城信的重要作用，要善待职工，因为高质量的产品是通过他们侧造出来的。五粮液集团总裁王春国说:“功劳应该属于职工”，“金牌企业”要“金牌职工”。其次.职工要认识到城信对自身和企业的作用，要建立相互城信的企业与员工之间的良好关系。但认识有一个过程，必须通过强有力的宜传教育来达到提高认识的目的。此外要想巩固和发展企业诚信.则企业城信文化的建设势在必行。企业要发展、壮大，强有力的宜传方法和手段是扩大其知名度和形晌力的最好方法。企业平时最常用的办法是通过电视、报刊、杂志等新闻媒体进行广告宜传，宜传内容通常是产品，但是这还远远不够，应该加人企业对诚信的理解和执行情况，并要占据相当大的比重，给外界传送一种诚信立企的信息，使人们对企业的城信理念产生充分的认识。
　　2.2企业内娜要，立产格科学的，理创度
    诚信不是单纯的观念，它居要制度上的保障，因此建立严格科学的管理制度是企业城信的保证。这就要求职工在树立城信观念的同时，企业内部还要建立起监份及风险管理机创。对内实行监份机翻，建立科学而有侧衡的约束机翻，防止个人专权、营私舞弊。这首先要建立完善的企业治理结构;其次决策程序要公开透明，重大事项要民主决策，在管理层形成监份翻衡机侧，防止个人独断;再次是建立城信管理翻度，这样既能够保证客户的利益，又能维护自身利益不受报害。企业还要建立诚信经营的奖惩机制，严格执行城实有赏、欺诈受罚，使城信蔚然成风。对外应建立起风险管理部门。企业的诚信建设不能只停留在口头上.必须贯穿到企业的日常经营行为和中长期发展战略中去，只有建立监份及风险管理机翻，才能保证诚信行为在企业中的切实实施，才能有效地抵御外来的诱惑。现在有些会计师事务所、审计机构就块乏城信，为了自己获得更多的非法收人，常给顾客出歪主意。企业就要杜绝这种现象.必须有一套严密、科学的管理秘度进行审查、把关，发现了问题，能够及时纠正。
　　2. 3加强产晶.后服务
    俗话说身教胜于言传.这在企业的城信中确是如此。一个企业不管其在宜传中对城信鼓吹的如何完美.但是企业的城信最终还得由其为社会提供的服务来体现。企业为社会提供的服务是有形的产品和无形的咨后服务。企业只有在提供给符合用户及消费者，求的产品及优质的咨后服务时，用户和消费者才能对企业的城信度由一个通过宜传获得的抽象的认识发展到具体的认识.从而在用户和消费者心中留下企业城信的深刻印象。
　　2. 4开展以诚信为主题的公益活动
    企业在实践中可以一定形式今与一定量的公益性的社会城信活动.加强社会对城信的认识。因为企业的城信是社会城信的一个重要组成部分，企业城信与社会城信是统一的、相辅相成的，企业城信的建立有利于整个社会城信体系的形成，而社会城信系统的完善则更加快和促进了企业城信的建立，为企业城信营造一个良好的社会环境。
    当然我们在强调城信的重要作用的同时，也应该认识到城信只是企业取得长远利益的必要条件，但不是充分条件。事实上，有了城信，不一定能取得长久的成功;而没有城信，则一定不能取得长久的成功。城信是企业取得成功的羞础，有了这个羞础，再加上其他的一些因紊，成功就不远了。