【论文关键词】图书馆　职业道德　图书馆员　为读者服务 
　　【论文摘要】图书馆职业道德的培养有助于图书馆工作者树立崇高的敬业观和为读者服务的思想，在新时期树立新型的职业形象。爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作；另一方面职业道德可以调节从业人员和服务对象的关系。 
　　 
　　图书馆既是社会的文献信息中心，又是精神文明建设的重要阵地。如何有效地开展图书馆服务工作，提高图书馆的服务质量，更好地为读者服务，除要搞好图书馆文献资源建设外，加强图书馆员的职业道德建设也是极为重要的。特别是在当今社会信息化、网络化的高科技时代，加强图书馆员职业道德建设，是做好读者工作的关键，是推进图书馆事业发展的基础。 
　　1.图书馆员职业道德建设的含义 
　　所谓职业道德是指人们从事某项社会职业，并在履行其职责的过程中，思想和行为应遵循的道德规范和准则，具有行业性、广泛性、实用性、时代性的特点。职业道德包括职业道德的认识情感、意识、信仰和行为习惯，这几个方面是相互联系的整体，缺一不可。不同的职业有着自身的职业道德准则。图书馆员的职业道德就是指与图书馆的社会地位、功能、权力和义务相一致的道德准则和行为规范。它是图书馆队伍建设的重要组成部分。主要体现为：对工作，忠于职守，精益求精；对文献，爱护备至，积极利用；对读者，满腔热忱，千方百计；对同事，严以律己，顾全大局；对外部，精诚合作，公平竞争[1]。wwW.11665.com这5个方面基本上涵盖了图书馆员在工作中的各种道德关系，表达了他们的道德观念和道德情感 在当今，社会的高度分工，对职业道德的水平的要求越来越高。由于职业特点不同，各个行业对社会承担的道德责任和义务不同。图书馆职业道德在国外通常被称为图书馆员的伦理规范，它是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业的规范。 
　　2.图书馆职业道德的内容的核心包括以下几个方面 
　　2.1对社会职业的责任 
　　《准则》第一条就是“确立职业观念，履行社会职责”实际上这一条要求图书馆从业人员应接受对社会的职业责任，要求图书馆员自觉履行社会责任，那么责任是什么？那就是以满足国民文献的信息资源需求为中心。 
　　2.2调节履行职责活动中人与人的关系 
　　《准则》第3~4强调了图书馆与读者之间的关系，即“真诚服务读者，文明热情便捷”、“维护读者权益，保守读者秘密”；《准则》8~9强调的是团结协作的精神。怎样齐心协力为发展本行业服务，即“发扬团队精神，树立职业形象”、“实践馆际合作，推进资源共享”；《准则》第10条强调如何与其它行业搞好协作，共建文明社会，即“拓展社会协作。共建文明社会”。 
　　2.3图书馆专业素养 
　　这方面要求图书馆员必须有基本的专业素养和基本技能，如果不具备这方面的知识，只有一副好心肠、一腔热情，人们很难相信你会很好地履行社会的职责。《准则》第7条“努力钻研业务。提高专业素养”，要求图书馆员必须保持知识技能与当今社会发展相适应，并不断学习探索，提高业务素养和自身的业务水平并能够胜任本职工作。 

　　3.职业道德内容核心的影响 
　　3.1读者第一 
　　读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。“读者第一”是全心全意为人民服务在图书馆行业的体现。一切从读者的利益出发的观念和行为准则，是衡量图书馆职业道德规范的最高标准。“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，更体现在为读者着想的方方面面，图书馆制度再完善周到，也不可能囊括业务中的所有问题，这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。因此，这就要求图书馆员都时刻以“读者第一”的思想始终牢记心里，也是衡量图书馆员合格与否的一个重要标准。 
　　3.2勤奋好学 
　　勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，二十一世纪，知识成为最重要的社会资源，人们对知识的要求将越来越多。传统的一次文献的借阅和对信息开发的不彻底，已不能满足人们对知识平台和基础知识库，即可实现个性化服务的、能支持各种层次知识的学习的数据库，这才是图书馆的核心能力。图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力，并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。 
　　3.3礼貌待人 
　　礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在读者服务中，与读者发生摩擦在图书馆中是比较常见的现象。怎样处理馆员与读者的关系，一直是图书馆界比较棘手的问题，而人际交往中历来是有明礼、忍让、诚信等方面的道德伦理，在举止中不做对不起他人的事；在表情上不表露对不起他人的的神色；在言语中不说对不起他人的话。忍让也是体现人与人的一种宽忍与谦让的精神。在人与人发生矛盾冲突时，常常退一步，先人后己，显示了一种包容胸襟与宽容的情怀。《细则》第三条“真诚服务读者，文明热情便捷”，读者服务是图书馆价值的体现，图书馆投入产出比的高低，直接反映出服务质量的好坏，许多图书馆将其放在工作的首位。因此，《细则》要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作，但在实际接待读者过种中，难免也会发生一些不愉快的事，会遇到各种不同的矛盾，但我们“与人为善”“以礼相让”的原则不能舍弃，对待任何读者无论性别、年龄、职业都要一视同仁，童叟无欺，处理这样的纠纷要有换位思考的意识。这也有助于促进图书馆员良好心理素质的形成。 
　　在二十一世纪知识飞速发展的今天，如果图书馆员都能自觉、主动遵守职业道德并在工作中理解领悟它本身的内涵，那么就能扩大其交际范围，提高其业务知识，改进其工作作风，适应图书馆工作的要求，改善图书馆的业务质量和水平。综上所述，职业道德对于图书馆员有不可忽视的作用。■ 
　　 
　　【参考文献】 
　　［１］李东，张宏军.论图书馆职业道德的核心及对中华论理的继承——对中国图书馆员职业道德准则试行的解析[m].北京：北京图书馆出版社，2003(11). 
　　［２］刘福祥.图书馆文明服务手册[m].北京：北京图书馆出版社，2002（10）.