摘要介绍了web2.o的理念和典型特征,对数字图书馆现存信息服务模式的弊端进行分析,最后讨论了如何将web2.0的服务理念融入到图书馆信息服务中来,使信息服务模式尽快地从“以图书馆为中心”向“以用户为中心”转变。
　　关键词图书馆;信息服务;web2.0;创新

　　abstractin this paper,the thought and typical characteristic of web2.0 were introduced,and the shortage of traditional information services model in library was analyzed.in the end,how to make good use of web2.0 in library was discussed. it could accelerate the transformation of information services from library-oriented model to user-oriented model
　　key wordslibrary;information service;web2.0;innovation
　　
　　兰开斯特教授曾经预言图书馆将在20世纪末消亡。然而预言并未完全实现,由于图书馆自身发生了很大的变革,才使得图书馆没有完全消亡。但是,社会环境下,图书馆正被急剧地边缘化。
　　第二次世界大战后,marc机读目录的出现奠定了现代图书馆的基础。www.11665.Com机读目录使得图书馆采用计算机技术来管理文献资料成为可能,还使得图书馆肩负起社会信息组织者的使命。更重要的是,机读目录的出现,使得图书馆方便交流书目数据成为可能,在共享书目数据的基础上,进一步形成图书馆联盟。
　　图书馆的危机不是来自图书馆的内部,而是来自图书馆所处的外部信息和技术环境的变化。20纪后半叶,由于互联网的出现,数字化浪潮席卷信息世界,以google为代表的基于网络机器人自动发现的搜索引擎的出现,宣告着图书馆依靠人工编目的行为已经过时。面对数字化信息浪潮,图书馆人感到前所未有的挑战。同时,数字化资源是和传统的印刷型资源截然不同的资源类型,如何将他们无缝地整合成一个整体,也是让图书馆人头痛的问题。
　　1web2.0的理念和主要特征
　　1.1web2.0的概念
　　近几年,一个崭新的名词——web2.0出现在图书馆人的视野中。web2.0技术以强调用户体验和社会性为特色,用户成为网络的中心。借助于web2.0的发展,2005年9月,西方图书馆界出现了图书馆2.0的新管理理念,其核心思想就是充分利用互联网技术,推动和改善图书馆的馆藏建设和读者服务工作[1]。
　　目前,对web2.0并没有很严格的定义。被引用较多的定义是,web2.0是以flickr等网站为代表,以blog、sns、rss等社会软件的应用为核心,依靠xml、ajax等新技术实现的新一代互联网模式。如果说web1.0是以数据为核心,那么web2.0是以人为核心,旨在为用户提供更人性化的服务[2]。
　　总之,抛开纷繁芜杂的web 2.0现象,进而将其放到科技发展与社会变革的大视野中看,web2.0可以说是信息技术的发展引发网络革命所带来的面向未来、以人为本的创新模式的典型体现,是由专业人员织网到所有用户参与织网的创新民主化进程的生动注释。
　　1.2web2.0的特征
　　1.2.1多人参与。传统web主要是站点管理员统一发布信息,用户被动地浏览信息。但在web2.0中,个人不是被动的客体,而是作为一种主体参与到互联网中,个人除作为互联网的使用者外,还成为互联网的主动传播者和生产者[3]。
　　1.2.2人是灵魂。在web2.0中,一方面,信息是由每个人贡献出来的,个人共同组成网络的信息源;另一方面,web2.0的服务模式也由以产品为中心转为以用户为中心。因此,web2.0的灵魂是人。
　　1.2.3可读可写的网络。在web1.0中,互联网是“阅读式互联网”,而web2.0是“可写可读互联网”。
　　1.2.4内容聚合。内容聚合是站点之间共享内容的简洁方式。内容聚合通常被用于新闻站点和其他按某种顺序排列的网站,比如网络新闻和博客等。网站提供聚合内容输出,便于用户发现内容的更新。这样,网络用户就可以自主定制内容信息,而不必聚集在门户网站上查找要阅读的目标信息,因此,内容聚合被视为web2.0的典型特征之一[3]。
　　1.2.5web2.0的元素。web2.0包含了经常使用到的服务,例如博客、播客、维基、p2p下载、rss订阅、即时消息、sns社区、分享服务等等。
　　2对web2.0的理解
　　web2.0的理念在本质上与图书馆发展理念有共同的思想前提和内在联系,图书馆就是在倡导打破知识垄断、实现平等自由和知识共享的社会中产生和发展起来的。但由于受到社会、政治、经济、文化等各种复杂因素的影响,思想观念和服务方式仍有些滞后。在为读者提供的服务方式上仍以传统的、单向的、同质化的信息服务模式为主,读者以被动受众的形式获取知识[1]。
　　web2.0不纯粹是技术的发展,而更强调的是一种服务理念[3]。例如:web2.0中一项最受追捧的特性就是博客的兴起,因为它打破了门户网站的信息垄断。但是,博客的技术形式,在互联网的早期就已经存在,互联网早期的个人主页、个人日记和每日发表观点的专栏等形式。归根到底,博客也只是一种日记形式的个人网页。但是,博客之所以兴起,其中一大变化就是一项称为rss的技术。rss使人们不仅仅链接到一个网页,而且可以订阅这个网页,从而每当该页面产生了变化时都会得到通知。
　　web 2.0无疑是适合图书馆发展的先进理念,这种理念指导人们把工作做的更精细,更深入,让更多的人通过更科学的渠道获得信息,增加互动性和视频需要,产生更多的接触,采用更乐于接受的形式。
　　3数字图书馆现存信息服务模式局限性分析[4]
　　3.1强调以图书馆为中心
　　数字图书馆现在的服务模式孤立了本馆馆藏资源与互联网的其他资源。虽然数字图书馆提供的服务日益丰富,如全文检索、文献传递、跨库检索、虚拟参考咨询、信息推送、个人图书馆等。这些服务融合在一起,确保了用户对信息更深入、更全面的获取。但是,所有这些服务均侧重于对馆内资源的检索与获取,局限于馆内资源范围内。这使馆内资源成为一个孤立的信息系统,独立于互联网上其他丰富的信息资源之外。然而用户的信息需求不仅仅局限于数字图书馆资源范围内,他们还需要大量其他类型的数字化信息资源。这些资源更多来源于门户网站、项目网站、机构库、电子政务或商务网站,或来自于个人生产、积累和组织的信息中,也或许来自博客、email等信息源中。

　　3.2强调单纯的信息检索传递
　　数字图书馆强调单纯的信息检索传递,缺少与用户其他信息行为的联系。用户在利用信息的过程中,通过阅读而产生心得,并整理记录下来,这就产生了新信息,用户此时进行信息的生产活动。然后,通过email、博客等方式,用户之间彼此交流,就完成了信息的传播过程。当思想的交流碰撞出新的火花时,新一轮信息过程就又开始。
　　然而现在的数字图书馆服务,尽管跨库检索服务、全文传递服务已经相对成熟,但它们却都跳不出文献检索传递的服务模式。当用户在数字图书馆平台下检索到信息,有读后感以后,却在其中找不出一个记录的地方,更不能在数字图书馆平台下将这些思想和他人进行交流。因此,现有数字图书馆服务局限于文献检索传递,而将用户应用、交流、传播和创造知识的其他过程和系统排除在外,人为分割了数字图书馆与其他过程和系统的灵活交互。
　　4web2.0技术对数字图书馆服务模式创新的启示
　　4.1平台建设比资源建设更重要
　　充分借助web2.0技术搭建图书馆资源、服务和技术的综合平台。搭建资源平台,要求图书馆全面支持web2.0技术,遵循web2.0的各项标准来重新组织图书馆资源,使得web2.0技术可以畅通无阻地延伸到图书馆内。换句话说,就是让图书馆资源和web2.0技术兼容起来。搭建服务平台,将图书馆服务延伸到web2.0领域。随着web2.0技术的不断发展,会出现大量的web2.0资源,这些资源正逐渐成为人们信息环境中的重要组成部分,图书馆应将专业的信息服务延伸到这些新的信息集群中去。搭建技术平台,将图书馆技术利用web2.0技术封装起来,使之能够融入web2.0文化中。同时,图书馆技术也可以利用web2.0这个平台进一步拓展[1]。
　　创建图书馆新的平台,通过创建一系列应用原型,定义一系列应用,提供一系列的基础工具,发展一系列系统协议,从而为各种信息服务提供一个完整的技术发展环境,使得图书馆和其他信息服务机构得以在这个环境中构建各自具体的信息服务模式。
　　4.2馆员自身素质的提高是开展创新性信息服务模式的前提和根本
　　web2.0不纯粹是技术的发展,而更强调的是一种服务理念,web2.0强调以用户为中心,开展多样化和个性化的信息服务。传统图书馆员的主要任务是对文献信息进行收集、整理、保存、传播。而web2.0环境下,图书馆员不再只是被动的信息资源管理者,而应成为信息资源采集者、信息分析组织者、信息提供和传播者、文献信息的导航者、信息知识的教育者。传统的图书馆员除了完成内部作业外,主要是接待读者,解答读者在利用图书馆时遇到的各种简单问题,是图书与读者的中介。而web2.0时代对图书馆员的要求更高,图书馆员需要成为图书情报或某些领域的行家。他们必须有能力根据读者实际需求,选择、分析、利用各种信息和知识,为读者提供针对性极强的深层次的服务,帮助读者解决他们的知识和能力所不能解决的问题。因此,web2.0环境催生服务的变革,图书馆服务模式的创新,人是最关键的因素。图书馆员需要专家化,图书馆必须加强人才队伍的建设。
　　4.3web2.0环境下,鼓励参与的体系建设是数字图书馆服务模式改革工作的重要组成部分
　　web2.0的核心是用户增加价值,但是只有很小一部分用户会有意来为你的网站增加价值而不怕麻烦。因此,如何缔造出一门关于激发用户参与的科学,就拥有了比竞争者高出一个数量级以上的用户评价。同时,更多的邀请让用户以五花八门的方式,在几乎所有的页面上进行参与。而更为重要的是,如何利用用户的活动来产生更好的搜索结果。鼓励参与的体系建设,旨在尽一切努力,促进用户交流和参与交流,进一步来聚合用户的信息并创造新价值。
　　5web2.0环境下数字图书馆服务模式创新的实践尝试
　　5.1打造“一站式”的核心服务方式
　　便捷性是用户体验中的一个重要考察因素,通过为用户提供“一站式”的服务方式,不仅为用户节省了大量的时间和精力,而且也极大提高了信息服务质量和效率。用户进入信息共享空间就像顾客进入大型综合性集贸市场,可以轻松自如地选择自己需要的信息资源和信息交互服务。因此,打造“一站式”的服务模式,不仅仅体现在图书馆网络空间上,对于实体图书馆来说,也同样需要改变。
　　5.2营造良好的网络交流空间和资源共享环境
　　博客不是web2.0的全部,但是博客的成功却给人们很大的启发。一个学科得到发展的重要因素之一就是交流和互动,只有在思想火花的碰撞中,才能促进学科的良性发展。博客之所以受欢迎,就在于它很好地发挥了这种作用。
　　而图书馆为读者营造良好的交流空间,把这种空间平台营造成一个集聚学科专家、技术专家、核心用户以及丰富信息资源的综合的交流空间、资源环境和学习环境,使得图书馆网站的实施与社会性网络空间的涌现形成互补的可能。图书馆用户就可以更好地进行相互交流,相互请教或探讨各种问题,同时也更有利于图书馆明确掌握用户的需求。
　　5.3改变传统的图书分类模式,提供更具人性化、更多样性的分类选择
　　图书馆以往采用的图书分类方法,大都是按照学科类别进行分类,比如中图法等。然而,在web2.0时代,用户更强调采用个性化的信息分类模式,传统的分类模式不适合所有人的阅读习惯。目前,像“美味书签”和“flickr”这样的网站,由于对网站的信息采用“分众分类”的模式,其公司已经获得了广泛的关注。“分众分类”是一种用户自由选择关键词对网站进行协作分类的方式,而这些关键词一般称为标签(tags)。标签化运用像大脑所使用的那种多重的、重叠的关联,而不是死板的分类。例如:网站上的一幅小狗照片可能被标注为“小狗”和“可爱”的标签,从而允许系统依照用户行为所产生的自然的方式来进行检索。
　　6结语
　　历史条件形成的“以图书馆为中心”的信息服务模式已不能适应时代的发展,“以用户为中心”的信息服务模式才能真正体现图书馆“读者至上”的办馆理念[5]。web2.0所倡导的全新的用户服务理念,与图书馆的服务追求不谋而合。
　　web2.0是一个互动双向的网络,其推动力并非是技术本身,而是众多的资源建设参与者。因此,借助web2.0的技术加快数字图书馆信息服务模式的创新,从由单纯的“用户读取”转变为用户“参与编写”和“共同建设”的模式[6]。
　　7参考文献
　　[1] 王海东.图书馆2.0:概念、意义及其应用[j].农业图书情报学刊,2008(7):114-116,149.
　　[2] 颜映君.试析基于web2.0的图书馆信息服务的特点及其影响[j].科技情报开发与经济,2009(12):70-72.
　　[3] 甘少娟.web2.0的本质和应用发展[j].广东通讯技术,2008(8):6-10.
　　[4] 孙茜.web2.0对数字图书馆服务创新的启示[j].图书馆杂志,2005(12):27-30.
　　[5] 田华,鄢喜爱.web2.0:图书馆信息服务模式转变的催化剂[j].图书馆,2008(1):63-64.
　　[6] 张鼐,张英.web2.0环境下高校图书馆学科化服务研究[j].情报理论与实践,2009(1):73-75.