会计信息从内容上看，包括财务信息和非财务信息。财务信息是经济活动中有关财务活动的运动状况、变化和特征的反映。简单地讲，就是企业所拥有经济资源的流量和存量。流量信息是指企业在某个时期已有经济资源的耗用情况和创造新经济资源的数量和价值。存量信息是指企业在某个时点所拥有或控制经济资源的总量及其构成、形成情况。


与财务信息相对应的信息为非财务信息，如产品销售量及发展趋势、资源的消耗量、职工教育水平、素质和客户评价等。判断一个信息是属于财务信息还是属于非财务信息，应从其内容上进行甄别。提供非财务信息，对于了解企业财务状况、盈利水平很有帮助。另外，一些非财务信息被认为是了解企业面临重大机会和风险的重要依据。一个企业通过各种形式对外传送的信息中，有大量的非财务信息。而在企业财务报告中出现的非财务信息，可能是货币性的，也可能是非货币性的；可能出现在会计报表中，但更多的表现为财务报告中的其他形式。


在我国，企业会计部门通过财务报告对外提供的非财务信息主要有：①关于企业资产、负债、所有者权益性质的说明。如资产是否自有、是否抵押，负债存在的不确定性等；②关于会计政策及其变更的说明；③关于前瞻性信息。如企业可能面临的机会和风险，管理部门的计划等；④有关股东、管理人员的信息。如董事、管理人员酬金，大股东及关联方等；⑤管理部门的分析。如经营和业绩数据发生变化的原因及趋势特征等；⑥背景信息。如企业经营业务的范围、经营目标和战略、竞争对手情况等；⑦各项经营性数据。如产品价格和数量、市场占有率、产品质量水平、客户满意程度、员工情况、新产品开发和服务情况等。WwW.11665.COm


目前，已有许多国家要求披露非财务信息。在美国注册会计师协会（ａｉｃｐａ）的《论改进企业报告》一文中提供的一套企业报告，财务报表及附注内容仅占三分之一，非财务信息却占三分之二。在美国企业中日趋流行的平衡记分卡，就是将企业财务信息与非财务信息结合起来的指标体系。针对我国企业的实际情况，笔者认为，财务报告中的非财务信息应包括以下几个方面：


一、社会责任


简单地讲，社会责任就是一个企业除守法经营、为社会提供产品和劳务之外的其他应尽的责任。“企业是社会的企业”，每一项重大决策不可能仅仅以利润最大化作为唯一目标，而表现为各项社会责任综合作用下的抉择。美国会计学会的一份年度报告认为，企业应提供四个方面的社会责任信息：企业社会活动业绩信息、人力资源信息、社会费用信息、企业活动对社会影响的信息。社会责任因社会经济的发展、人们认识水平的提高而不断增加。现阶段，我国企业提供的社会责任信息应包括：


１．环境保护状况。保护环境、崇尚自然、维护生态平衡，需要企业尽量开发绿色产品、引导绿色消费。可通过有害物质生成量、污染控制程序等指标反映。


２．公益建设。从长远考虑，为子孙后代着想。企业应搞一些公益建设、希望工程。


３．人力资源。包括职工人数、工资水平、健康和安全保护、职工培训、职工住房和交通条件等。


４．社会费用。包括在抗震救灾、扶贫济困等方面的支出及捐赠教育事业和其他慈善事业等。


二、客户


企业要生存、求发展，必须具有较强的创新能力，善于预测未来客户的需求，并设计和推出全新的产品和服务来满足客户的需要。企业提供的有关客户的信息包括：


１．市场份额。它是指企业在售出商品的市场上所占业务比例，对于目标顾客群来说，它反映企业在目标市场上的占有率。可通过客户数量、销售金额或售出的货物量来计算。


２．客户保持和获得。保持现有客户是企业保持一定市场份额的理想方法，可通过现有客户保持交易的部分占整个客户的比重来反映，还可通过现有客户业务的增长率来反映客户的忠诚度。企业要扩大市场份额，就需要争取新客户，获得新客户可通过企业赢得新客户及与其进行的业务数量或金额来计量。


３．客户满意程度。它是指企业产品是否满足了以及在多大程度上满足了客户的欲望和要求。只有当客户对购买经历完全满足或特别满足时，企业才能获得更强烈的顾客忠诚。客户满意指标因企业与行业不同而不同，以产品为例，包括质量、设计、数量、时间、价格、服务等方面。


４．客户获利能力。企业现有的客户或将要争取的客户必需具有获利能力或有助于获利的特性，某些客户即使暂时不具备，最终也要产生获利效果。放弃不获利客户，能防止企业由客户为主变为受客户困扰。能否长期获利，是决定保留或排除客户的关键点。


三、经营过程


经营过程是企业为达到财务目标和根据客户要求而作出的全方位定位的过程，包括确定客户需要、开发产品、提供产品及为客户提供服务。这方面的非财务指标包括应变能力、质量、售后服务、交货效率等：


１．应变能力。对客户的要求作出迅速、可靠的反应是获得并保持现有客户的关键。迅速反应，就从客户最初对产品或服务提出要求到把产品和服务交付给客户的这段时间足够短；可靠反应，则是要求企业始终能够按时交货。


２．质量。这不仅指产品符合制定的标准，还包括客户购买后合乎其使用要求而表现出来的品质。主要指标有废品率、客户退货、要求索赔的客户数量、客户投诉情况、保证条款等。


３．售后服务。良好的售后服务可使顾客产生安全感和可信任感，巩固和扩大现有市场。调查表明，顾客关心的售后服务主要是紧急问题处理的及时性、维修的彻底性、备件备品的可靠性、维修人员的技术水平及对顾客的态度等。对此可采用“时间、质量、成本”等方面的指标反映，如服务周期、服务成本、服务一次成功比率。


４．交货效率。企业能否及时交货反映了企业的可信赖程度，不能按时交货可能使企业丧失交易，更重要的是使企业的声誉受到影响。交货效率可通过总发货次数中即时发货所占比重来反映，也可用从订单签定到货物交给顾客所需时间来反映。

四、持续发展


现代企业仅凭今天的技术和生产能力已不能达到其长期目标，越来越多的客户对企业产品和服务的要求不断提高也使企业压力重重。同时，高速经济增长也带来许多隐患（环境恶化、资源短缺或耗竭），实行可持续发展是人类唯一正确的选择和必由之路。这方面至少应提供以下指标：


１．研究开发与创新能力。它反映企业在生产和改进现有产品时开发和创造适应市场需要的新产品的能力。可通过开发新产品方面付出的代价及取得的成果来反映。


２．员工能力。员工能力是企业持续发展的保证。这方面的指标有员工满意度、员工生产率、员工素质、员工积极性等。员工满意度可进行年度调查；员工生产率可根据每个员工给企业带来的收入、所耗费的成本和时间来衡量；员工业务素质反映在学历、技术等级水平及构成上；员工积极性可用离职人数对平均雇用人数的比率来表示。


３．资源利用情况。企业能否真正实现从粗放型到集约型转变、能否利用现有生产能力，可通过设备利用率、机器完好率、材料利用率、废弃物再生利用率等指标来反映。


由于非财务信息大多难以用货币来衡量，各项非财务指标之间的关系错综复杂，管理人员在这方面的努力很难在短期内显示出来，不易刺激管理人员关注非财务指标的改进。因此，目前可鼓励财务基础较好的企业（尤其是上市公司）借鉴国际会计惯例自愿披露非财务信息，并从质量特征、资料来源、信息产生程序、表述方法等方面加以监督，在此基础上，逐步规范我国企业财务报告中非财务信息的披露。