摘要：计算机网络技术与大学英语教学的整合是现代外语教育的发展方向,是大学英语教学改革的必然趋势。随着各高校引入外语的自主学习，这方面也暴露出许多如学生自我控制能力差、缺乏自主学习能力最后导致“挂机”学习现象出现等等诸多问题。这些问题现象的出现归根结底主要还是助学服务体系弱化，甚至丧失为主要原因。一个完善的助学生服务体系是学习者学习的积极性和自主性得到更有效发挥的根本保障。
关键词： 建构主义 网络 助学服务体系 自主学习
1 引言
随着以计算机、微电子学和无线电通信技术为核心的现代信息通信技术的飞速发展及其在学校校园中的广泛应用，英语网络自主学习这一新的学习模式在试行多年后得到了充分肯定，这标志着对英语的学习模式研究已进入了一个新的阶段。对于2007年〈大学英语课程教学要求〉，修订项目组确认了〈课程要求（试行）〉关于新模式的描述，并重申“在充分利用现代信息技术的同时，要合理继承传统教学模式中的优秀部分，发挥传统课堂教学的优势”。针对近年来新教学模式的实施情况以及在使用教学软件过程中出现的问题，《大学英语课程教学要求》对负责研制教学软件的相关单位提出了标准和要求：“为实施新教学模式而研制的网上教学系统应涵盖教学、学习、反馈、管理的完整过程。’
把一门课制作成课件放到网上去，学生上网学习，不是网络教育，只是网络教育的一个学习行为（2004，顾曰国）。wWW.11665.Com网络自主学习强调的是资源与服务的并重，资源是网络自主学习的基础，服务是装饰，二者缺一不可。从学习者的角度而言，所说的“服务”其实就是助学服务，学生独立自主性学习并不是完全脱离教育环境而独立存在的，而是依托整个网络自主学习体系的，在学习过程中不断获取服务支持的一个过程。学习网络助学服务系统是一个针对学生学习中的各种需求，为有效指导、帮助和促进学生的自主学习和全面发展、提高学生学习的质量和效果，由相互联系、相互作用的信息、资源、人员和设施等各种支持服务元素构成的有机整体。
2 外语自主学习中助学服务的现状
目前在对我院参与网络自主学习的情况以及助学服务情况调查中，我们发现网络自主学习现状却不容乐观，主要表现在以下几个方面：
2.1 学生自主学习的现状
对传统教育方式依赖性强，学习方式转变困难。相对传统教育学习形式，自主学习具有灵活、开放的特点。基于网络技术发展而形成的构建主义学习理论，强调以学习者以自主学习为主、教师辅导为辅。但从目前情况来看，学生还是喜欢传统的教授辅导地被动学习，他们习惯了以教师为中心的讲解方式，对教师有较强的依赖性，自我管理能力差，不喜欢自己学习，对自己学习起来感到无所适从，学习自主性很薄弱。在高中教育阶段，老师讲什么就学什么，对于自己的学习习惯于被动地听从老师的讲授。
网络学习动力性不强，自主学习意识薄弱。为了鼓励学生开展外语网络自主学习而我院建立了可供学生学习的自主学习中心，即使这样，学生与教师的交互并不多，真正主动进行自主学习者所站比例尚小，学生认为课堂传授才是最有效的学习指导方式。
2.2 助学服务的现状
在校园网的建设中由于专业技能的薄弱，学习支持服务系统的建设比较滞后;网上资源建设也主要体现在部分课程主页和文本资源的共享层面上，缺乏交互性，没有充分体现网络教育的优势。在网络学习的时空分离状态下，学生进行校园网络学习较大程度是通过由自己调控、管理，进行自主学习实现的。因此，对他们的网络自主学习提供有力支持服务、进行有效干预十分必要且重要。然而，目前我院网络学习支持服务实施现状并不乐观，学习支持服务体系不健全，服务意识严重缺失。
网络资源建设严重滞后和不足。网络自主学习强调的是资源与服务的并重，它是一种基于资源之上的学习方式，资源是学习的前提。目前英语网上自主教学资源建设以出版商提供的学习系统为主，加上本地教师提供一些教案、课件、有关资料等传上网，但是这些资源包含出版商提供的学习系统所囊括的内容主要特点只是书本内容的搬家，系统稳定性差，更本谈及不上学生上网自主学习的视野拓展空间自由度，自主学习效果不好，学生宁愿看教材自学。
教学服务意识不强，缺乏服务技能。由于长期受传统课堂教学影响和对自主学习的不适应，相当一部分学习指导和管理人员，还没有充分认识到学生学习助学服务在网络自主学习中的重要地位和意义。相当的教师认为自主学习就是让学生自己作主，学生学习是他们自己的事情，学习没有达到预期目标是学生自主学习能力、学习自治能
力以及自己的用功程度等自身原因造成的，与教师没有必然的联系。相当多的教师在使用网络进行交流对话和支持服务时，缺乏操作技能。
服务质量令人担忧。由于缺乏及时的反馈与有效监控，有些服务开展得不好或者说形同虚设，如网上的答疑室或教学bbs论坛，总是冷冷清清，讨论问题的少，问问题的更少;再次，教师不能向学生提供及时的反馈，或者反馈时间过长，教师和学生之间不能进行及时、有效的沟通，使师生之间的心理距离加大，也会在一定程度上削弱学生的学习积极性。
3 讨论和建议
针对目前存在的问题，进一步科学合理地设计、有重点地建设好学习助学服务系统。为此，笔者提出以下讨论意见。
3.1 针对学习者学习方法的不适应，助学服务体系应加强自主学习策略支持与培训。网络学习与传统教育环境下的学习有着很大的差异，必要的学习策略支持的缺失使不少学习者无法适应新的学习环境。
服务体系可以增设一些负责学习策略指导咨询的专门机构和人员，负责指导、咨询、答疑工作；
3.2 加强资源服务和技术支持。尽管在很多高校已经投入了大量的财力，基本构建了外语网络自主学习环境，包括网络学习平台和多媒体教室、视听阅览室、数字图书馆等，但是，
仍然无法满足学习者的需求。在资源服务方面，通过有效整合和综合利用，提供更多适合网络自主学习的资源，适合自主学习的资源和可供选择的各种媒体形式的资源。在技术支持方面，一方面要加紧完善设施建设，为没有条件上网的学习者提供必要支持；另一方面，要重视对学习者计算机网络技术的培训。
3.3 切合学生需求，强化教师的助学服务意识。了解并满足学习者的特点和需求，能强化支持服务的有效性。教师在网络自主学习中具有重要的主导作用，是自主学习的指导者、激励者和协助者，来自教师的有针对性的帮助既是学习者的需要，更是最为有效的学习支持。因此，学习支持服务要重点强化教师的服务意识，提高服务能力，增加服务内容。对教师既要在数量加以补充，形成合理的师生比；又要在素质能力上培训提高，以胜任远程教育新角色的任务；更要在具体职责上给予清楚的界定，提出明确的要求，并通过及时的监控确保落实到位。这样，才能真正提高支持服务的有效性。
4 结论
一个完善、高效的学习支持服务系统，一定是既具有学习支持服务的共性，又能体现切合本地区特点和要求的独特性。这样，才能真正为当地学习者提供所需要的助学服务，提供个别化的学习资源、条件和途径，解决其学习者学习过程中的各种疑难问题，才能达到全方位服务的境界。总之，学习助学服务系统本身是一个系统工程，其中任何一个环节做得好坏都会影响整个系统的运转。学习助学服务系统的完善与否，直接关系到网络教育的成败。对于日趋明朗的网络教育产业化趋向，网络自主性学习应该坚定“以学生为本”和“服务”的理念，保持对学生持续的关心和帮助，根据学生的需要提供全面的助学服务。
参考文献
［1］ 顾曰国. 网络教育初探［m］
［2］ 陈坚林.现代英语教学组织与管理［m］
［3］ 丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务(上)［j］
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