电子商务企业发展问题研究

　电子商务是一种新型的商务模式，利用了计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字论文联盟http://化和网络化。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，b2b、b2c、c2c是主要形式。b2b，指的是企业对企业进行电子商务，阿里巴巴平台上提供的就是b2b服务。b2c，简称为“商对客”，直接面向消费者销售产品和服务，一般以网络零售业为主，卓越亚马逊，当当网等网上商店就是属于这种电子商务模式。c2c，指的是客户对客户进行电子商务， 淘宝，易趣，拍拍等，卖家对买家的交易就是属于这种电子商务模式。
　　一、我国电子商务企业现状
　　1999年5月18日，中国第一家在线销售软件图书的b2c网站8848在王峻涛的一手操办下正式上线。当年，马云在杭州建立了阿里巴巴电子商务网站，企业对企业，即b2b的网上贸易市场平台。同年，邵亦波创办了易趣网——中国第一个c2c电子商务网站。1999年6月，沈南鹏等四位旅游迷创办了携程网；11月，李国庆和俞渝创建了中国第一家网上书店--当当网。2000年5月，由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立。2003年5月，阿里巴巴投资一亿元建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务，让网购的双方行为变成了淘宝通过支付宝进行监督的三方行为，大大的减少了骗子的几率和行骗的成功率,淘宝的交易逐年递增，支付宝起了决定性作用。Www.11665.com2007年11月6日，阿里巴巴在香港挂牌上市。
　　从2005年起，电子商务从信息技术泡沫破裂的阵痛中开始复苏，并且呈现高速发展态势，电子商务企业的数量和经营规模快速成长，一批像阿里巴巴、京东商城、凡客诚品、一淘网等新兴企业，这样的电商企业迅速成长、壮大起来。截至2010年，我国电子商务信息、交易和技术服务企业达到2.5万家，其中，b2b电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。b2c、c2c与其它非主流模式企业数已达15800家，同比增长达58.6%。第三方支付额达到1.01万亿元人民币，社会物流总额达到125.4万亿元人民币。2011年前三个季度的中国电子商务整体交易规模已达到5万亿。
　　目前，国内类似淘宝的c2c平台网站主要包括淘宝、易趣和拍拍，三大平台所占据的市场份额接近90％，其中淘宝一家所占比例就已接近70％。现在，淘宝公司旗下有三个独立的公司，即沿袭原c2c业务的淘宝网，平台型b2c电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，2010年淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿。淘宝不仅在国内处于领先地位，也是亚太最大的网络零售商圈。淘宝的发展在很大程度上代表了我国电商企业的成长，对其发展中问题的研究很有必要，也具有较大的现实意义。
　　二、从“淘宝商城事件”看电商企业
　　1、事件简介
　　2011年10月10日，淘宝商城发布新规，决定向商家收取的年费将从现行的每年6千元调整到3万元和6万元两档，违约保证金从1万元涨至5万元到15万元不等。引发了部分中小商家的强烈反应：10月11日，5万多名网友针对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，多家店铺的商品因此被迫下架。淘宝回应称“商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则”，双方的矛盾愈演愈烈。10月15日，商务部介入调停，要求淘宝妥善处理此事件，并敦促双方进行和谈。10月17日，面临巨大压力，淘宝进行了让步调整：老商家延至明年9月30日执行新规，新商家明年1月1日起执行新规；所有商家保证金在2012年减半支付并投入10亿元作为消费者保障基金。
　　10月21日晚间，冲突再次升级，约5000中小卖家对支付宝发起“攻击”，呼吁进行提现，并制造“支付宝将用户资金挪用，资金链断裂”等舆论。随后支付宝发布声明称就此事已向公安机关报案。随着其和谈呼声“我们需要和平和沟通，不需要互相伤害和猜忌”真诚口号的喊出，绝大多数中小商家渐趋理性，宣布退出“暴乱”的队伍，淘宝商城事件渐趋平息。
　　2、冲突的焦点
　　马云称：公司想挣钱是正常的，淘宝经历了九年不正常。推新规的强硬态度显示出其变革商业模式的决心，从淘宝未来的战略发展来看，把重点放在大品牌和大独立b2c上面，目的非常明显，就是要淘宝商城更加集中品牌和大b2c的培养，由于新规中制定了费用返还制度，因此对大的品牌商家而言，新规并没有造成实质性的影响，显然开始偏向大客户策略，而中小卖家无疑成了牺牲品，让其做一些被动转移。
　　中、小商家：“我爱的人伤我最深”， 中小卖家支撑淘宝发展壮大，为其带来源源不断的客户和流量资