售货员的语言艺术

语言对于营业员的重要意义
　　售货员对顾客的接待，首先要通过语言来实现。用语不当、词不达意、语汇贫乏，往往会引起顾客的误解和不快。因此，论文联盟http://话说的好坏，是直接关系着我们服务好坏的问题。
　　话说的好坏，不单凭我们的主观愿望。售货员一天要接待上千的顾客，这些顾客又各有不同的要求、习惯和爱好，这就要求售货员在短短的几分钟内，根据具体顾客、具体商品的情况，把应说的事情说完，使自己的话发挥最大的效果。因此，掌握语言艺术，对于一个人民的售货员来说，是很重要的事。
　　我们所说的售货员的语言艺术，和旧社会商店要求的一套“应酬”本领有本质的区别。旧商店的店员要“会说话”，是为了说住买主，把货卖出去。说不住买主，老板会收回你的饭碗。而我们所说的掌握语言艺术，则是从更好地为人民服务，满足人民的需要出发的。我们要通过自己的语言，把各种商品介绍给广大群众，使群众买到称心的东西。
　　售货员应当掌握怎样的语言艺术呢？根据我们的体会，售货员的语言应当作到热诚而有礼貌、简练而又明确，给人一种既亲切又愉快的感觉。
　　一位顾客来买皮鞋。
　　问：有41号鞋吗？”
　　答：“没有！”
　　问：“什么时候有？”
　　答：“不知道！”
　　这个回答倒简练、明确，可是不热情、不礼貌。WwW.11665.cOM这样的回答，第一、表明售货员不关心顾客的需要，第二、给顾客一种生硬冷淡的感觉。这就引起了顾客的不满，他边走边说：“白吃饭，自己卖的货还不知道啥时候有！”
　　还有：一位顾客走近柜台，售货员忙逼上去问：“同志，你想买皮鞋吗？”顾客生气地说：“不买还不许看看！”弄得很不好。
　　这些，都是因为售货员在说话时没有很好考虑，说的话生硬，使人不容易接受，有时还引起反感，这就是“不艺术。”
　　在实际工作中，有很多售货员把话说的很艺术，很受顾客欢迎。
　　一位售货员同一位走近柜台的顾客说：“同志，你要看这秋衣吗？”
　　顾客说：“随便瞅瞅。”
　　售货员便拿了两种样式的秋衣给他看，说：“请多给我们提意见。”顾客亲切地笑笑。交易没成，他们之间已有了友好的气氛。
　　一位同志来买鞋，穿了好几双都不合适，埋怨地说：“我这脚真。怪，哪里也没有合适的鞋？”售货员把他的脚形划下来说：“不是您脚长的怪，是我们工作没作好，使你穿不到合适的鞋。”顾客满意地走了，感到商店是无微不至地关心顾客的。
　　这样的例子还有很多。
　　怎样才能把话说的艺术？
　　要有全心全意为人民服务的思想感情。语言是表达思想的工具，对于同一种情况，人们的思想不同，说的话、说话的语气和态度也就不同。
　　一个全心全意为人民服务的售货员，他的每一句话，都受为人民服务的思想支配着，他的话就会说得诚恳、亲切，而那些对自己的工作没有正确认识的人，不管怎样，在接待顾客时，总要流露不满的情绪。
　　一位老大娘来买布，问：“同志，这布多少钱一尺？”
　　“五毛！”
　　“啧啧！这个丧门神！”老大娘不满意地走了。
　　这是因为那位售货员同志正在闹轻商思想，认为售货员的工作低人一等，他根本没心思答对顾客，就站在那里气冲冲地：“五毛！”，象要和人吵架，把老大娘气跑了。
　　当然，诚恳、亲切，不等于言之无物。全心全意为人民服务，要求我们对人民负责。
　　一位顾客问：“这热水瓶能使住吗！”售货员草率地毫不在意地回答：“使住了！”顾客看他一眼，走了。即使这种热水瓶质量很好，顾客也不会信任他的回答，因为他是以不负责的态度来回答的。如果这个售货员把热水瓶保温、耐久的特征，认真地告诉顾客，顾客是会买这种热水瓶的。