职工、困难职工、贫困地区农民群众的思想工作和服务工作，要善于把教育引导群众寓于服务帮助群众之中，把解决群众的思想问题同解决群众的实际问题结合起来，对群众迫切需要解决的问题，有条件的要雷厉风行，办实办好，一时难以解决的问题，要讲明原因，并创造条件积极争取早日办好，让群众看到解决问题的希望；对群众的不合理要求要耐心细致地做
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