控的。而在“人人都是记者”的社交媒体时代，不仅负面舆情传播主体多元化，论坛、博客、微博“村村点火处处冒烟”，且引爆和发酵的风险不可控。在铺天盖地的负面舆情面前，企业一方面不知道该跟谁打交道，向谁回应、解释，另一方面，也担心这种回应、解释被断章取义，引发新一轮的负面舆情。于
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