信箱和电话，向员工公开，随时倾听员工的意见和建议，把服务的触角延伸到千家万户。对于员工提出的意见和建议都要认真对待，坚持“群众利益是大事，信访工作无小事”的原则，对反映的问题要认真调查核实，对于能答复或解决的，给予妥善解决，并及时反馈处理结果，对处理不了的问题及时报到上级业务部门进行解决，不要积
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