是为了更好的满足客户的需求。它要求银行在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”而应是“你需要什么，我为你设计什么”。这种服务理念上的更新，使银行的服务手段更加多样化、个性化，从而能够在最大程度上满足客户的需求。　　 　　3、商业银行实施客户关系管理的作用 　　 　　3．1客户关系管理能提高商业银行的销售收入 　
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