，这四个要素的重要性不太一样。例如在建立项目团队时，人员的作用是比较突出的；为了确定需求时，就希望能确一个结构化的流程来识别需求，并进行优先级排序。在考虑系统集成时，技术因素就非常重要了。　　5．5实施差别化服务战略，建立和稳定优质客户群体 　　客户群体是多方面的、多层次的，要加强客户管理，必须实施分层次的客户管理，针
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