作用，并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。　　关键词：商业银行；客户关系管理；策略 　　中图分类号：f83　文献标识码：b　文章编号：100643510(2008)12051－03 　　 　　1、商业银行客户关系管理的内涵 　　 　　银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道
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