673 - 0194 . 2014 . 11. 030 　　[中图分类号] tp315 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2014）11- 0047- 03 　　1 引 言 　　随着矿用产品种类的增加及售后服务体系的发展，矿用产品售后信息管理需要进一步系统化和综合化。在矿用产品市场竞争日益激烈的
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